Die 11 beliebtesten Stellenbezeichnungen im Kundenservice

Mit Millionen von Beschäftigten allein in den USA ist die Kundendienstbranche das Herzstück unserer Wirtschaft, und die Mitarbeiter im Kundendienst sind das Rückgrat von Einzelhändlern, E-Commerce-Unternehmen, Finanzdienstleistungsinstituten, professionellen Dienstleistungsorganisationen, Reise- und Gastgewerbeunternehmen und vielen anderen.

Wenn Sie Ihr Team erweitern und Lücken in Ihrem Organigramm füllen möchten, finden Sie hier einige der am stärksten nachgefragten Stellen in der Kundendienstbranche, die Sie in Ihrem Unternehmen besetzen können. Nutzen Sie diese beliebtesten Stellenbezeichnungen im Kundenservice, um die meisten Bewerber und Bewerbungen für Ihr Team zu erhalten.

Welche Berufe gelten als Kundendienst?

Der Bereich des Kundendienstes ist umfangreich und vielfältig und umfasst eine Reihe von Funktionen, die für die Pflege enger Kundenbeziehungen von zentraler Bedeutung sind. Hier sind einige der Schlüsselpositionen, die das Rückgrat eines jeden kundenorientierten Teams bilden:

Rezeptionist/in

Als Aushängeschild des Unternehmens sind die Mitarbeiter an der Rezeption das Aushängeschild für die Kundenerfahrung. Sie haben die Aufgabe, Besucher zu begrüßen, Termine zu verwalten und einen sofortigen positiven Eindruck zu vermitteln. Ihre Rolle geht über die eines bloßen Empfangsmitarbeiters hinaus. Sie fungieren als Markenbotschafter und sind oft die ersten, die Probleme lösen oder Kunden an die richtige Abteilung weiterleiten.

Helpdesk-Techniker

Helpdesk-Techniker sind die Problemlöser in der Welt der Technik, wo Kundenservice auf technisches Know-how trifft. Sie helfen Benutzern bei Software- und Hardwareproblemen und führen sie auf verständliche Weise durch die Lösungen, unabhängig vom technischen Kenntnisstand des Kunden. Geduld und eine klare, lehrreiche Art sind entscheidende Eigenschaften für den Erfolg in dieser Rolle.

Konto-Koordinator

Die Kundenbetreuer sorgen dafür, dass die Kunden maßgeschneiderte Dienstleistungen und Unterstützung erhalten, und fungieren als Bindeglied zwischen dem Kunden und den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens. Sie verwalten Konten, beantworten Kundenanfragen und arbeiten proaktiv daran, eine gesunde, kontinuierliche Beziehung zum Kundenstamm zu pflegen.

Berater für Kundenservice

Kundendienstberater analysieren die Bedürfnisse der Kunden und geben strategische Ratschläge, um ihre Erfahrungen zu verbessern. Sie sind zum Teil Berater, zum Teil Experten, die den Kunden beraten, wie er Dienstleistungen oder Produkte am besten nutzen kann. Ihr Ziel ist es, nicht nur aktuelle Probleme zu lösen, sondern auch künftige Bedürfnisse vorauszusehen und so eine beratende Beziehung zu fördern.

Kundenservice-Trainer

Die Ausbilder im Kundendienst haben die Aufgabe, die Kundendienstteams mit den erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnissen auszustatten, damit sie Höchstleistungen erbringen können. In Workshops und Schulungsmodulen vermitteln sie bewährte Praktiken, Produktkenntnisse und wirksame Kommunikationstechniken, um die allgemeine Servicequalität zu verbessern.

Ingenieur für technische Unterstützung

Ingenieure des technischen Supports sind Technikliebhaber, die sich intensiv mit technischen Fragen auseinandersetzen. Sie bieten Lösungen für komplexe Probleme und sind maßgeblich an der Aufrechterhaltung der Integrität von Hardware- oder Softwareprodukten beteiligt. Mit einer Mischung aus technischem Fachwissen und Finesse im Kundenservice sorgen sie dafür, dass sowohl Produkte als auch Benutzer reibungslos funktionieren.

Koordinator für die Kundenbetreuung

Koordinatoren für die Kundenbetreuung schaffen und pflegen positive Kundenbeziehungen, indem sie proaktiv auf die Kunden zugehen. Zu ihren Strategien können die Durchführung von Zufriedenheitsumfragen, die Information der Kunden über neue Produkte oder Dienstleistungen und das Einholen von Feedback zur Verbesserung der Kundenerfahrung gehören.

