Medallia Partner prognostizieren große Wetten für Experience 2025

MedalliaDie jährliche Konferenz Experience steht kurz bevor. Unser neues Mitglied des Partnermarketing-Teams erkundet, worum es bei der Veranstaltung geht - und findet heraus, welche Themen unsere Partner bei dieser Vorzeigeveranstaltung erwarten.

Vor sechs Monaten bin ich dem Partnermarketing-Team von Medalliabeigetreten, und ich könnte nicht aufgeregter sein über meine Reise hierher. Während es verlockend ist, über die vergangenen Monate nachzudenken, möchte ich heute mitteilen, worauf ich mich in den nächsten sechs Monaten am meisten freue - ein Wort: Erfahrung.

Meine ersten Tage bei Medallia waren gefüllt mit aufschlussreichen Einzelgesprächen mit Kollegen aus der gesamten Marketingorganisation, während ich in die dynamische Welt des Erfahrungsmanagements eintauchte. Diese Gespräche boten nicht nur weise Worte für meine neue Rolle, sondern führten mich auch zu Experience.

Ich war neugierig auf dieses gemeinsame Thema in meinen Gesprächen und ging der Sache auf den Grund. "Was ist Experience?", werden Sie sich vielleicht fragen, so wie ich es tat, als ich den Begriff zum ersten Mal hörte. Experience ist die jährliche Benutzerkonferenz von Medallia, auf der sich inspirierende Marken, Pioniere des Erfahrungsmanagements und einflussreiche Kollegen zu drei dynamischen Tagen voller Vordenker, Networking, Schulungen und Spaß treffen. Als ich mich näher damit beschäftigte, wurde mir jedoch klar, dass Experience viel mehr als nur eine Konferenz ist. Es ist ein Ort, an dem Leidenschaft auf Praxis trifft, ein Ort, an dem CX-Visionäre und -Enthusiasten ihre Inspiration in Wirkung umsetzen. Die Experience vermittelt den Teilnehmern sowohl die Technologie als auch die Best Practices, die sie benötigen, um in ihren Unternehmen sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen und Kunden und Mitarbeiter zu begeistern.

Neben den Kunden, Mitarbeitern und CX-Enthusiasten von Medalliawäre Experience nicht dasselbe ohne die Partner vonMedallia. Seit ich dem Team beigetreten bin, habe ich schnell gelernt, dass das Partner-Ökosystem von Medalliamit einigen der leidenschaftlichsten CX-Führungskräfte gefüllt ist, die sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg verschrieben haben. Im Hinblick auf die Experience 2025 in Las Vegas, die im März dieses Jahres stattfindet, war ich sehr gespannt darauf, zu erfahren, worauf sich unsere Partner am meisten freuen und welche "großen Wetten" sie den Konferenzteilnehmern über die Zukunft von CX mitteilen wollen. Nachdem ich mit den Partnern SMT, Ipsos, ComOps, New Metrics und KPMG LLP gesprochen habe, freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, was ich herausgefunden habe.

Worauf sich die Partner von Medallia auf der Experience 2025 am meisten freuen

Entdeckung neuer Anwendungsfälle, um Kunden und Mitarbeiter zu begeistern

Lorraine Rough, Director of CX bei Ipsos, erklärte, dass sie sich am meisten auf die Experience freue, wenn sie eine Sache auswählen müsste, um zu erfahren, wie Unternehmen verschiedener Größen und Branchen die Medallia Technologie zur Messung und Verwaltung von Erfahrungen nutzen.  

"Ich bin immer wieder erstaunt über die neuen Anwendungsfälle, die ich auf der Experience entdecke", fügt sie hinzu. 

Rami Haffar, Partner of Technology and Analytics bei New Metrics, plant bereits, auf der Experience inspirierende Erfolgsgeschichten zu präsentieren, die die transformative Kraft von CX-Plattformen hervorheben. Er erklärt: "Wir werden Erfolgsgeschichten von führenden Unternehmen aus dem Nahen Osten vorstellen, die das Kundenerlebnis durch datengesteuerte Personalisierung verbessert haben und dabei von internationalen Best Practices lernen. 

