CX vorantreiben: Eine Kurzanleitung für Medallia Marktforschungsdienste

Entdecken Sie die Arten von Marktforschungsdienstleistungen und -lösungen, die Sie benötigen, um die CX-Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen - und wie Medallia dabei helfen kann.

Sind Sie bereit, die Macht der Marktforschung zu nutzen, um Wachstum und Kundenbindung in Ihrem Unternehmen zu fördern? Sind Sie auf der Suche nach dem besten Marktforschungspartner und den besten Lösungen für Ihr Unternehmen? 

Ganz gleich, ob Sie eine einzelne Frage beantworten, eine Benchmarking-Studie über den Zustand Ihrer Marke durchführen oder eine fortlaufende Studie zur Beantwortung wiederkehrender organisatorischer Fragen starten möchten - wir können Ihnen helfen. MedalliaUnsere Marktforschungsdienste helfen Ihnen dabei, aussagekräftige Erkenntnisse (quantitativ, qualitativ oder beides) von den gewünschten Teilnehmern (Kunden, Nicht-Kunden oder beides) unter Verwendung des von Ihnen bevorzugten Formats (Umfragen, Fokusgruppen usw.) zu gewinnen - und bieten Ihnen den Grad an Unterstützung, den Sie benötigen (Self-Service, Mid-Service oder Full-Service). 

Welche Art der Marktforschung entspricht den Bedürfnissen Ihres Unternehmens?

Bevor wir die Arten von Marktforschungsdiensten und -technologien vorstellen, die Medallia anbietet, lassen Sie uns einen Blick auf die gängigsten Arten von Marktforschung werfen und darauf, wonach Sie suchen, um Ihren Anwendungsfall zu unterstützen. 

Qualitative vs. quantitative Marktforschung

Je nachdem, welche spezifische(n) Geschäftsfrage(n) Ihr Unternehmen beantworten möchte, sind Sie vielleicht daran interessiert, qualitative Marktforschung (zur Aufdeckung der Eigenschaften einer Sache), quantitative Marktforschung (zur Bestimmung der Menge oder des Umfangs einer Sache oder der Bandbreite der Ergebnisse) oder eine Mischung aus beidem durchzuführen. 

"Die effektivste Marktforschungsanalyse ergibt sich in der Regel aus der Kombination verschiedener Erkenntnisse", sagt Margaryta Rashev, VP of Product, Market Research bei Medallia. "Wenn man einen ganzheitlichen Ansatz verfolgt, kann man besser verstehen, welche Faktoren hinter einem bestimmten Thema stehen und wie man seine Strategie am besten ausrichtet", erklärt sie. 

Selbstbedienung vs. "White Glove"-Marktforschungsdienste

Je nach Komplexität Ihres Studiendesigns suchen Sie vielleicht nach einer Marktforschungslösung, die Ihr Team schnell in Gang bringen kann, entweder allein oder mit Unterstützung eines Serviceteams, das den gesamten Prozess für Sie abwickelt.

"Selbstbedienungs-Tools wie das von MedalliaAgile Research sind wunderbar, wenn Sie eine Lösung suchen, die Sie schnell einführen können und mit der Sie sofort Ergebnisse erzielen", sagt Cassie Wilcox, VP of Global Research and Insights bei Medallia.

"Am anderen Ende des Spektrums, wo Marken fortschrittlichere Methoden zur Durchführung einer solideren Studie wünschen, nehmen White-Glove-Services eine Frage, die Sie zu beantworten versuchen, und helfen Ihnen bei der Entwicklung und Gestaltung eines ganzen Programms", fügt sie hinzu. "Das Forschungsteam von Medallia zum Beispiel führt es für Sie durch. Wir verwenden verschiedene Plattformen, um die Umfrage zu programmieren. Wir greifen auf verschiedene Panels zurück, um sie durchzuführen und die Analysen und Erkenntnisse zu erhalten, und kümmern uns um alle notwendigen Berichte.

Ad-hoc-, Grundlagen- und laufende Marktforschungsstudien

Einmalige Fragen, Fragen, die für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden von grundlegender Bedeutung sind, und wiederkehrende Fragen sind die drei Haupttypen von Fragen, die Unternehmen mit Hilfe der Marktforschung zu untersuchen pflegen. Der Anbieter, den Sie auswählen, sollte in der Lage sein, Ihre Art der Untersuchung zu unterstützen. 

Arten von Marktforschungsstudienformaten

Umfragen sind zwar eine der gängigsten Methoden zur Erfassung von Marktforschungsergebnissen, aber fortschrittliche Marktforschungsunternehmen bieten eine Reihe von Formaten an, mit denen Sie fundierte Erkenntnisse gewinnen können. Wenn Sie beispielsweise an umfassenden qualitativen Erkenntnissen interessiert sind, können Sie eine Mischung aus schriftlichen Antworten, Video-Feedback oder mündlichen Erkenntnissen durch Fokusgruppen oder persönliche Interviews erfassen. 

Panels von Drittanbietern können auch quantitative Daten aus anderen Quellen als Umfragen liefern, z. B. das über Transaktionen verfolgte Verbraucherverhalten in Echtzeit und mehr. 

"Medallia geht über die üblichen Ansätze der umfragebasierten quantitativen Marktforschung hinaus, indem es auch qualitative Antworten über Videoaufnahmen und Daten zum Verbraucherverhalten aus einem Transaktionspanel mit Millionen von US-amerikanischen Debit- und Kreditkartennutzern einbezieht, um nicht nur die Einstellungen der Verbraucher zu verstehen, sondern auch unverblendete Trends bei ihren Ausgaben für bestimmte Marken und ganze Branchen und Kanäle", sagt Andrew Custage, Sr. Director, Head of Research Insights bei Medallia. 

