EX Forschung deckt auf: 3 Mythen widerlegt, 2 Wahrheiten bekräftigt

Tauchen Sie ein in die Trends am Arbeitsplatz, die Sie kennen sollten, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

Sie wissen bereits, dass Investitionen in das Mitarbeitererlebnis (EX) entscheidend sind, um das Engagement, die Produktivität und die Mitarbeiterbindung zu verbessern. Aber wenn Sie auf die Schlagzeilen geachtet haben, könnten Sie von einigen weit verbreiteten EX-Mythen in die Irre geführt worden sein. 

MedalliaDie jüngste Studie von EX, die auf einer allgemeinen Bevölkerungsumfrage unter 1.016 Vollzeit- (74 %) und Teilzeitbeschäftigten (26 %) in den USA basiert, hat mehrere wichtige Trends aufgedeckt, die drei dieser oft zitierten Unwahrheiten widerlegen - und die Auswirkungen von zwei EX-Best-Practices bestätigt. (Um die vollständige Aufschlüsselung der Befragten zu sehen, können Sie den Bericht hier herunterladen).

Lassen Sie uns nun in die Erkenntnisse über diese Arbeitsplatzmythen eintauchen!

3 Mythen zur Mitarbeitererfahrung, entlarvt

Mythos: Es gibt einen massiven Trend zur Rückkehr ins Büro (RTO). 

Die Realität: Trotz der Schlagzeilen ist der Vorstoß in Richtung RTO überbewertet worden.

Die Rückkehr ins Büro (RTO) steht derzeit im Fokus der Medien, doch unsere Daten zu Büroangestellten zeichnen ein ganz anderes Bild. Von den Befragten arbeitet etwa ein Drittel vollständig im Homeoffice, ein weiteres Drittel in hybriden Modellen und die restlichen 34 % sind täglich im Büro. Diese Zahlen haben sich seit 2022 kaum verändert, als die Verteilung nahezu identisch war.

Wir haben festgestellt, dass die Arbeitnehmer im Allgemeinen Arbeitsformen bevorzugen, bei denen sie nicht jeden Tag ins Büro gehen müssen. So arbeiten 35 % der von uns befragten Personen derzeit ausschließlich von ihrem Arbeitsplatz aus, aber nur 22 % der Arbeitnehmer wünschen sich diese Arbeitsweise.

Diejenigen, die von zu Hause aus oder in gemischten Arbeitsverhältnissen arbeiten, schätzen in der Regel die Flexibilität, und obwohl sie gelegentlich Bedenken hinsichtlich der sozialen Isolation und der Zusammenarbeit äußern, sind die Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, ähnlich motiviert und zufrieden wie ihre Kollegen, die im Büro arbeiten. Für viele der von uns befragten Personen überwiegen die Vorteile der Telearbeit - wie flexible Arbeitszeiten und kein Pendeln - bei weitem die vermeintlichen Nachteile der Arbeit zu Hause.

Mythos: Ein großer Teil der Arbeitnehmer ist besorgt darüber, dass KI sie ersetzen wird. 

Auf die Frage, wie KI sie bei ihren Aufgaben unterstützen könnte, gaben die befragten Mitarbeiter an, dass sich wiederholende Aufgaben, Dateiaktualisierungen, Datenanalysen und andere grundlegende Projekte ideal für KI-Tools eignen würden. Diese Aufgaben sind zwar wichtig, gehören aber nicht zum Kern ihrer Arbeit, und die Mitarbeiter waren der Meinung, dass KI sie effizienter erledigen könnte.

Mythos: Arbeitnehmer der Generation Z verhalten sich am Arbeitsplatz scheinbar zu anspruchsvoll. 

Die Realität: Die Arbeitnehmer der Generation Z sind nicht mehr als jede andere Generation mit Beförderungen zu rechnen.

Es wird viel über den "Anspruch" der Generation Z und ihre Erwartung einer schnellen Beförderung gesprochen, aber unsere Daten zeichnen ein anderes Bild. Die Generation Z strebt zwar einen früheren Aufstieg an - vor allem, weil sie eine Einstiegsposition innehat -, aber sie unterscheidet sich nicht wesentlich von der Generation X und den Millennials, die ebenfalls eine Beförderung innerhalb der ersten fünf Jahre erwarten.

