Vorausschauende Analysen in Unternehmen: Weshalb Unternehmen der Prognose Priorität einräumen sollten

Hier erfahren Sie aus der Praxis, warum prädiktive Analysen in Unternehmen unerlässlich sind, um Innovation, Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg zu fördern.

Von meinen ersten Arbeitstagen als Quantenphysiker, der Prognosemodelle für die Währungs- und Rohstoffmärkte entwickelte, bis hin zu meinen mehr als 20 Jahren Erfahrung in der CX-Branche habe ich festgestellt, dass die Unternehmen mit der größten Langlebigkeit eines gemeinsam haben: Sie legen großen Wert auf Prognosen. 

Diese Marken haben ein vollständiges (und ständig aktualisiertes) Bild ihrer Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX) entwickelt, das ihnen hilft, zu verstehen, was in ihren breiteren Branchen geschieht und wie die größere Wirtschaft und Kulturlandschaft die Unternehmen weltweit prägen.

Sie verfügen nicht nur über die richtigen Erkenntnisse und Tools, sondern haben in ihren Unternehmen auch eine echte datenzentrierte Kultur aufgebaut, die datengestützte Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen verankert.

In seinem demnächst erscheinenden Buch, Vorrang ist Vorhersage: Seven Principles for Better Strategies, Decisions, and Outcomeserklärt Greg Kihlström, Bestsellerautor, Schöpfer des Podcasts The Agile Brand und Vordenker im Bereich CX, nicht nur, warum Unternehmen vorausschauend handeln müssen, um sich verändernde Kunden- und Markttrends besser vorhersehen zu können, sondern er stellt auch einen überzeugenden Rahmen vor, wie Führungskräfte vorausschauend handeln können, indem sie die richtigen Erkenntnisse, Tools und organisatorischen Ansätze zur Nutzung von Daten nutzen.

Die wichtigsten Faktoren, die den Bedarf an Vorhersagefähigkeiten erhöhen

Wichtige Trends wie die digitale Transformation, der Aufstieg von KI und maschinellem Lernen, die Verlagerung zu Remote- und hybriden Arbeitsmodellen, das Wachstum des E-Commerce und die verstärkte Konzentration auf Personalisierung, Nachhaltigkeit, die Widerstandsfähigkeit der Lieferkette und Innovation haben die Unternehmenslandschaft grundlegend verändert. Nie war es für Unternehmen dringender als heute, in Vorhersagefähigkeiten zu investieren.

Warum vorausschauend arbeitende Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil haben

Robuste Prognoselösungen, -fähigkeiten und -praktiken sind unerlässlich, um das sich schnell verändernde Geschäftsumfeld von heute zu meistern. Sie ermöglichen es Unternehmen, sich flexibel zu bewegen und sich im Gleichschritt mit den kulturellen, wirtschaftlichen und verbraucherbezogenen Umwälzungen, die ständig stattfinden, anzupassen.

Durch die Nutzung der wachsenden Datenmengen und die Fortschritte in der Technologie können Marken schneller als je zuvor fundierte Entscheidungen treffen, um direkt auf die sich verändernden Marktanforderungen zu reagieren. Dadurch haben diese Unternehmen das Potenzial, Trends zu antizipieren und auf sie zu reagieren, neue Chancen zu nutzen, wenn sie sich entwickeln, die betriebliche Effizienz zu maximieren, Risiken zu mindern, Innovationen anzuregen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und dank dieser Bemühungen nachhaltiges Wachstum und langfristigen Erfolg zu erzielen.

Die sieben Prinzipien der prädiktiven Prioritätensetzung

Gregs Buch legt den Grundstein dafür, was Unternehmen tun müssen, um die Macht der Vorhersage im Laufe ihrer Geschäftstätigkeit zu nutzen. Dazu gehören der Aufbau von Vorhersagekapazitäten, der kluge Umgang mit Daten, die Entwicklung von Strategien, die um die Ecke sehen, die Anpassung und Weiterentwicklung, die Entscheidung für Resilienz anstelle von Starrheit, die Abwägung von Risiken und Kühnheit sowie der Fortschritt durch Agilität. 

Grundlegend für diese Ansätze, die Greg empfiehlt, ist das, was Medallia den besten Marken der Welt hilft: Signale aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen, um Kunden- und Mitarbeiterstrategien für bessere finanzielle Ergebnisse zu gestalten. Die Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, stehen an vorderster Front, wenn es darum geht, das Potenzial der Zusammenführung von Daten aus unterschiedlichen Quellen, einschließlich wirtschaftlicher, kultureller, kunden- und mitarbeiterbezogener Erkenntnisse, zu erschließen. 

Das Sammeln der richtigen Daten und deren kontextbezogene Analyse ist jedoch nur der erste Schritt. Die erfolgreichsten Marken konzentrieren sich auf den Aufbau der richtigen Unternehmenskultur, in der Datenkompetenz und ein disziplinierter Ansatz zur regelmäßigen Überprüfung und Anwendung von Erkenntnissen auf der Grundlage zeitnaher Einsichten Priorität haben. 

Die Risiken einer fehlenden Vorhersehbarkeit

Unternehmen, die es versäumen, Predictive Analytics im Geschäftsleben einzuführen und datengestützte Entscheidungsfindungsmethoden im gesamten Unternehmen anzuwenden, arbeiten mit größerer Wahrscheinlichkeit ineffizient und bieten Kunden und Mitarbeitern ein schlechtes Erlebnis, was zu größerer Unzufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern und letztlich zu Fluktuation führt. 

Wie Medallia es Unternehmen ermöglicht, vorausschauend zu handeln

In den letzten 15 Jahren hat Medallia mit weltweit führenden Marken zusammengearbeitet, um ihnen zu helfen, das volle Potenzial von Predictive Analytics im Geschäftsleben auszuschöpfen, um Erfahrungen zu verbessern und wichtige KPIs wie Kundentreue und -bindung zu steigern. 

Unternehmen, die an der Spitze der Reifekurve stehen, nutzen die Möglichkeiten von Medallia, um zu prognostizieren, was passieren könnte, anstatt auf das zurückzublicken, was bereits passiert ist. Dank unserer Plattform sind sie in der Lage, in Echtzeit zu visualisieren, was in ihrer Branche vor sich geht, indem sie den Puls der neuesten Verbraucher- und Wirtschaftstrends, der regulatorischen Entwicklungen und des Kunden- und Mitarbeiterverhaltens im Auge behalten. 

Bestellen Sie unbedingt Ihr Exemplar von Greg Kihlströms Buch, Vorfahrt ist Vorhersage: Seven Principles for Better Strategies, Decisions, and Outcomesbestellen, um Schritt für Schritt zu erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen in die Lage versetzen, vorausschauender zu arbeiten.