Unser Geschenk an Sie: Vorhersagen für das Weihnachtsgeschäft 2023

Hier sind die wichtigsten Prognosen von Medallia Market Research für das Jahr 2023, wann, warum und wie die Verbraucher ihr Geld in diesem Jahr ausgeben werden.

In diesem Jahr haben wir eine anhaltende Inflation, den Aufstieg von KI und ChatGPT, die anhaltende Dominanz von TikTok und die Entwicklung von immer komplexeren Omnichannel-Kundenerlebnissen erlebt. Zweifelsohne werden diese Faktoren die Art und Weise beeinflussen, wie Verbraucher ihr Geld in dieser Weihnachtssaison ausgeben.

Das geht aus unserer jüngsten Medallia Marktforschungsumfrage unter mehr als 2.200 Verbrauchern hervor. Im Rahmen der Studie, die im Juli 2023 durchgeführt wurde, haben wir die Teilnehmer gefragt, wann sie einkaufen wollen, was sie kaufen wollen, wie sie einkaufen wollen, für wen sie Geschenke kaufen wollen und mehr. Ihre Antworten geben Aufschluss über:

• Wie sich die Inflation auf das Ausgabeverhalten auswirken wird
• Einkaufstrends und Marketingeinfluss nach Generationen
• Wann und warum die Verbraucher im Geschäft und nicht online einkaufen wollen.
• Welche Arten von Geschenken werden am beliebtesten sein?
• Werbepräferenzen, die Kaufentscheidungen beeinflussen werden
• Einblicke, die Einzelhändlern helfen können, ihre Marketing- und Kundenerfahrungsstrategien während der geschäftigsten Zeit des Jahres zu verbessern

Auf der Grundlage der Ergebnisse dieser Studie habe ich die folgenden Top-Prognosen erstellt, die zeigen, was Einzelhändler in dieser Weihnachtseinkaufssaison erwarten können - sowie die wichtigsten Schritte, die Marken unternehmen können (und sollten), um die Kundenerfolge zu verbessern. 

Die besten Prognosen für das Weihnachtsgeschäft 2023

Da die Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten anhalten, erwarten wir, dass die Budgets für Weihnachtseinkäufe in diesem Jahr bei vielen Verbrauchern knapper ausfallen werden. Dennoch werden die Käufer wahrscheinlich genauso viel ausgeben wie im letzten Jahr - und das in bestimmten Kategorien wie Kleidung und Elektronik. Seien Sie aber nicht überrascht, wenn Familienmitglieder und Bekannte dieses Jahr nicht mehr auf der Einkaufsliste stehen, da die Verbraucher mehr für ihre Liebsten einkaufen wollen. 

Lassen Sie uns noch mehr Vorhersagen über die kommenden Monate treffen. 

Vorhersagen für das Weihnachtsgeschäft 2023: Wie viel die Verbraucher voraussichtlich ausgeben werden und wie sich die Inflation auswirkt

1. 2023 werden die Weihnachtseinkäufer etwa genauso viel ausgeben wie 2022, aber für weniger Geschenke.

Der Gesamtbetrag, den die Verbraucher nach eigenen Angaben ausgeben wollen, ist gegenüber 2022 um einen Prozentpunkt gestiegen, während die Gesamtzahl der Artikel, die sie voraussichtlich kaufen werden, gegenüber dem Vorjahr um vier Prozentpunkte gesunken ist.

2. Für die Mehrheit der Verbraucher wird es in diesem Jahr aufgrund der Inflation schwieriger sein, Geld für Weihnachtsgeschenke zurückzulegen als in der Vergangenheit.

Die meisten unserer Umfrageteilnehmer (60 %) geben an, dass steigende Preise die Budgetplanung für Geschenke in diesem Jahr erschweren werden. Gleichzeitig ist derselbe Anteil der Umfrageteilnehmer (60 %) der Meinung, dass es wichtig ist, für die Feiertage im Dezember etwas für seine Lieben zu kaufen. 

3. Die Verbraucher werden sich in diesem Jahr auf den Kauf von Geschenken für ihre engsten Angehörigen konzentrieren und weniger für andere ausgeben. 

Die Umfrageteilnehmer planen, die Ausgaben für ihre Lebensgefährten, Kinder und Eltern im Vergleich zum Vorjahr um fünf Prozentpunkte zu erhöhen, während sie die Ausgaben für Lehrer, Nachbarn, Freunde und Kollegen im Vergleich zu 2022 um 10 Prozentpunkte senken wollen. 

Vorhersagen für das Weihnachtsgeschäft 2023: Schwarzer Freitag und Cyber Monday

4. Im Jahr 2023 werden am Black Friday und Cyber Monday mehr Einkäufe getätigt als im Jahr 2022.

Der Anteil der Verbraucher, die angaben, etwas für sich selbst kaufen zu wollen, stieg um vier Prozentpunkte, verglichen mit 35 % im Jahr 2022, und der Anteil derer, die angaben, etwas für andere kaufen zu wollen, stieg um fünf Prozentpunkte, verglichen mit 45 % im letzten Jahr. 

