PLEASANTON, Kalifornien - 20. Juni 2024- Medallia, Inc., das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute bekannt, dass es in The Forrester Wave™ als Strong Performer eingestuft wurde: Customer Analytics Technologies, Q2 2024.
In diesem Bericht wurden 11 Anbieter anhand von 34 Kriterien in den Kategorien "Aktuelles Angebot" und "Strategie" für alle Anbieter bewertet.
"Die Platzierung vonMedalliain diesem Bericht zeigt, wie wichtig es ist, dass wir seit unserer Gründung native Analysen in den Mittelpunkt unserer Plattform stellen", sagt Alex Glanz, EVP, Strategy and Corporate Development bei Medallia. "Unsere Customer Analytics-Funktionen stellen sicher, dass Handlungen durch umfassende Daten über die gesamte Customer Journey hinweg getrieben werden, und ermöglichen es dem gesamten Unternehmen, die richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit zu ergreifen."
Forrester stellt in dem Bericht fest, dass Medallia aufgrund seiner Wurzeln im Bereich der Kundenerfahrung mit unstrukturierten Datenquellen gut zurechtkommt - es kann Audio-Callcenter-Daten in Echtzeit verarbeiten und verfügt über starke Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache, die in jahrelanger Zusammenarbeit mit Kunden entwickelt wurden.
"Unsere patentierten In-Memory-Analysen und unsere jahrzehntelange Erfahrung in der KI-Entwicklung sind nach wie vor die Hauptunterscheidungsmerkmale, die es unseren Nutzern ermöglichen, komplexe Berechnungen auf riesigen Mengen strukturierter und unstrukturierter Echtzeitdaten auszuführen und so schnell Aktionen an andere Systeme auszulösen", sagt Simonetta Turek, Chief Product Officer bei Medallia. "Die größten Unternehmen der Welt entscheiden sich für Medallia , weil wir in der Lage sind, ihren Umfang und ihre Komplexität zu bewältigen, indem wir fortschrittliche Analysen liefern, die schnell die Ursachen identifizieren und die nächstbesten Maßnahmen vorschreiben, um die Geschäftsziele zu übertreffen."
Forrester merkt außerdem an, dass "Medallia ideal für Kundenerfahrungsexperten und Digital Business Leader in kundenorientierten Unternehmen geeignet ist."
Wenn Sie mehr über die Branchenführerschaft von Medalliaerfahren möchten, besuchen Sie unsere Website unter: https://www.medallia. com/platform/athena/
Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und Käufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treibt umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
© 2024 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von Medalliain Verbindung gebracht werden, sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