Jeff Mango, US Customer Experience & Engagement Leader, von KPMG LLP, bereitet sich auf seinen Vortrag an der Experience vor: "Dieses Jahr ist eine spannende Gelegenheit, gemeinsam mit einem unserer Kunden zu sprechen, mit dem wir eng zusammengearbeitet haben, um die Grenzen dessen, was Medallia für ihn tun kann, zu erweitern. Unser Hauptaugenmerk lag immer darauf, den Wert einer leistungsstarken Plattform wie Medallia aufzuzeigen, die tiefe Kundeneinblicke liefert, um wichtige Kundenentscheidungen zu treffen." Mango freut sich darauf, in seinem Vortrag darauf einzugehen, wie ausgereifte VoC-Programme einen mehrfachen ROI für Kunden generieren können. 

Erfolgsgeschichten können Bände sprechen, wenn es darum geht, die Auswirkungen der Technologie in der realen Welt und ihre Fähigkeit, selbst die komplexesten Herausforderungen zu lösen, aufzuzeigen. Experience 2025 wird eine Drehscheibe sein, um diese inspirierenden Geschichten zu teilen, Erfolge zu feiern und die Lektionen aufzudecken, die man auf dem Weg gelernt hat. 

Erkundung der spannenden Rolle der KI bei der Umgestaltung des Erlebnismanagements 

"Was mich an der Experience '25 am meisten begeistert, ist die Tatsache, dass die Rolle der KI bei der Kundenerfahrung in den Mittelpunkt gerückt wird. Von KI-gesteuertem Feedback bis hin zu hyper-personalisiertem Engagement - wir stehen vor einem ernsthaften Wandel in der Art und Weise, wie wir die Kunden- und Mitarbeitererfahrung angehen", sagt George Polyard, VP of CX bei ComOps. 

Haffar (New Metrics) teilte mit: "Experience '25 ist eine einzigartige Gelegenheit für unsere Kunden, über grundlegende Analysen hinauszugehen und das Kundenverhalten wirklich vorherzusehen. Mit der fortschrittlichen KI von Medalliakönnen Unternehmen Muster wie Service-Ungereimtheiten erkennen und sinnvolle, gezielte Verbesserungen vornehmen... Wir freuen uns darauf, zu erforschen, wie diese KI-gesteuerten Funktionen die Customer Journey weiter verbessern und digitale mit menschlichen Erfahrungen nahtlos integrieren können."

Die Konferenzteilnehmer werden mit Sicherheit einen Einblick in die sich ständig weiterentwickelnde Welt der KI und ihre wesentliche Rolle bei der Gestaltung der CX-Branche erhalten. 

Lernen von und Kontakte zu anderen erfahrenen Führungskräften und Kollegen

Persönliche Treffen haben etwas Besonderes an sich. Die Energie im Raum, wenn leidenschaftliche Menschen Ideen, Geschichten und einzigartige Perspektiven austauschen, schafft eine Atmosphäre, die zum Lernen und zur Kontaktaufnahme einlädt. Polyard (ComOps) erklärt, dass der Austausch mit Kollegen und Vordenkern von unschätzbarem Wert ist, insbesondere wenn es darum geht, Best Practices für den Aufbau leistungsfähiger Teams und die Förderung der Kundenbindung auszutauschen. Er fügt hinzu: "Die Experience ist die perfekte Gelegenheit, um zusammenzuarbeiten, innovativ zu sein und sich mit anderen auszutauschen, die ebenso leidenschaftlich an der Schaffung unvergesslicher Erlebnisse interessiert sind." 

Marcelo Costa, CEO von SMT, stimmt dem zu und teilt mit, dass er sich auf der Experience am meisten darauf freut, Interessenten und Kunden von Angesicht zu Angesicht zu treffen". 

Große Wetten auf die Zukunft von CX

Stärkere Fokussierung auf die Erfahrung der Mitarbeiter

Großartige Kundenerfahrungen sind oft das Ergebnis großartiger Mitarbeitererfahrungen. Mitarbeiter können bei der Aufdeckung von Problemen, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken, und bei der Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entscheidend sein. Polyard (ComOps) teilt mit, dass "immer mehr Unternehmen erkennen, dass großartige Kundenerlebnisse mit befähigten und engagierten Mitarbeitern beginnen. Wenn Mitarbeiter die Tools, die Autonomie und die Unterstützung haben, um Entscheidungen zu treffen, die die Customer Journey verbessern, verändert sich das End-to-End-Serviceerlebnis."

