Die besten Plattformen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung

Entdecken Sie die fünf besten Plattformen und Technologien zur Verbesserung von Mitarbeiterengagement, Loyalität und Mitarbeiterbindung 

Forscher haben herausgefunden, dass Unternehmen, die in puncto Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) besser abschneiden als ihre Konkurrenten, eine fast doppelt so hohe Wahrscheinlichkeit haben, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und -bindung zu erreichen, als Unternehmen, die nicht so gut abschneiden - und nicht nur das, sie haben auch eine höhere Wahrscheinlichkeit, im Vergleich zu Unternehmen, die nicht so gut abschneiden, ein jährliches Umsatzwachstum von 20 % zu verzeichnen. Es zahlt sich aus, das beste Mitarbeitererlebnis zu haben, und es kann sich auch auszahlen, in die besten Mitarbeitererlebnisplattformen zu investieren.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was die richtige EX-Software für Ihr Unternehmen tun kann und welche Arten von Lösungen Sie in Ihr technisches Paket aufnehmen sollten. 

Was ist eine Employee Experience-Plattform?

Softwarelösungen für Mitarbeitererfahrungen sind digitale Tools, die Mitarbeitererfahrungsteams, Führungskräften und Managern helfen, die Mitarbeitererfahrung und die Geschäftsergebnisse zu verstehen und zu optimieren. 

Die besten Employee-Experience-Plattformen ermöglichen es Arbeitgebern, zu messen, wie sich Mitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt über die gesamte Employee Journey hinweg fühlen - von der ersten Bewerbung eines potenziellen Mitarbeiters bis zu seinem letzten Arbeitstag. 

Ein 360-Grad-Blick auf die Mitarbeitererfahrung ist entscheidend, um die Faktoren für Mitarbeiterengagement und -fluktuation sowie die Beziehung zwischen Mitarbeitererfahrung und Kundenerfahrung (CX) zu verstehen und die Mitarbeiterbindung, die Kundenzufriedenheit, den Umsatz und andere wichtige Geschäftsergebnisse zu verbessern. 

5 Technologien für die Mitarbeitererfahrung, die Sie Ihrem EX-Tech-Stack hinzufügen sollten

Dies sind die besten Plattformen für Mitarbeitererfahrungen, um zeitnah Mitarbeiterfeedback zu sammeln, die Stimmung und das Engagement der Mitarbeiter zu messen, die frühesten Anzeichen von Mitarbeiterfluktuation zu erkennen und einzugreifen und Erkenntnisse zu gewinnen, um die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung zu verbessern. 

#Nr. 1: Tools für Echtzeit-Umfragen zur Mitarbeitererfahrung und Software für Mitarbeiterfeedback

Sammeln Sie Feedback von Ihren Teammitgliedern überall, jederzeit und über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg – per E-Mail, SMS, über das Intranet oder die App Ihres Unternehmens oder über einen QR-Code, der persönlich platziert wird, z. B. an der Stelle, an der die Mitarbeiter sich einloggen –, indem Sie die Vorteile von jederzeit durchführbaren Umfragen nutzen. Überprüfen Sie an wichtigen Punkten im Mitarbeiterlebenszyklus, wie z. B. bei der Einstellung, nach der Einarbeitung, bei Dienstjubiläen, nach Führungswechseln und mehr, wie es den Mitarbeitern geht, um Einblicke in ihre Meinung zu den Erfahrungen des Unternehmens in den Bereichen Personalbeschaffung, Einarbeitung und Talententwicklung zu erhalten. 

Mit kurzen, einfachen Fragebögen, die jederzeit gestartet und beantwortet werden können, sollen Mitarbeiterbefragungen in Echtzeit die Beteiligung fördern und sofortiges Feedback generieren, auf das Führungskräfte und Manager sofort reagieren können, z. B. nach dem Start von Pilotinitiativen oder bei einer neuen Krise oder Herausforderung. Mit einem zeitnahen Pulsschlag der Stimme der Mitarbeiter haben Unternehmen nicht nur Einblick in die Auswirkungen jeder Veränderung, sie können auch schnell Anpassungen vornehmen, die Auswirkungen messen und die Ergebnisse während der Entwicklung vorantreiben. 