Arten von Marktforschungsteilnehmern - Kunden vs. Nicht-Kunden-Teilnehmer

Während einige Tools nur zur Befragung von Kunden verwendet werden können, sind bestimmte Marktforschungsanbieter wie Medallia auch in der Lage, Unternehmen mit unabhängigen Verbraucherpanels in Verbindung zu bringen, um mehr über die Branche als Ganzes zu erfahren und herauszufinden, was das Verhalten von Nicht-Kunden beeinflusst.

Kriterien für die Bewertung potenzieller Partner für Marktforschungsdienstleistungen

Nutzen Sie diese Fragen, um Ihre potenziellen Partner für Marktforschungsdienstleistungen zu bewerten. 

Wird das Unternehmen, das Sie in Betracht ziehen,...?

• Bieten Sie die Methoden an, nach denen Sie suchen - quantitative Forschung, qualitative Forschung oder eine Mischung aus beidem.
• Wir helfen Ihnen, Ihr gewünschtes Publikum zu erreichen - Kunden, Nicht-Kunden oder beides.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Teilnehmer die von Ihnen gewünschten demografischen und verhaltensbezogenen Kriterien erfüllen. Können sie Ihnen zum Beispiel dabei helfen, Ihre Nicht-Kunden innerhalb der Schlüsselsegmente zu erreichen, falls gewünscht?
• Ermöglicht es Ihnen, über die von Ihnen bevorzugten Kontaktpunkte - Umfragen, Fokusgruppen usw. - eine Vielzahl von Daten zu sammeln .
• Passen Sie den Umfang des angebotenen Supports an Ihre Bedürfnisse an - von Selbstbedienungslösungen bis hin zu "White-Glove"-Services.
• Wir helfen Ihnen, Ihre Studie nach Ihrem Zeitplan zu starten, d. h. innerhalb von Tagen, nicht Wochen oder Monaten.

Arten von Marktforschungsfähigkeiten und -lösungen, die Medallia anbietet

MedalliaDas Marktforschungsteam von Medalliakombiniert internes Fachwissen von branchenführenden Fachleuten, die jahrelange Erfahrung in der Anwendung fortschrittlicher Marktforschungstechniken mitbringen, mit der firmeneigenen Suite fortschrittlicher Marktforschungslösungen, die die weltweit führenden Marken in über 150 Ländern unterstützen. 

Quantitative Marktforschungslösungen

• Erfassen Sie Feedback zu Ihren dringendsten Fragen: Ask Now ist eine Erweiterung der Kundenerfahrungsplattform Medalliaund ermöglicht es Marken, innerhalb weniger Minuten temporäre Fragen zu bestehenden Umfragen hinzuzufügen und in Echtzeit Antworten auf die dringendsten Fragen Ihres Unternehmens zu sammeln. 

• DIY für Ihre Marktforschung: Agile Research ist ein einfach zu bedienendes Selbstbedienungs-Tool, das erweiterte Fragetypen, anpassbare Berichte und vieles mehr bietet! Unsere DIY-Marktforschungslösung bietet ausgefeilte Funktionen für komplexe Marktforschungsmethoden, fortschrittliche statistische Analysen und Zugang zu Millionen von potenziellen Befragten über ein Drittanbieter-Panel. Mit Agile Research können Sie Ihre Umfrage von Grund auf neu erstellen oder vorgefertigte Umfragevorlagen nutzen, die von Forschungsexperten entworfen wurden. 

Qualitative Marktforschungslösungen

Während Agile Research und Ask Now beide die Sammlung von qualitativen Erkenntnissen unterstützen, bietet Medallia auch zwei spezielle qualitative Marktforschungstechnologien an, die für die Durchführung von Tiefeninterviews, Fokusgruppen und mehr verwendet werden können.

• Medallia Video: Diese Video-Feedback-Lösung ermöglicht es Marken, Meinungen, Motivationen und Gefühle von Kunden und Nicht-Kunden mit KI-gestützten Analysefunktionen zu erfassen, die Ausdrücke und Emotionen sofort interpretieren und die Antworten nach Schlüsselthemen und -bereichen ordnen.

• Tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der MitarbeiterMit der Crowdsourcing-Funktion vonMedalliakönnen Sie Gruppenfeedback, Meinungen und vieles mehr von Mitarbeitern und Kunden in einer sozialen Umgebung einholen. 

Eine Reihe von Marktforschungsdienstleistungen, von der Selbstbedienung bis zum Full-Service

MedalliaDas Team für Forschungsdienstleistungen hat globale Forschungsprojekte für einige der größten Marken der Welt entworfen und durchgeführt. Diese Projekte umfassten sowohl qualitative als auch quantitative

Forschungsmethoden in Nord- und Südamerika, Europa, Australien und Asien und nutzen dabei die MedalliaSuite der besten Forschungstechnologien. Wir bieten Forschungsstrategie, -design und -analyse und arbeiten als Erweiterung Ihres Teams mit Ihnen zusammen. Unsere Forschungsexperten arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine Strategie zu entwickeln, die Ihren Bedürfnissen entspricht und Ihre Ziele erreicht.

"Wir bieten einen wirklich flexiblen Ansatz", erklärt Wilcox. "Wir können Full-Service, Mid-Service und Self-Service anbieten".

Schnell von Erkenntnissen zu Maßnahmen - mit Medallia Marktforschung

Unsere fortschrittlichen Marktforschungstechnologien und unsere branchenführenden internen Experten unterstützen Ihr Unternehmen dabei, der sich verändernden Dynamik einen Schritt voraus zu sein und umfassendere Erkenntnisse zu gewinnen, damit Sie mit Zuversicht Maßnahmen zur Verbesserung der Erfahrungen ergreifen können.