TYSONS, VA. - September 16, 2025 - Medallia, Inc.der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, hat zusammen mit Ipsos, einem der weltweit führenden Marktforschungsunternehmen, hat den nächsten Schritt in seiner Partnerschaft mit Volkswagen Gruppe UK (VWG UK), einer hundertprozentigen Tochtergesellschaft des Volkswagen (VW) Konzerns, bekannt gegeben. Diese Zusammenarbeit markiert die nächste Phase auf dem Weg von VWG UK in Sachen Kundenerfahrung und baut auf einem starken Fundament auf, das durch die Technologie von Medalliaund die Forschungs-, Analyse- und Beratungsdienstleistungen von Ipsos gestützt wird. Das führende britische Automobilunternehmen startet CX Health, eine neue Initiative, die die Art und Weise, wie die britische Niederlassung des Unternehmens die wahre Stimme des Kunden erfasst und umsetzt, verändern wird.
"Bei der Volkswagen Group UK wissen wir, dass das Feedback unserer Kunden der Schlüssel für die Zukunft unseres Unternehmens ist. Durch unsere Partnerschaft mit Medallia und Ipsos konnten wir bei der Umsetzung dieser Vision einen großen Schritt nach vorne machen", sagte Nick Ratcliffe, Customer Experience Director bei der Volkswagen Group UK. "Wir freuen uns darauf, auf dem Erfolg unseres Programms weiter aufzubauen und Veränderungen in allen Bereichen unserer Organisation zu fördern, um die Erfahrungen unserer Kunden zu verbessern."
Jahrelang haben sich Kundenerfahrungsprogramme im Automobilsektor stark darauf verlassen, dass die Händler Anreize zur Erreichung von Zielen auf der Grundlage von Kundenbefragungsergebnissen erhalten, aber diese gut gemeinte Praxis schränkt die Erfassung des vollständigen Bildes oft ein. Die Volkswagen Group UK verfolgt mit ihrem CX Health-Programm für die Marke Volkswagen einen neuen Ansatz, der darauf abzielt, die wahre Stimme der Kunden durch Echtzeit-Feedback zu erfassen, das von Medallia Experience Cloud.
"Die Volkswagen Group UK wird von dem Wunsch angetrieben, durch Innovation Spitzenleistungen zu erbringen", sagte Mark Bishof, CEO von Medallia. "Indem sie langjährige Praktiken des Kundenfeedbacks in Frage stellt, erfasst sie authentischere Erkenntnisse und nutzt diese, um echte Veränderungen im gesamten Unternehmen voranzutreiben. Da sich die Kundenerwartungen ständig weiterentwickeln, gibt die Volkswagen Group UK ein überzeugendes Beispiel dafür, wie man an der Spitze bleibt."
In Zusammenarbeit mit Ipsos hat die Volkswagen Group UK ihren Ansatz überarbeitet, ihre Ziele neu formuliert, ihre Prognosen überarbeitet und gleichzeitig ihre Anreizpolitik abgeschafft. Das neue System kombiniert Bewertungen der Kundenzufriedenheit mit offenem, wörtlichem Feedback, um eine prozentuale Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit zu erhalten. Mit Medalliaauf künstlicher Intelligenz basierender Textanalyse von Medallia, die dieses Feedback analysiert, verfügt das Unternehmen nun über ein Echtzeit-Verständnis der Kundenstimmung und -absicht über alle Kanäle hinweg und kann gezielte Verbesserungen der Kundenerfahrung vornehmen.
"Die Volkswagen Group UK hat ein klares Bekenntnis zur Weiterentwicklung des Verständnisses und der Umsetzung von Kundenerfahrungen abgegeben", so Jamie Thorpe, Chief Experience Officer Jamie Thorpe, Chief Experience Officer und CX Service Line Leader bei Ipsos in Großbritannien. "Indem sie alte Ansätze überdenken und mehr echtes Echtzeit-Feedback einbeziehen, setzen sie einen neuen Maßstab dafür, wie man die Stimme des Kunden in die Unternehmensstrategie einbindet".
Über Volkswagen Group United Kingdom Ltd
Volkswagen Group UK Ltd ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des Volkswagen-Konzerns, einem der weltweit führenden Automobilhersteller, und Importeur von Audi, SEAT, CUPRA, Škoda, Volkswagen Pkw und Volkswagen Nutzfahrzeuge.
Im Jahr 2024 hat der Konzern über sein Netz von über 600 Händlern 472.056 Fahrzeuge zugelassen; das entspricht einem Anteil von über 22 Prozent am britischen Pkw-Markt. Damit ist der Volkswagen Konzern der führende Automobilkonzern in Großbritannien.
Über Ipsos
Ipsos ist eines der größten Markt- und Meinungsforschungsunternehmen der Welt, das in 90 Märkten tätig ist und fast 20.000 Mitarbeiter beschäftigt. Unsere leidenschaftlich neugierigen Forschungsexperten, Analysten und Wissenschaftler haben einzigartige multispezialisierte Fähigkeiten aufgebaut, die ein echtes Verständnis und leistungsstarke Einblicke in die Handlungen, Meinungen und Motivationen von Bürgern, Verbrauchern, Patienten, Kunden oder Mitarbeitern bieten.
Unsere 75 Unternehmenslösungen basieren auf Primärdaten aus unseren Umfragen, der Überwachung sozialer Medien und qualitativen oder beobachtenden Techniken. Unser Slogan "Game Changers" fasst unser Bestreben zusammen, unseren 5.000 Kunden zu helfen, sich in unserer sich schnell verändernden Welt sicher zu bewegen.
Ipsos wurde 1975 in Frankreich gegründet und ist seit dem 1. Juli 1999 an der Euronext Paris notiert. Das Unternehmen gehört zu den Indizes SBF 120 und Mid-60 und ist für den Deferred Settlement Service (SRD) zugelassen. ISIN-Code FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP
www.ipsos.com
Über Medallia
Medallia ist der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, dem die bekanntesten Marken der Welt vertrauen - darunter 7 der Fortune 10. Die KI-gestützte Plattform von Medalliahilft Unternehmen, Milliarden von Feedbacksignalen in klare, priorisierte Maßnahmen umzuwandeln. Mit tiefgreifendem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-Ökosystem und konsequenter Anerkennung durch führende Branchenanalysten verwandelt Medallia die Kundenerfahrung in einen strategischen Motor für das Unternehmenswachstum. Erfahren Sie mehr unter wmedalliallia.com.
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