PLEASANTON, Kalifornien - 20. März 2023- Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute bekannt, dass das Unternehmen als Leader in The Forrester Wave™ anerkannt wurde: Customer Feedback Management, Q1 2023. In diesem Bericht wurden neun Serviceanbieter anhand von 31 Kriterien in den Kategorien "Current Offering" und "Strategy" bewertet. Forrester stellt in dem Bericht fest, dass Medallia "sich durch die Tiefe und Breite des Angebots von der Konkurrenz abhebt".
Medallia erhielt von allen bewerteten Anbietern die höchste Punktzahl in den Bereichen Aktuelles Angebot und Strategie. Der Bericht stellt fest: "Einer der Slogans von Medallialautet 'Enterprise-Grade Everything', und das Unternehmen hält dieses Versprechen in praktisch jedem Bereich, den wir bewertet haben." Medallia erhielt die bestmögliche Bewertung in 24 von 31 Kriterien, darunter:
- Aufgeforderte Feedback-Mechanismen
- Gemeinsame Nutzung und Vereinheitlichung von Daten
- Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)
- Sprachanalytik
- CX-Messung und -Analyse
- Dashboards und Berichte
- Warnungen und Arbeitsabläufe
- Customer Journeys
- Systemische CX-Verbesserung
- Stimme des Mitarbeiters und Stimme des Partners
- Zusammenarbeit und Governance
- Skalierbarkeit
- Sicherheit und Datenschutz
- Produktvision
- Adoption
"Medallia hat die umfassendste Plattform für Unternehmen entwickelt und gibt kontinuierlich das Tempo für Innovationen vor", sagt Joe Tyrell, CEO von Medallia. "Wenn der Kunde im Mittelpunkt des Unternehmens steht, können Organisationen schneller die richtigen Entscheidungen treffen, sofortige Maßnahmen ergreifen und hervorragende Ergebnisse erzielen. Wir sind begeistert, von Forrester als Marktführer in dieser Bewertung des Kundenfeedback-Managements anerkannt zu werden."
MedalliaDie führende Plattform für das Management von Kundenfeedback bietet den Kunden:
- Ein ganzheitliches Echtzeit-Verständnis der Kunden, das Feedback über alle Kontaktpunkte der Reise hinweg vereint, um einen vollständigen und kontinuierlichen Einblick zu erhalten
- Prädiktive und handlungsorientierte Analysen, die KI-gesteuerte Themenanalysen nutzen, um Kunden zu identifizieren, die Aufmerksamkeit benötigen, und die nächstbeste Maßnahme vorzuschreiben
- Personalisiertes Reporting in Echtzeit, das jedem Mitarbeiter von der Frontlinie bis zur C-Suite relevante Einblicke gewährt und so das Engagement und die Akzeptanz der Benutzer in der Branche fördert
- Ein operativer Rahmen, der Maßnahmen zur Lösung individueller Kundenprobleme und zur Förderung systemischer Verbesserungen automatisieren kann
- Eine unternehmenstaugliche Plattform, die von einer einzelnen Abteilung bis hin zu einem globalen, unternehmensweiten Programm mit Hunderttausenden von Benutzern skaliert werden kann
Zum Herunterladen von The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023, klicken Sie hier. Weitere Informationen über die führende Enterprise Experience Platform von Medalliafinden Sie auf unserer Website: www.medallia.com/platform.
Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und Käufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treibt umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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