Was ist ein CHRO? Chief Human Resources Officer Berufsbild

Erfahren Sie, was ein CHRO ist, wie er sich von einem CXO unterscheidet und erhalten Sie eine Muster-Stellenbeschreibung, die die Rolle klar definiert. 

Verantwortlicher für das Personalwesen (CHRO). Leiter der Abteilung Mitarbeitererfahrung. Direktor für Mitarbeitererfahrung. Verantwortlicher für Mitarbeitererfahrung (CXO). Was ist der Unterschied zwischen diesen auf Mitarbeiter- und Erfahrungsmanagement ausgerichteten Funktionen und wofür sind diese Führungskräfte jeweils zuständig? Wir geben Ihnen einen Überblick über die jeweiligen Stellenbeschreibungen.

Was ist ein CHRO?

Das Akronym CHRO steht für Chief Human Resources Officer. Ein Chief Human Resources Officer (CHRO) ist eine Führungskraft, die für die Beaufsichtigung des Personalteams verantwortlich ist. Diese Personen sind in der Regel dem Präsidenten oder CEO eines Unternehmens unterstellt und arbeiten mit anderen Führungskräften zusammen, um die Strategie festzulegen und eine Agenda für das Personalwesen zu entwickeln, die mit dem Auftrag, der Strategie und den Geschäftszielen des Unternehmens in Einklang steht. 

Wie Sie in der vorstehenden Muster-Stellenbeschreibung für den Chief Human Resources Officer sehen können, dienen CHROs den Interessen des Führungsteams und sind für übergreifende Programme und Richtlinien verantwortlich, die sich auf das Personal auswirken, von Verfahren und Strategien im Zusammenhang mit der Rekrutierung und dem Onboarding bis hin zur beruflichen Entwicklung und Leistungsbewertung. 

Muster einer Stellenbeschreibung für einen Chief Human Resources Officer

Der CHRO für [Name des Unternehmens] wird für die Leitung unseres HR-Teams und alle HR-Angelegenheiten für alle Mitarbeiter verantwortlich sein, einschließlich Personalplanung, Talentakquise, Entlohnung, Mitarbeiterbeziehungen, Schulungen und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, sowie für die Entwicklung einer vielfältigen, gerechten und integrativen Unternehmenskultur. 

Weitere Aufgaben sind:

• Als vertrauenswürdiger Berater des Führungsteams fungieren
• Festlegung der Strategie für die Anwerbung, Entwicklung und Bindung von Spitzenkräften
• Ausarbeitung und Verwaltung von unternehmensweiten Personalrichtlinien und -diensten zur Verbesserung der organisatorischen Leistung im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Strengthening the systems, processes, and infrastructure in place to support the company’s business and people strategies
• Sicherstellen, dass die Mitarbeiter verstehen, was von ihnen erwartet wird, indem sie die Unternehmensrichtlinien, Stellenbeschreibungen und Leistungsbewertungen überwachen
• Entwicklung von Verfahren zur Einstellung, Einarbeitung, beruflichen Entwicklung und Leistungsbewertung
• Verwaltung von Vergütungs- und Leistungsprogrammen
• Investitionen in Strategien, die das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen
• Coaching von Managern; Ermutigung von Managern und Mitarbeitern zur Zusammenarbeit bei der Lösung von Arbeitsplatz- und Leistungsproblemen
• Verringerung der rechtlichen Risiken für das Unternehmen durch die Einhaltung der bundes-, landes- und kommunalrechtlichen Vorschriften in Bezug auf Beschäftigungsfragen

Was ist ein CXO?

Ein CXO ist die Führungskraft, die für das Erfahrungsmanagement in einem Unternehmen verantwortlich ist, unabhängig davon, ob es sich um Customer Experience Management, Employee Experience Management oder, wie in den reifsten Unternehmen, sowohl um Customer Experience (CX) als auch um Employee Experience (EX) handelt. 

At some organizations, the person responsible for setting the company’s employee experience strategy may have the title of head of employee experience, director of employee experience, or chief employee experience officer.

Auf einer hohen Ebene sind die Führungskräfte für Mitarbeitererfahrungen für die Erstellung und Verwaltung des EX-Programms und der Strategien des Unternehmens verantwortlich, beaufsichtigen die EX-Teammitglieder und bewerten die Wirksamkeit der EX-Bemühungen des Unternehmens.

CHRO vs. CXO oder Leiter/Direktor für Mitarbeitererfahrung

In der Tradition der typischen Personalleiter sind CHROs in der Regel für die Festlegung und Durchsetzung von Regeln und Prozessen verantwortlich. Mit der Einführung von auf die Mitarbeitererfahrung ausgerichteten Führungspositionen wie Head of Employee Experience, Director of Employee Experience und Chief Employee Experience Officer/Chief Experience Officer hat sich dieser Aufgabenbereich erweitert und die Grenze zwischen Erfahrungsmanagement und HR verwischt.

Employee Experience Leader sind dafür verantwortlich, organisatorische Silos abzubauen und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zu fördern. Die Hauptaufgabe dieser leitenden Teammitglieder besteht darin, das Mitarbeitererlebnis über den gesamten Lebenszyklus und alle Interaktionen und Berührungspunkte hinweg zu optimieren. Erfolgreiche EX-Führungskräfte arbeiten daran, eine Kultur des Vertrauens und der Empathie zu schaffen und zu stärken:

• Engagement der Mitarbeiter
• Produktivität
• Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
• Einbehaltungsquoten
• Die Qualität der Bewerber, die sich bei der Organisation bewerben

Wenn Ihr Unternehmen Erlebnisse bieten möchte, die die Ergebnisse für Kunden und Mitarbeiter verbessern, ist es an der Zeit, eine spezielle Funktion für eine erfahrungsorientierte Führungskraft zu schaffen, z. B. einen Leiter für Mitarbeitererfahrung oder einen CXO. Forscher haben herausgefunden, dass Unternehmen, die in Sachen EX besser abschneiden als die Konkurrenz, eher einen eigenen Funktionsbereich innerhalb der Personalabteilung einrichten, der sich auf EX konzentriert. Fast 93 % der Unternehmen mit erstklassigen EX-Programmen geben an, dass sie über ein spezielles EX-Team verfügen, verglichen mit nur 59 % der Unternehmen mit unterdurchschnittlichen EX-Programmen. 

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