#Nr. 2: Software für Mitarbeitererfahrung

Software für das Management von Mitarbeitererfahrungen hilft Markenunternehmen dabei, Veränderungen in der Mitarbeitererfahrung und bei den Metriken für das Mitarbeiterengagement im Laufe der Zeit zu bewerten und zu verfolgen, einschließlich Messgrößen wie Zugehörigkeit, Zufriedenheit, Anerkennung, Führung, Befähigung, Ausrichtung, Entwicklung, Stimmung, Loyalität und Zufriedenheit. 

Employee-Experience-Management-Plattformen sind in der Lage, das Mitarbeiterengagement und andere KPIs zu bewerten, indem sie Erkenntnisse aus Umfragen zum Mitarbeiterfeedback sowie andere Daten zur Mitarbeitererfahrung aus verschiedenen Quellen nutzen - Helpdesk- und HR-Interaktionen, Leistungsbeurteilungen, PTO- und Sitzungsdaten, Daten von Schulungs- und Entwicklungsplattformen, Kundeninteraktionen sowie Telefon- und Messaging-Transkripte. 

Durch die Kombination interner Daten aus verschiedenen Quellen mit externen Daten aus sozialen Medien und Bewertungsplattformen können Marken ein klares Bild der Erfahrungen von Bewerbern, neuen Mitarbeitern und der gesamten Mitarbeitererfahrung gewinnen und Maßnahmen zur Verbesserung der Erfahrungen auf der Grundlage von Mitarbeiterfeedback und Erkenntnissen über alle Berührungspunkte und den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus hinweg aufdecken. 

Darüber hinaus umfassen Softwarelösungen für das Mitarbeitererlebnismanagement rollenspezifische Dashboards, Ansichten und Warnmeldungen, sodass die richtigen Teammitglieder über spezifisches Mitarbeiterfeedback und Maßnahmen informiert werden und sofort Maßnahmen ergreifen können. Diese Tools können auch verwendet werden, um den Fortschritt anhand von Zielkennzahlen zu verfolgen und für den größten Einfluss auf das Unternehmenswachstum zu optimieren. 

#3: KI-gestützte, prädiktive Text- und Sprachanalytik

Die Zusammenführung von Mitarbeitererfahrungsdaten aus verschiedenen Kanälen und Quellen ist ein großes Unterfangen, ebenso wie die Analyse all dieser Daten - in Echtzeit und auf kontinuierlicher Basis. Aus diesem Grund nutzen Unternehmen mit führenden EX-Programmen die Leistung von KI-gestützter Text- und Sprachanalyse, um diese Aufgabe zu bewältigen. Diese Tools sind in der Lage, umfangreiche strukturierte und unstrukturierte Datensätze - wie z. B. offenes Mitarbeiterfeedback in Umfragen, Online-Rezensionen, Kommentare in sozialen Medien und Daten aus Leistungs- und Performance-Management-Systemen - in großem Umfang auszuwerten. Durch Echtzeit- und kontinuierliche Analysen können diese Tools schnell aufkommende Probleme und Trends erkennen, die behoben und angegangen werden müssen, so dass die Teams ihre wertvolle Zeit damit verbringen können, die Ursache zu finden, anstatt Unmengen von Daten zu durchsuchen, um Informationen zu finden.

#Nr. 4: Video Feedback

Unzählige Studien zeigen, dass Verbraucher und Mitarbeiter zunehmend Videokommunikation bevorzugen. Dennoch verlassen sich viele Unternehmen immer noch auf textbasierte Umfragen, um Mitarbeiterfeedback zu sammeln. Moderne Employee-Experience-Plattformen bieten Unternehmen jedoch die Möglichkeit, Videoantworten von Mitarbeitern von ihren Computern oder Handheld-Geräten aus zu sammeln, während sie unterwegs sind, was es vielbeschäftigten und arbeitslosen Mitarbeitern erleichtert, ihre Erfahrungen in Sekundenschnelle zu übermitteln.

#Nr. 5: Eine Crowdsourcing-Plattform für Mitarbeiter

Unabhängig davon, wie effizient die Abläufe in einem Unternehmen sind und wie zufrieden die Kunden zu sein scheinen, gibt es in jedem Unternehmen große und kleine Herausforderungen - Reibungspunkte, die einer längeren Betriebszugehörigkeit der Mitarbeiter und einer stärkeren Kundenbindung im Wege stehen. 

