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Moderne CX, machbar gemacht: Ihr Schritt-für-Schritt-Leitfaden

Die meisten CX-Programme stecken im Umfragemodus fest - sie sammeln zwar Feedback, übersehen aber das Gesamtbild. Kunden erwarten nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, doch viele Unternehmen kämpfen noch immer mit unzusammenhängenden Daten, langsamen Maßnahmen und unklarem ROI.

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