Tysons, VA. - 7. Oktober 2025 - Medallia, Inc.das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, und die Choctaw Nation, die drittgrößte indianische Nation in den Vereinigten Staaten, haben eine umfassende Omnichannel-Erlebnisstrategie ins Leben gerufen, die einen gemeinschaftsorientierten Service für mehr als 230.000 Stammesmitglieder und 13.000 Mitarbeiter bieten soll. Von Gesundheitskliniken und kulturellen Zentren bis hin zu Wellness-Programmen und Glücksspiel-Resorts - die Choctaw Nation verzeichnet greifbare Ergebnisse aus der Zusammenarbeit mit Medallia , um das Erlebnis ihrer gemeinschaftsorientierten Dienstleistungen landesweit zu verbessern.
Implementierung von Medallia Experience Cloudentwickelte die Choctaw Nation ein modernes Omnichannel-Kundenerfahrungsprogramm, das datengesteuerte Entscheidungen in Echtzeit für mehr als 200 Initiativen ermöglicht. Ob es um die Verbesserung der Patientenversorgung, die Anerkennung herausragender Mitarbeiter oder die schnelle Reaktion auf Gästefeedback geht, die Choctaw Nation setzt mit Medallia einen neuen Standard für reaktionsschnelle, menschenzentrierte Dienstleistungen.
"Unsere Partnerschaft mit Medallia hilft uns, wirklich zu verstehen, was unsere Gäste von uns erwarten, und wir sind in der Lage, dieses Feedback zu nutzen, um bessere Entscheidungen in unserem Land zu treffen", sagte Demetrice Allen, Senior Director of Operational Excellence bei der Choctaw Nation. "Wir haben das Zuhören in alle unsere Dienstleistungen integriert, was uns ermöglicht, in Echtzeit zu handeln, um unseren Service zu verbessern, großartige Arbeit anzuerkennen und - was am wichtigsten ist - unsere Verbindung zur Gemeinschaft zu stärken."
Die Choctaw Nation ist ein eindrucksvolles Beispiel dafür, wie Erfahrungsdaten sinnvolle Veränderungen bewirken
- Gesundheitskliniken: Die Erkenntnisse Medallia zeigten, dass Patienten positiver reagierten, wenn sie mit dem traditionellen Choctaw-"Halito" begrüßt wurden. Diese Erkenntnis führte dazu, dass die kulturell angepasste Begrüßung offiziell als messbarer Servicestandard eingeführt wurde.
- Kulturzentrum: Die Choctaw Nation steigerte sowohl die Besucherzufriedenheit als auch die Einnahmen, nachdem sie die zuvor gestrichenen Menüpunkte nach Rücksprache mit den Gästen wieder eingeführt hatte.
- Wellness-Programm: Dank der leicht zu interpretierenden Daten von Medalliakönnen sich die Mitarbeiter an die Bedürfnisse der Gäste anpassen, wodurch der NPS (Net Performer Score) von 95,2 auf 97,1 und der OSAT (Gesamtzufriedenheit) von 90,2 auf 94 gestiegen sind.
"Die Choctaw Nation ist ein starkes Beispiel dafür, wie man außergewöhnliche Erlebnisse bieten kann, indem man Echtzeit-Einsichten mit einem tiefen Engagement für die Gemeinschaft kombiniert", sagte Mark Bishof, CEO von Medallia. "Der Ansatz der Choctaw Nation zeigt, was möglich ist, wenn eine Organisation das Zuhören und Handeln in jeden ihrer Dienste einbezieht. Über alle Branchen hinweg floriert das Kundenerlebnis, wenn Strategie, Daten und Ausführung nahtlos zusammenarbeiten."
Mit Medallia hat die Choctaw Nation ein komplexes Netzwerk von Dienstleistungen in ein einheitliches Echtzeitsystem für Einblicke, Anerkennung und kontinuierliche Verbesserung umgewandelt. Heute arbeiten mehr als 50 Programme neben den Kerninitiativen und zeigen eine lebendige und sich entwickelnde Strategie, die zielgerichtet zuhört und handlungsorientiert ist.
Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie die Choctaw Nation Feedback in einen Wandel verwandelt hat: https://www.medallia.com/resource/choctaw-nation-case-study/
Über die Choctaw-Nation
Die Choctaw Nation ist die drittgrößte indianische Nation in den Vereinigten Staaten mit mehr als 230.000 Stammesmitgliedern und über 13.000 Partnern. Dieses uralte Volk hat eine mündliche Tradition, die über 13.000 Jahre zurückreicht. Der Stamm, der als erster den Pfad der Tränen überquerte, hat sein historisches Reservat in der südöstlichen Ecke von Oklahoma und umfasst 10.923 Quadratmeilen. Die Vision der Choctaw Nation, "den Chahta-Geist des Glaubens, der Familie und der Kultur zu leben", ist offensichtlich, da sie sich weiterhin darauf konzentriert, Möglichkeiten für Wachstum und Wohlstand zu schaffen.
Über Medallia
Medallia ist der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, dem die bekanntesten Marken der Welt vertrauen - darunter 7 der Fortune 10. Die KI-gesteuerte Plattform von Medalliahilft Unternehmen, Milliarden von Feedbacksignalen in klare, priorisierte Maßnahmen umzuwandeln. Mit tiefgreifendem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-Ökosystem und konsequenter Anerkennung durch führende Branchenanalysten verwandelt Medallia die Kundenerfahrung in einen strategischen Motor für das Unternehmenswachstum. Erfahren Sie mehr unter wmedalliallia.com.
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