Strategien zur Stärkung des Mitarbeiterengagements und zur Mitarbeiterbindung

Zu den wichtigsten Strategien für die Mitarbeitererfahrung gehört es, Ihren Mitarbeitern zuzuhören, auf der Grundlage ihres Feedbacks Maßnahmen zu ergreifen und die nächsten Schritte transparent zu machen.

Gute Mitarbeiter verlassen ihre Arbeitgeber aus verschiedenen Gründen.

Bevor Arbeitnehmer kündigen, verlieren sie ihr Engagement, und aktuelle Daten zeigen, dass das Engagement abnimmt, während die Unzufriedenheit zunimmt. Dieneuesten Ergebnisse von Gallupzeigen, dass nur etwa ein Drittel der Arbeitnehmer angibt, aktiv engagiert zu sein, weitere 18 % geben an, aktiv unzufrieden zu sein, und die übrigen 50 % geben an, weder engagiert noch unzufrieden zu sein.

Laut Gallup sind einige der Faktoren, die Mitarbeiter dazu veranlassen, zu kündigen, auch für mangelndes Engagement verantwortlich, darunter: weniger Möglichkeiten zum Lernen und zur Weiterentwicklung sowie das Gefühl, am Arbeitsplatz nicht wertgeschätzt zu werden. Weitere wichtige Faktoren sind unklare Erwartungen an die Arbeit, fehlende Identifikation mit der Mission oder dem Zweck des Unternehmens und mangelnde Möglichkeiten für Mitarbeiter, ihre Stärken einzubringen. 

Unter diesen Umständen fragen Sie sich vielleicht, welche Kräfte die Entscheidung Ihrer eigenen Mitarbeiter, das Unternehmen zu verlassen oder sich unzufrieden zu zeigen, beeinflussen, und was Sie tun können, um einzugreifen, bevor die Unzufriedenheit und das unzufriedene Verhalten der Mitarbeiter auf die gesamte Belegschaft übergreift. 

Indem Sie Ihren Mitarbeitern zuhören, können Sie nicht nur herausfinden, was ihr Verhalten bestimmt - Sie können auch Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Ihr Unternehmen die Stimmung, das Wohlbefinden und das Zugehörigkeitsgefühl der Mitarbeiter verbessern kann. Das Einholen von Mitarbeiterfeedback und das Ergreifen von Maßnahmen auf der Grundlage dieser Erkenntnisse sind zwei der wichtigsten Strategien zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung, die ein Unternehmen umsetzen kann. Der Gallup-Bericht über die Unzufriedenheit der Mitarbeiter empfiehlt, dass die besten Möglichkeiten zur Steigerung des Engagements darin bestehen, Feedback einzuholen, dieses Feedback in umsetzbare Veränderungen zu übersetzen und die aus diesen Veränderungen resultierenden Erfolge mit den Mitarbeitern zu teilen. 

Im Folgenden gehen wir darauf ein, warum diese Strategien für das Mitarbeitererlebnis so wichtig sind, und stellen weitere wichtige Mitarbeitererlebnisse vor, die zur Stärkung der Mitarbeiterzufriedenheit, -loyalität und -bindung beitragen und andere wichtige Geschäftsergebnisse wie Kundenzufriedenheit und -bindung sowie jährliches Umsatzwachstum fördern. 

Top-Strategien für das Mitarbeitererlebnis

Schaffen Sie einen Arbeitsplatz, an dem sich Ihre Mitarbeiter wohlfühlen und zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen, indem Sie diese Strategien für Mitarbeitererlebnisse anwenden.

#Nr. 1: Haben Sie eine klare Philosophie

Ihr Mitarbeitererlebnisprogramm muss das Mitarbeitererlebnis und seine Beziehung zum Engagement klar definieren.

#Nr. 2: Finden Sie Verfechter auf Führungsebene und bringen Sie die wichtigsten Interessengruppen zusammen, um Ihre EX-Bemühungen zu unterstützen

Die Zustimmung von Führungskräften und funktionsübergreifenden Partnern aus den Bereichen IT, Betrieb, Einrichtungen, Managern und anderen mitarbeiterorientierten Teams ist entscheidend für den Erfolg jeder Strategie, die Sie für die Mitarbeitererfahrung umsetzen möchten. 

#Nr. 3: Definieren Sie Ihre Ziele für das Mitarbeitererlebnis

Legen Sie Ziele für die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung fest, definieren Sie eine Strategie für die Umsetzung und richten Sie ein formales System für die Verfolgung Ihrer Fortschritte ein. Die Festlegung von Zielen hilft Ihnen bei der Auswahl der Fragen und Informationen, die zur Erreichung dieser Ziele gestellt und gesammelt werden müssen. 