Spezialist für Kundentreue

Kundenbindungsspezialisten konzentrieren sich auf Belohnungsprogramme, Kundenbindungsstrategien und Feedbackschleifen, um Kunden langfristig zu binden und zufrieden zu stellen. Sie analysieren das Kundenverhalten, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die die Loyalität zur Marke stärken.

Spezialist für Unterstützung im Bereich E-Commerce

Spezialisten für den E-Commerce-Support kümmern sich um die besonderen Bedürfnisse von Online-Käufern. Von der Navigation auf der Website über die Erleichterung von Transaktionen bis hin zur Unterstützung nach dem Kauf sorgen sie für ein reibungsloses digitales Einkaufserlebnis für Kunden auf der ganzen Welt.

Zweisprachige Kundendienstmitarbeiterin

Zweisprachige Kundendienstmitarbeiter überwinden Sprachbarrieren und bieten Unterstützung für einen vielfältigen Kundenstamm. In einem zunehmend globalisierten Markt sind ihre Sprachkenntnisse von entscheidender Bedeutung für die Bereitstellung eines umfassenden und zugänglichen Service für Nicht-Englischsprachige.

Analyst für Qualitätssicherung

Qualitätssicherungsanalysten überwachen und messen die Interaktionen im Kundenservice und stellen sicher, dass sie den Unternehmensstandards entsprechen. Durch die Analyse der Kommunikations- und Problemlösungseffektivität tragen sie dazu bei, die Kundendienstprozesse zu verfeinern und die Gesamtqualität des angebotenen Supports zu verbessern.

Analyst für Kundeneinblicke

Customer Insights-Analysten graben sich in Daten ein, um herauszufinden, wie die Kunden ticken. Sie nutzen Analysen, um das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu verstehen, was ihnen hilft, künftige Kundendienststrategien zu entwickeln und das Produktangebot zu verbessern.

Beliebteste Jobtitel im Bereich Kundenservice: Einstiegsstufe

#1: Kundenbetreuerin

Ob per Telefon, E-Mail, Social Media, Live-Chat, Textnachricht, Messaging-Apps oder persönlich: Kundendienstmitarbeiter sind Mitarbeiter an vorderster Front, die die dringendsten Fragen und Probleme der Kunden lösen. Laut Daten von Indeed ist dies die beliebteste Jobbezeichnung im Bereich Kundenservice. Mehr als die Hälfte (58 %) aller auf der Plattform ausgeschriebenen Stellen im Bereich Kundenservice verwenden die Bezeichnung Kundendienstmitarbeiter.

Eine verwandte Position, Kundendienstmitarbeiter, hat derzeit über 34.000 offene Stellen auf Indeed, was sie zu einer der beliebtesten Stellen im Kundendienst macht.

Nr. 2: Mitarbeiter Kundenerfahrung (CX Associates) oder Kundenerfahrungsagent (CX Agent)

Dies ist eine der am schnellsten wachsenden Berufsbezeichnungen im Kundenservice. Diese und eine verwandte Position, die des Kundenbetreuers, haben laut Indeed Data über 100.000 Stellenangebote. Ähnlich wie Kundendienstmitarbeiter sind CX-Mitarbeiter dafür verantwortlich, Kunden bei der Suche nach dem Gewünschten zu unterstützen und Beschwerden zu bearbeiten, wobei der Schwerpunkt auf der Bereitstellung eineshervorragenden Kundenerlebnisses liegt.

#Nr. 3: Call-Center-Vertreter oder Contact-Center-Vertreter

Wie der Name schon sagt, bieten diese Agenten in der Regel telefonischen Kundendienst, beantworten Anfragen und bearbeiten Beschwerden und arbeiten als Teil eines Contact Center- oder Call Center-Teams.

#Nr. 4: Unterstützungsspezialist

Wenn Ihr Unternehmen technische Produkte oder Dienstleistungen anbietet, dann sind Support-Spezialisten Teammitglieder, auf die Sie zählen können, um Ihren Kunden bei Problemen zu helfen, indem sie über eine Reihe von Kanälen Unterstützung bei der Fehlerbehebung anbieten. Laut Indeed wurden Stellenanzeigen mit dieser Berufsbezeichnung im Bereich Kundenservice im Jahr 2018 fast 1 Million Mal angeklickt.

