TYSONS, VA. - Oktober 2, 2025 - Medallia, Inc.der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, meldet eine starke Geschäftsdynamik mit einer im Jahresvergleich um mehr als 30 % gestiegenen Nachfrage nach seinen Produkten, die durch eine Kombination aus jüngsten Produktinnovationen, neuen Führungspositionen und der Anerkennung durch führende Branchenanalysten angeheizt wurde.
Medallia schreibt den Leitfaden für erfolgreiches Experience Management neu und unterstützt führende Marken bei der Einführung einer hochwirksamen CX/EX-Strategie und eines unternehmensweiten Systems, das jedes Signal, jede Reise und jedes Team in großem Umfang verbindet. Marken wie TransUnion und Nationwide sehen bereits die Ergebnisse und erhielten renommierte Auszeichnungen, darunter einen Gold Stevie für das Kundenservice-Team des Jahres und die Anerkennung des Institute for Customer Service. Durch die Vereinheitlichung von Signalen über alle Kanäle und Systeme hinweg können diese Unternehmen herausfinden, was für ihre Kunden am wichtigsten ist, und in Echtzeit darauf reagieren.
Diese Bewegung findet in der gesamten Branche Anerkennung, und vor kurzem wurde Medallia im Rahmen des IDC MarketScape: Worldwide Employee Experience (EX) for Voice of the Employee 2025 Vendor Assessment. In dem Bericht heißt es: "MedalliaVerbindungen zwischen EX und CX helfen HR und Managern, ihre EX-Investitionen und -Strategien zu bewerten und die letzte Wertschöpfungsmeile im Kundenerfolg damit zu verbinden, wie das Unternehmen seine Mitarbeiter befähigt, stärkere, reaktionsfreudigere Kundenergebnisse und -erfolge zu unterstützen."
Diese Anerkennung ist die jüngste von mehreren Branchenanalystenberichten, in denen Medallia im letzten Jahr als Leader eingestuft wurde, darunter:
Medallia liefert auch weiterhin Produktinnovationen auf Unternehmensebene, kürzlich die Einführung von KI-gestützten Funktionen die Unternehmen dabei helfen sollen, Bedürfnisse zu erkennen, Interaktionen zu personalisieren und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Diese Frontline-Ready AI™-Lösungen liefern intuitive, kontextbezogene Intelligenz für diejenigen, die direkt mit den Kunden arbeiten, und ermöglichen schnelle, intelligente Entscheidungen in großem Umfang, ohne dass technische KI-Kenntnisse erforderlich sind. Eine große, weltweit tätige Hotelmarke konnte durch die Implementierung von Medallia Smart Response™ die Reaktionszeiten um 80 % reduzieren, was zu einer jährlichen Zeitersparnis von 3,4 Jahren führt. Medallia Smart Response.
Um das Wachstum weiter zu beschleunigen und den Kundennutzen zu erhöhen, hat Medallia auch sein Führungsteam mit vier neuen strategischen Positionen verstärkt:
- Lourdes Caballero als SVP für Personal und Kultur
- Eric Din als SVP für globale Allianzen
- Craig Lyons als SVP von Global Professional Services
- Courtney Shealy als SVP of Global Presales
Diese erfahrenen Führungskräfte verfügen über jahrzehntelange Erfahrung in der Skalierung von Teams, dem Aufbau von Partnerschaften und dem Vorantreiben von Unternehmenstransformationen bei Kunden- und Mitarbeitererfahrungsprogrammen.
"Mit einem jährlichen Nachfragewachstum von 30 % für unser Produkt und der Anerkennung als Leader durch Top-Analysten ist Medallia die klare Plattform der Wahl für komplexe Erfahrungsmöglichkeiten", sagte Mark Bishof, CEO von Medallia. "KI verändert die Art und Weise, wie Unternehmen auf Feedback reagieren, und unsere Plattform verwandelt diese Daten in verwertbare Informationen, die zu echten Geschäftsergebnissen führen. Wir sind perfekt positioniert, um diese Dynamik zu nutzen und Unternehmen dabei zu helfen, durch überlegenes Experience Management zu gewinnen."
Medallia wird in den kommenden Monaten und während seiner jährlichen Flaggschiff-Konferenz, Medallia Experience, im Februar 2026 noch mehr Innovationen enthüllen. Für weitere Informationen über die Veranstaltung oder zur Anmeldung besuchen Sie die Website hier.
Über Medallia
Medallia ist der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, dem die bekanntesten Marken der Welt vertrauen - darunter 7 der Fortune 10. Die KI-gesteuerte Plattform von Medalliahilft Unternehmen, Milliarden von Feedbacksignalen in klare, priorisierte Maßnahmen umzuwandeln. Mit tiefgreifendem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-Ökosystem und konsequenter Anerkennung durch führende Branchenanalysten verwandelt Medallia die Kundenerfahrung in einen strategischen Motor für das Unternehmenswachstum. Erfahren Sie mehr unter wmedalliallia.com.
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