Was ist für die Generation Z wirklich wichtig? Gehört zu werden. Sie gaben an, dass sie gerne Feedback von Vorgesetzten erhalten und ihre Ideen einbringen möchten. Dieses Streben nach Engagement ist der Schlüssel, um sie an das Unternehmen zu binden, vor allem, weil die Generation Z wahrscheinlich andere berufliche Optionen in Betracht zieht, wenn sie keine Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung sieht. Um diese Generation zu binden, ist es sehr wichtig, eine auf Feedback basierende Kultur zu schaffen.

2 unumstößliche Wahrheiten, die das Mitarbeitererlebnis wirklich und wahrhaftig verbessern

Die Wahrheit: Wenn man den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, Feedback zu geben, ist das eng mit der Arbeitszufriedenheit verbunden. 

Realität: Dies ist eine bewährte Praxis, die Unternehmen umsetzen sollten, um das Engagement zu fördern. 

Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass die Möglichkeit, Feedback zu geben, eng mit der Arbeitszufriedenheit zusammenhängt, was vielleicht nicht überraschend ist. Nahezu drei Viertel (71 %) der Mitarbeiter mit hoher Arbeitszufriedenheit fühlen sich auch sicher, dass ihr Feedback geschätzt wird - im Vergleich zu nur 30 % der Mitarbeiter mit geringer Zufriedenheit. 

Leider sind viele Mitarbeiter nicht in der Lage, ihre Bedenken am Arbeitsplatz zu äußern, und viele vertrauen nicht darauf, dass ihr Feedback zu sinnvollen Veränderungen führt, selbst wenn sie es könnten. Unternehmen, die es ihren Mitarbeitern leicht machen, ihre Erkenntnisse mitzuteilen - und, was noch wichtiger ist, auf diese Vorschläge zu reagieren - werden wahrscheinlich von einem engagierten Team profitieren.

Die Wahrheit: Bessere EX = bessere CX.

Die Realität: Wenn die Mitarbeiter glauben, dass sie von ihrem Unternehmen gut behandelt werden, sind sie auch motivierter, diejenigen, die sie bedienen, gut zu behandeln.

Je häufiger ein Mitarbeiter über seine Leistung, seine Beförderung und seine Erfahrungen in seiner Funktion sprechen kann, desto zufriedener ist er mit seinem Arbeitsplatz. Und Arbeitszufriedenheit ist für bessere Kundenbeziehungen von großer Bedeutung.

Unsere Daten zeigen, dass Mitarbeiter, die sich von ihrem Unternehmen unterstützt und wertgeschätzt fühlen, deutlich motivierter sind, den Kunden außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten. So entsteht ein Kreislauf, in dem sich ein positives Arbeitsumfeld direkt in eine bessere Kundenerfahrung (CX) umsetzt.

Kümmern Sie sich um Ihre Mitarbeiter und ernten Sie die Früchte

Unsere Forschungsergebnisse zeigen, dass ein regelmäßiges Zuhören der Mitarbeiter und das Eingehen auf ihre Bedürfnisse einen entscheidenden Unterschied ausmachen. Wenn Unternehmen EX verbessern, steigern sie auch CX und schaffen so einen starken Kreislauf, der den Erfolg fördert. Nachdem die Mythen über KI, den Anspruch der Generation Z und das Drängen auf RTO entkräftet wurden, ist klar, dass die Konzentration auf Feedback-getriebene Zufriedenheit und die EX/CX-Verbindung allen zugutekommt.

Durch Investitionen in Systeme zur Erfassung und Auswertung von Feedback und durch die Förderung eines unterstützenden Arbeitsumfelds können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen und das Potenzial Ihres Unternehmens maximieren. Besseres EX ist nicht nur für die Mitarbeiter gut - es ist auch für Ihr Unternehmen gut.

Möchten Sie mehr über die Verbesserung von EX in Ihrer Organisation erfahren? Sehen Sie sich die Aufzeichnung unseres EX-Webinars an, um Einblicke und Tipps zu erhalten, die Sie für sich nutzen können! Melissa Arronte, Expertin für Mitarbeitererfahrung bei Medallia, diskutierte mit Aimee Chau, Employee Engagement Surveys & Analytics Lead bei The Cheesecake Factory, und Denise Lee Yohn über den Aufbau einer Unternehmenskultur, die das Versprechen Ihrer Marke einlöst.