#Nr. 4: Gemeinsame Verantwortlichkeit sicherstellen

Unternehmen können die Mitarbeitererfahrung nicht an die Personalabteilung oder die Personalleiter delegieren. Es muss ein ganzheitlicher Ansatz sein, bei dem Führungskräfte, Manager und Mitarbeiter gemeinsam Verantwortung tragen.

#Nr. 5: Förderung einer unterstützenden Kultur

Die Kultur Ihres Unternehmens muss auf mitarbeiterorientierten Werten beruhen, die Ihre wichtigsten Verhaltensweisen wie Zusammenarbeit, Transparenz, Sicherheit, Anpassung und Feedback fördern.

#Nr. 6: Kommunizieren Sie den Zweck Ihrer Mitarbeiterbefragungen und Zuhörmaßnahmen

Erläutern Sie den Zweck der Sammlung von Informationen zur Unternehmenskultur, zu den Gefühlen gegenüber der physischen Arbeitsplatzumgebung oder zu Technologie und Schulung. Gehen Sie mitfühlend an die Kommunikation heran, um einen sicheren Raum zu schaffen, in dem die Mitarbeiter klares und ehrliches Feedback geben können. Seien Sie transparent und proaktiv, wenn es darum geht, wie das Feedback verwendet werden soll, denn die Wahrscheinlichkeit, dass sich die Mitarbeiter beteiligen, ist geringer, wenn ihr Feedback nicht dazu verwendet wird, die Arbeitsbedingungen zu verbessern. 

#Nr. 7: Die richtigen Fragen stellen, die richtigen Erkenntnisse sammeln

Ihr Ziel sollte es sein, zu verstehen, wie Ihre Mitarbeiter das kulturelle, physische und technologische Umfeld in Ihrem Unternehmen empfinden. Erfragen Sie die Wahrnehmungen der Mitarbeiter zu:

• Unternehmenskultur: Wie die Arbeitnehmer die Organisationsstruktur, den Auftrag, den Führungsstil, die Vergütung, die Sozialleistungen usw. empfinden.
• Physisch: Wie empfinden die Arbeitnehmer ihr Arbeitsumfeld, z. B. Büroräume, Schreibtische, Stühle, Gemeinschaftsbereiche usw.
• Technologie: Wie empfinden die Arbeitnehmer die Technologie, die sie zur Erledigung ihrer Aufgaben nutzen?

#Nr. 8: Bemühen Sie sich um kontinuierliche Messungen, um die Erfahrungen der Mitarbeiter in Echtzeit zu verstehen.

Unternehmen müssen die Mitarbeitererfahrung mithilfe einer klaren Datenanalysestrategie kontinuierlich messen und bewerten. Die kontinuierliche Messung der Mitarbeitererfahrung während des gesamten Lebenszyklus der Mitarbeiter liefert das Feedback, das Unternehmen benötigen, um die Ausrichtung an den Zielen sicherzustellen.

#Nr. 9: Sammeln und Analysieren von Daten zur Mitarbeitererfahrung aus verschiedenen Quellen

Die Messung der Mitarbeitererfahrung bedeutet nicht nur eine jährliche Mitarbeiterbefragung. Sie brauchen Echtzeit-Feedback, das es den Unternehmen leicht macht, ihre Leistung im Moment zu optimieren.

Nutzen Sie die besten Employee-Experience-Plattformen, um zeitnahes Feedback von Mitarbeitern einzuholen, ihre Vorschläge zur Verbesserung des Mitarbeiter- und Kundenerlebnisses zu erhalten und indirekte Mitarbeitererkenntnisse zu sammeln und zu analysieren (z. B. aus Mitarbeiterbewertungen auf Job-Websites, Leistungsbewertungsdaten, PTO-Nutzungsmustern und internen Nachrichtenkanälen), um die wichtigsten Themen zu erkennen, über die Mitarbeiter diskutieren, die allgemeine Stimmung zu messen, das Zugehörigkeitsgefühl der Mitarbeiter und ihr Engagement für das Unternehmen zu bewerten und Maßnahmen zur Optimierung des Mitarbeitererlebnisses aufzudecken. 

#Nr. 10: Handeln Sie auf der Grundlage der Ergebnisse

Dies ist ein entscheidender Schritt, der von den Führungskräften oft übersehen wird. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen sich verpflichtet, rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen und Änderungen umzusetzen, um die Prozesse, Richtlinien, Technologien, Produkte, Dienstleistungen und die allgemeine Erfahrung der Mitarbeiter auf der Grundlage von Mitarbeiterfeedback und -erkenntnissen zu verbessern. 