5. Jüngere Verbraucher (Gen Zers und Millennials) werden am Black Friday und Cyber Monday häufiger einkaufen als ältere Verbraucher. 

Ein größerer Anteil der Millennials und Gen Z gibt an, dass sie in diesem Jahr an zwei der größten Online-Einkaufsveranstaltungen des Jahres teilnehmen wollen. 

6. Der Höhepunkt der Weihnachtseinkäufe wird Anfang November beginnen und Mitte Dezember abklingen. 

Während einige Frühkäufer sagen, dass sie schon vor Oktober einkaufen werden, wird der Großteil der Einkäufe nach unseren Erkenntnissen zwischen Anfang November und Anfang Dezember stattfinden. 

7. Die großen Gewinner des Schwarzen Freitags und des Cyber-Montags sind die großen Einzelhändler und die reinen Online-Händler.

Fast die Hälfte der Verbraucher plant, bei Marken wie Walmart und Target (49 %) einzukaufen, und ein ähnlicher Anteil (47 %) plant, seine Einkäufe bei E-Commerce-Marken wie Amazon zu tätigen.

Vorhersagen für das Weihnachtsgeschäft 2023: Verbraucherpräferenzen und -verhaltensweisen

8. Online-Shopping wird im Jahr 2023 der wichtigste Kanal für Urlaubsausgaben sein. 

Die Mehrheit der Verbraucher (67 %) gibt an, dass sie mindestens 40 % ihrer Einkäufe online erledigen wollen.

9. Kleidung und Elektronik sind die am häufigsten gekauften Geschenke in dieser Weihnachtszeit. 

Unverändert gegenüber 2022 sind die wichtigsten Geschenke, die Kunden kaufen wollen, Kleidung (Platz 1) und Elektronik (Platz 2). 

Es gibt Myrrhe! Verbessern Sie den Marketing-ROI und das Kundenerlebnis in der Weihnachtssaison

Marken, die in dieser Weihnachtssaison eine bessere Kundenbindung und mehr Umsatz erzielen möchten, sollten zunächst herausfinden, was für die Kunden am wichtigsten ist, Marketingkanäle nutzen, in denen sich die Verbraucher am ehesten engagieren, Werbeaktionen auf die Unterschiede zwischen den Generationen und ihre Vorlieben abstimmen und mit dem Timing von Weihnachtsaktionen experimentieren.

1. Verstehen, worauf es den Käufern ankommt - und ihre Bedürfnisse erfüllen.

Laut unserer Umfrage werden günstige Standorte, täglich niedrige Preise (außerhalb der Feiertagsangebote), spezielle Angebote und eine große Produktvielfalt zu den wichtigsten Faktoren für die Kaufentscheidung in der Weihnachtszeit gehören. 

2. Nutzen Sie die richtigen Kanäle, um den Bekanntheitsgrad der Werbeaktionen Ihres Unternehmens zu erhöhen.

Bei der Planung Ihres Marketing-Mix für die kommende Weihnachtssaison sollten Sie einige wichtige Kanäle berücksichtigen, darunter die eigenen Kanäle Ihrer Marke (die Website Ihres Unternehmens) und die Outbound-Kommunikation (E-Mail). Dies sind zwei der wichtigsten Kanäle, die Kunden in diesem Jahr nutzen wollen, um sich über Sonderangebote zu informieren, dicht gefolgt von bezahlten digitalen Kanälen wie der Suche und traditionellen bezahlten Medien wie dem Fernsehen, so unsere Untersuchung.

3. Achten Sie auf die Unterschiede im Verbraucherverhalten je nach Generation, um Ihre wichtigsten demografischen Gruppen besser anzusprechen und die Konversionsrate und die Rendite Ihrer Werbeausgaben zu erhöhen.

Es überrascht nicht, dass die Babyboomer und die Generation X sich bei der Entdeckung von Geschäften eher von traditionellen Kanälen wie Fernsehen, Printmedien und Zeitschriften beeinflussen lassen, während die Millennials und die Generation Z sich eher von sozialen Kanälen wie TikTok beeinflussen lassen. 

4. Ziehen Sie in Erwägung, die Angebote über die Weihnachtseinkaufssaison zu verteilen.

Auch wenn es angesichts der Beliebtheit von Black Friday und Cyber Monday kontraintuitiv erscheinen mag, so zeigt sich doch, dass die meisten Kunden (67 %) mehr Tage mit Angeboten zum Jahresende wünschen, während nur eine Minderheit (33 %) eine Konzentration von Sonderangeboten in den Tagen nach Thanksgiving bevorzugt. 

In unserer Infografik Holiday Shopper Trends 2023 finden Sie weitere Vorhersagen für das Jahr 2023, einschließlich der Frage, wie Shopper planen, KI-Tools wie ChatGPT als Teil ihrer Einkaufstour zu nutzen.