Er fügt hinzu, wie ComOps dies im Gastgewerbe erlebt hat: "Ein befähigtes Team ist der Schlüssel zu herausragenden Gästeerlebnissen. Außerdem ist es eine Win-Win-Situation: Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Gästen, und das steigert sowohl die Zufriedenheit als auch die Kundenbindung auf breiter Front. 

Verbesserung der Personalisierung, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die langfristige Kundenbindung zu fördern 

Personalisierung und Journey Orchestration sind Costas (SMT) große Wetten für die Zukunft von CX. In einer Welt, die von Daten überflutet ist, werden sich Marken dadurch auszeichnen, dass sie auf Kundeneinblicke reagieren und Erlebnisse auf die individuellen Bedürfnisse zuschneiden. Das Organisieren und Analysieren der Daten ist ein wichtiger erster Schritt. Haffar (New Metrics) merkt an: "Im Jahr 2025 erwarten wir, dass Unternehmen ihre CX-Analyseprogramme auf einen umfassenderen Satz von Erlebnis- und Betriebsdaten ausweiten werden. Indem sie die Datenanalyse und die Gewinnung von Erkenntnissen rationalisieren, können Unternehmen ihre Effizienz verbessern und hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang liefern." 

Wenn eine Marke zeigen kann, dass sie ihren Kunden in jedem Moment und auf jedem Kanal zuhört, dann ist das der Schlüssel zum Erfolg. Haffar sagt voraus, dass die Personalisierung der Schlüssel zur Erfüllung der sich entwickelnden Kundenerwartungen und zur Förderung einer langfristigen Loyalität sein wird.

Einbindung von KI in CX 

Es ist keine Überraschung, dass KI die Arbeitsweise von Unternehmen revolutioniert hat - von der Datenanalyse über die Erkennung von Trends bis hin zur Entscheidungsfindung - und ihnen hilft, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Mango (KPMG) glaubt, dass KI, einschließlich genAI, die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, grundlegend verändern wird. "KI im VoC-Bereich wird zu einer schnelleren und effizienteren Gewinnung von Erkenntnissen beitragen, und KI in der CX- und Servicetransformation wird zu einer schnelleren Problemlösung und einer aussagekräftigeren Personalisierung von Dienstleistungen beitragen."

Mango merkt an, dass er gespannt ist auf die Perspektive und die Updates von Medallia über die transformative Rolle der KI in der CX. 

Auf Loyalität setzen 

Führende CX-Marken konzentrieren sich nicht nur darauf, neue Kunden mit großartigen Erlebnissen zu gewinnen, sondern auch darauf, wie sie diese behalten können. Zufriedene Kunden zu behalten ist ein wichtiger Bestandteil des Geschäftserfolgs, aber die Schritte, um Kunden für immer zu gewinnen, sind keine exakte Wissenschaft. 

Jüngste Untersuchungen von Medallia haben neu definiert, was Loyalität wirklich bedeutet. Rough (Ipsos) prognostiziert, dass Unternehmen bei der Gestaltung von Erlebnissen, die berücksichtigen, was Loyalität für ihre individuellen Kunden bedeutet, immer anspruchsvoller werden. Von der Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen bis hin zu Prämienprogrammen werden sich Unternehmen immer mehr Gedanken darüber machen, was nötig ist, um Kunden für immer an sich zu binden. 

Teilnahme an der Medallia Experience 2025

Nachdem ich diese Erkenntnisse von unseren Partnern gehört habe, freue ich mich mehr denn je auf die Experience 2025 in Las Vegas. Ich kann es kaum erwarten, tiefer in diese CX-Großprojekte einzutauchen, Fragen zu stellen und mich mit den fantastischen Partnern, Kunden und einigen der klügsten Köpfe der CX-Branche von Medalliaauszutauschen.

Werden Sie sich uns anschließen? Verpassen Sie es nicht - melden Sie sich jetzt für Experience an, um an dieser transformativen Veranstaltung teilzunehmen. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft von CX gestalten!