#Nr. 5: Social Media Customer Care Associate

Diese immer beliebter werdende Position im Kundenservice ist auf den Support über soziale Medienkanäle wie Twitter, Instagram und Facebook spezialisiert. Wenn Ihre Marke ein hohes Volumen an Kundenanfragen, Beschwerden und Bewertungen über soziale Kanäle erhält, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Mitarbeiter haben, die diese wichtigen Kanäle unterstützen, um den Ruf und die Reichweite Ihrer Marke zu stärken.

#Nr. 6: Spezialist für die Beilegung von Reklamationen

Spezialisten für die Bearbeitung von Beschwerden stehen an der vordersten Front Ihres Kundendienstes. Diese Experten sind darin geschult, komplexe Kundenbeschwerden mit einer Mischung aus Taktgefühl und Problemlösungsfähigkeiten zu bearbeiten. Ihr Hauptziel ist es, Kundenbeschwerden in zufriedenstellende Ergebnisse umzuwandeln und so das Vertrauen und die Loyalität zu Ihrer Marke zu fördern. Die von Indeed erhobenen Daten zeigen, dass ein deutliches Interesse an dieser Spezialisierung besteht. Viele Unternehmen suchen nach Mitarbeitern, die sich direkt mit eskalierten Problemen befassen und diese lösen können, um die Kundenbindung und -zufriedenheit sicherzustellen.

Beliebteste Jobtitel im Bereich Kundenservice: Zwischenstufe

#Nr. 7: Kundenbetreuerin

Diese erfahrenen Teammitglieder schulen neue Kundendienstmitarbeiter, coachen sie bei Bedarf und helfen dem Team, wichtige Kundenziele zu erreichen, wie z. B. die Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CSAT) und der Kundentreue.

Beliebteste Jobtitel im Bereich Kundenservice: Senior

#Nr. 8: Client Relations Manager

Auf höherer Ebene besteht die Aufgabe eines Kundenbetreuers darin, die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden zu pflegen und auszubauen. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Dienstleistungsstrategie, der Kundenbindung und dem Aufbau von Kundentreue. Indem sie eine Brücke zwischen Kunden und Unternehmensteams schlagen, stellen sie sicher, dass die Anforderungen der Kunden nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden. Die Nachfrage nach dieser Funktion unterstreicht ihre Bedeutung für die Förderung des Geschäftswachstums durch solides Kundenmanagement.

#Nr. 9: Kundendienstleiter

Ein Customer Success Manager trägt entscheidend dazu bei, dass die Kunden die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens optimal nutzen können. Sie leiten die Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele an und tragen so zur Zufriedenheit und Kundenbindung bei. Da sich Unternehmen zunehmend auf dienstleistungsbasierte Modelle stützen, ist die Rolle des Kundenerfolgsmanagers von entscheidender Bedeutung, was sich in der zunehmenden Präsenz von Kundenerfolgsmanagern in Stellenangeboten (über 11.000 allein auf Indeed) und ihrem Einfluss auf die Umsatzentwicklung eines Unternehmens widerspiegelt.

#Nr. 10: Kundendienstleiter

Kundenservice-Manager, die auch als Leiter von Kundenservice-Teams bekannt sind, beaufsichtigen das Tagesgeschäft des Kundenservice-Teams und sind verantwortlich für die Verfolgung und Berichterstattung über Kundenservice-KPIs, die Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Ergebnisse, die Erstellung und Umsetzung von Kundenservice-Schulungsprogrammen und die Sicherstellung, dass die Mitarbeiter umsetzbares Feedback zur Verbesserung ihrer Leistung erhalten. Laut Indeed-Daten gibt es mehr als 5.700 Jobs mit dieser Stellenbezeichnung im Bereich Kundenservice, die insgesamt 813.756 Mal angeklickt wurden.

#11: Senior Support Specialist, Support Team Lead, oder Technical Support Team Lead

Wenn Ihre All-Star-Supportspezialisten bereit sind, sich weiterzuentwickeln und Führungsaufgaben zu übernehmen, ist dies die nächste Ebene, auf der sie die Aufsicht und Anleitung von Supportspezialisten übernehmen können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Befähigen Sie Ihr Team, Ihre Kunden zu begeistern

Da nur 35 % der Unternehmen - ja, 4 von 100 - lange genug überleben, um die 10-Jahres-Marke zu erreichen, ist der Kundenservice entscheidend für langfristigen finanziellen Bestand und Erfolg.

Aus diesem Grund investieren führende Marken wie Walmart, Postmates, Mercedes-Benz und andere in leistungsstarke Ressourcen wie die Medallia Agent Connect Suite von QA-, Coaching- und Kundenfeedback-Tools, um die Leistung und das Engagement der Agenten zu steigern.

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