Das Ziel: Beseitigung von Reibungspunkten für Mitarbeiter und Kunden, wobei den Themen Priorität eingeräumt wird, die sich am stärksten auf die Mitarbeiterzufriedenheit, die Mitarbeiterbindung und die allgemeine Unternehmenskultur auswirken. Wenn keine Maßnahmen ergriffen werden, verlieren die Mitarbeiter das Vertrauen in das Unternehmen.

#11: Seien Sie transparent, welche Maßnahmen ergriffen und welche Ergebnisse erzielt wurden.

Legen Sie ein Verfahren fest, mit dem nicht nur das Feedback gemessen, sondern auch die Ergebnisse an die Mitarbeiter weitergegeben werden. Denken Sie daran, dass Mitarbeiter eher bereit sind, sich zu beteiligen, wenn sie wissen, dass die Zeit und Energie, die sie in ihre Ehrlichkeit investieren, sich in einer verbesserten Arbeitserfahrung niederschlagen wird. Seien Sie transparent, was Sie herausgefunden haben und was Sie aktiv tun, um die Probleme zu beheben. 

Informieren Sie alle im Unternehmen über die wichtigsten Themen, die die Mitarbeiter im Rahmen ihres Feedbacks diskutiert haben. Informieren Sie regelmäßig über die Schritte, die das Unternehmen aufgrund des Feedbacks unternimmt, und nutzen Sie dazu bekannte Kommunikationskanäle wie Town Hall Meetings, den Newsletter des Unternehmens oder eine Mitarbeiter-App, um neue Informationen weiterzugeben. 

#12: Verstehen Sie, wie die verschiedenen Teammitglieder die Mitarbeitererfahrung empfinden - und optimieren Sie die Erfahrung für die einzelnen Segmente auf der Grundlage ihrer individuellen Bedürfnisse

Es gibt keine einheitliche Mitarbeitererfahrung. Wie sich die Mitarbeiter fühlen, wenn sie zur Arbeit kommen und ihre Arbeit machen, hängt von ihren persönlichen Erfahrungen ab - von der Art ihrer Tätigkeit (Schreibtischarbeiter, Arbeiter ohne Schreibtisch usw.), ihrer Betriebszugehörigkeit, ihrer Betriebszugehörigkeit und ihrer Identität (Geschlecht, Ethnie, Alter, Erziehungsstatus usw.). 

#13: Nutzen Sie prädiktive Analysen, um die nächste große Herausforderung für Ihr Unternehmen zu erkennen

Unternehmen, die regelmäßig Mitarbeiterfeedback über Umfragen sowie andere Quellen für direktes und indirektes Feedback sammeln, können diese umfangreichen Datensätze nutzen, um ein prädiktives Analysesystem zu entwickeln, das Anzeichen von Mitarbeiterfluktuation erkennt und die richtigen Personen (Manager und Führungskräfte) alarmiert, damit sie eingreifen können, solange noch Zeit ist, um einen einzelnen Mitarbeiter zum Bleiben zu bewegen und die Ausbreitung von Unzufriedenheit und Abwanderung zu verhindern. 

Der Wert effektiver Strategien für das Mitarbeitererlebnis

Ein Beispiel für die Macht des Erfahrungsmanagements für Mitarbeiter ist der Vorfall bei der irischen Privatkundenbank Permanent TSB. Als das Finanzdienstleistungsunternehmen mit 2.500 Mitarbeitern und mehr als 1,1 Millionen Kunden neue Strategien für das Mitarbeitererlebnis einführte, zu denen die regelmäßige Einholung von Mitarbeiterfeedback und die Umsetzung von mehr als 1.000 positiven Veränderungen (und mehr) auf der Grundlage dieses Feedbacks gehören, zeigte sich eine deutliche Wirkung: Der NPS® der Mitarbeiter stieg um sieben Punkte, und die Kundentreue in den Bankfilialen mit engagierteren Mitarbeitern erhöhte sich um 65 %. 

Organisationen mit besonders erfolgreichen Strategien zur Mitarbeitererfahrung weisen laut einer Studie über führende und rückständige Maßnahmen zur Mitarbeitererfahrung eine 1,8-mal höhere Wahrscheinlichkeit für eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung auf als ihre weniger erfolgreichen Mitbewerber. Außerdem verzeichnen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Umsatzwachstum von 20 % gegenüber dem Vorjahr als weniger erfolgreiche Organisationen .