Die gute Nachricht ist: Die Mitarbeiter haben Ideen, wie man diese grundlegenden Probleme angehen und die Erfahrungen der Mitarbeiter und Kunden verbessern kann. Das Problem ist, dass diese Vorschläge oft inmitten von Mitarbeiterumfragen, 1:1-Meetings und Betriebsversammlungen untergehen. Clevere Unternehmen nutzen die Weisheit ihrer Belegschaft mit Hilfe von Mitarbeiter-Crowdsourcing-Plattformen. 

Diese Plattformen wurden entwickelt, um die Empfehlungen der Mitarbeiter zu erfassen, und können dazu genutzt werden, die Mitarbeiter in den Prozess der Entwicklung und Umsetzung praktikabler Lösungen einzubeziehen, die eine nachhaltige Wirkung haben. Die Einbeziehung der Mitarbeiter von Anfang an fördert nicht nur die Innovation, sondern auch die Arbeitsmoral, da die Mitarbeiter eine Plattform erhalten, um ihre Ideen zu äußern und sich gehört zu fühlen. 

Die wichtigsten Vorteile von Employee Experience-Plattformen

Die Kosten, die mit mangelndem Engagement und hoher Fluktuation der Mitarbeiter verbunden sind, können sich summieren.Gallup schätzt, dass Unternehmen bei geringer Motivation und schlechter Arbeitsmoral umgerechnet 18 % des Gehalts jedes unmotivierten Mitarbeiters verlieren. Eineseparate Gallup-Studieergab, dass US-Unternehmen aufgrund der Fluktuation jedes Jahr 1 Billion US-Dollar verlieren, da zusätzliche Kosten für die Suche und Einarbeitung von Ersatzkräften anfallen. Angesichts dieser Summen lohnt es sich eindeutig, in die Mitarbeitererfahrung im Allgemeinen und in Mitarbeitererfahrungsplattformen zu investieren, die Arbeitgebern helfen können, die Situation zu verbessern, Erfahrungen zu verfeinern und die Mitarbeiterbindung zu fördern.

Dies sind in der Tat die Hauptvorteile von EX-Softwarelösungen, die die Ergebnisse für Mitarbeiter, Kunden und Unternehmen verbessern. 

#1: Messung der Mitarbeitererfahrung

Mitarbeitererfahrungsplattformen helfen Unternehmen dabei, Kennzahlen zur Mitarbeitererfahrung zu erfassen, wie beispielsweise die Stimmung, Loyalität, das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter.

#2: Einblicke in Best Practices für die Mitarbeitererfahrung gewinnen

Datenorientierte Marken nutzen EX-Tools, um Schwerpunktbereiche mit hoher Priorität zu ermitteln, die das Potenzial haben, sich am stärksten auf die Ergebnisse der Mitarbeiter auszuwirken. 

#Nr. 3: Das Erlebnis für die Mitarbeiter verbessern

EX-Plattformen geben Aufschluss darüber, wie sich die Unternehmensrichtlinien, -prozesse und -systeme auf das Team auswirken und welche Schritte unternommen werden können, um das Wohlbefinden und die Stimmung der Mitarbeiter zu verbessern, was wiederum das Kundenerlebnis steigern kann. 

#Nr. 4: Engagement und Loyalität der Mitarbeiter fördern

Wenn Führungskräfte und Manager Änderungen vornehmen, um die EX zu verbessern, können sie die Auswirkungen auf die KPIs der Mitarbeiter überwachen, um zu sehen, was funktioniert und was nicht, und durch Iteration die Erfahrungen weiter optimieren.

#Nr. 5: Senkung der Mitarbeiterfluktuation und der Abwanderungskosten

Plattformen für die Mitarbeitererfahrung können genutzt werden, um Anzeichen von Unzufriedenheit frühzeitig zu erkennen, wenn noch Zeit zum Eingreifen ist, und so die Abwanderung und die damit verbundenen Kosten für die Rekrutierung, das Onboarding und die Schulung neuer Mitarbeiter zu senken. 

#Nr. 6: Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung 

Gut konzipierte EX-Plattformen ermöglichen es Teams, die Zusammenhänge zwischen EX und Kundenerfahrung zu erkennen und Veränderungen zu identifizieren, die zur Verbesserung von EX und CX beitragen können.