Was ist Mitarbeiterengagement?

Die Definition von Mitarbeiterengagement ist der Grad der Begeisterung der Arbeitnehmer für ihre Arbeitgeber; die Mitarbeitererfahrung hingegen setzt sich aus allen Momenten zusammen, die die Mitarbeiter am Arbeitsplatz erleben.

Mitarbeitererfahrung ist nicht nur eine andere Bezeichnung für Mitarbeiterengagement. Die Begriffe Mitarbeiterengagement und Mitarbeitererfahrung werden zwar oft synonym verwendet, haben aber ihre eigenen Definitionen. Das Mitarbeitererlebnis eines Unternehmens besteht aus allen Interaktionen und Berührungspunkten, denen ein Mitarbeiter im Laufe seines Tages begegnet, und das Mitarbeiterengagement ist das Nebenprodukt dieser Erfahrungen. Wenn Unternehmen gute Mitarbeitererfahrungen bieten, verbessert sich das Mitarbeiterengagement, und wenn die Mitarbeitererfahrung leidet, kann auch das Mitarbeiterengagement sinken. 

Was ist Mitarbeiterengagement?

Definition von Mitarbeiterengagement

Die Definition von Mitarbeiterengagement ist das Maß an Begeisterung, das ein Mitarbeiter für seine Arbeit empfindet - oder das Maß an Hingabe, das er für seine Position und sein Unternehmen aufbringt. Das Engagement der Mitarbeiter spiegelt sich häufig darin wider, wie die Teammitglieder ihre täglichen Aufgaben erfüllen, und zeigt sich in ihrer Produktivität und ihrem Output. 

Messung des Mitarbeiterengagements

Unternehmen erstellen und verteilen Umfragen zum Mitarbeiterengagement, um das Niveau des Mitarbeiterengagements in ihrem Unternehmen zu messen. Diese Umfragen enthalten eine Mischung aus qualitativen und quantitativen Fragen, um das Engagement der Mitarbeiter für ihre Aufgaben und das gesamte Unternehmen zu bewerten. 

Mitarbeiterengagement vs. Mitarbeitererfahrung

Während das Mitarbeiterengagement widerspiegelt, wie Mitarbeiter über ihren Arbeitgeber denken, umfasst die Mitarbeitererfahrung jeden Moment, jede Interaktion, jeden Berührungspunkt und jede Transaktion mit einem bestimmten Unternehmen - von dem Moment, in dem sich ein potenzieller Kandidat für eine Stelle bewirbt, bis zu dem Tag, an dem er das Unternehmen verlässt. Die Definition der Mitarbeitererfahrung ist die gesamte Reise, die Mitarbeiter während ihrer Zeit bei einem bestimmten Arbeitgeber durchlaufen. 

Bei der Mitarbeitererfahrung geht es nicht nur darum, was die Unternehmen tun, sondern auch darum, wie sich die Mitarbeiter in den Unternehmen fühlen. 

Die Erfahrung der Belegschaft beeinflusst die Stimmung, die Loyalität, das Wohlbefinden und die Zugehörigkeit der Mitarbeiter und natürlich auch ihr Engagement. Das ist der Hauptunterschied zwischen Mitarbeiterengagement und Mitarbeitererfahrung. Die Mitarbeitererfahrung ist das Umfeld, die Umgebung und die Gesamtheit der Faktoren, die den Arbeitsalltag der Mitarbeiter ausmachen, was wiederum Einfluss darauf hat, wie engagiert die Mitarbeiter sind. 

Messung der Mitarbeitererfahrung vs. Mitarbeiterengagement

Während sich Unternehmen bei der Bewertung des Mitarbeiterengagements häufig auf eigenständige Umfragen zum Mitarbeiterengagement verlassen, besteht ein weiterer Unterschied zwischen dem Mitarbeiterengagement und der Mitarbeitererfahrung darin, dass die Messung von EX wesentlich umfangreicher ist. EX wird durch das Sammeln und Analysieren einer Vielzahl von Mitarbeitersignalen bewertet, darunter:

• Quantitative und qualitative Daten aus Echtzeit-Umfragen zum Mitarbeiter-Feedback
• Mitarbeiter-Feedback in sozialen Medien und auf Karriere-Websites
• Beobachtetes Mitarbeiterverhalten
• Betriebs- und Einrichtungsdaten (Sitzungsdaten, Service-Tickets, demografische Daten, Vergütung und Sozialleistungen sowie Standort- und Ausweisdaten)
• Interaktionen (Trainer- oder Manager-Feedback, Team-Interaktionen und Kunden-Interaktionen)
• PTO-Nutzung, Zeit bis zur Produktivität und andere Personalbetriebsdaten
• Leistungsbeurteilungen, Beförderungen, Versetzungen und Wechsel von Managern oder Teams
• Slack oder E-Mail-Nutzung
• Teilnahme an Veranstaltungen, Freiwilligenarbeit und ERG-Teilnahme 

Die Employee-Experience-Technologie unterstützt Unternehmen bei der Erfassung und Analyse von Signalen aus direktem Feedback (z. B. aus Mitarbeiterbefragungen) und indirektem Feedback (z. B. aus Helpdesk-Tickets und Leistungsbeurteilungen), um die wichtigsten Themen, die von den Mitarbeitern diskutiert werden, zu ermitteln, die allgemeine Stimmung unter den Mitarbeitern zu messen und das Gefühl des Wohlbefindens, der Zugehörigkeit, der Loyalität und des Engagements der Mitarbeiter gegenüber dem Unternehmen zu bewerten. 

Die Vorteile des Mitarbeiterengagements

Gallup-Forscher analysierten 456 Studien in 276 Unternehmen aus 54 Branchen und 96 Ländern rund um den Globus. Die Ergebnisse dieser Analyse stützen frühere Erkenntnisse, die einen engen Zusammenhang zwischen dem Engagement der Mitarbeiter und Verbesserungen im Unternehmen herstellen:

• Kundentreue/Engagement
• Rentabilität des Unternehmens
• Produktivität, Bindung, Wohlbefinden und Beteiligung der Mitarbeiter

Gallup fand heraus, dass die Unternehmen mit dem höchsten Engagement im Vergleich zu den Unternehmen mit dem niedrigsten Engagement der Mitarbeiter die folgenden Vorteile aufweisen:

• Rückgang der Fehlzeiten um 81
• 18 % weniger Umsatz bei Unternehmen mit hohem Umsatz und 43 % weniger Umsatz bei Unternehmen mit niedrigem Umsatz
• 10 % mehr Kundentreue/Engagement
• 23%ige Steigerung der Rentabilität 

Abschließende Überlegungen

Während viele Unternehmen das Engagement ihrer Mitarbeiter in unregelmäßigen Abständen - halbjährlich oder jährlich - bewerten, ist es wichtig zu wissen, dass das Engagement der Mitarbeiter nicht statisch ist. Es ist dynamisch und verändert sich ständig in Abhängigkeit von internen und externen Faktoren. 

Aus diesem Grund bewerten agile Marken das Engagement ihrer Mitarbeiter kontinuierlich. Gleichzeitig messen sie auch das allgemeine Mitarbeitererlebnis, um Schwankungen bei KPIs wie Stimmung, Fluktuation, Zufriedenheit und Produktivität frühzeitig zu erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterergebnisse zu ergreifen, bevor es zu spät ist.

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