PLEASANTONCalifornia 20 de Mayo, 2025 - Medallia, Inc., el líder global en experiencia del cliente y del empleado, anunció hoy que ha sido nombrado Líder en The Forrester Wave™: Employee Experience Management Platforms, Q2 2025, que evaluó a 12 proveedores en base a 23 criterios. El pasado noviembre, Medallia también fue nombrada Líder en The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024.
El informe Employee Experience Management Platforms señaló: "Medallia se distingue por su fusión de capacidades CX y EX con IA avanzada y aprendizaje automático, lo que les permite integrar datos estructurados y no estructurados, incluidos texto, video y voz, para proporcionar insights predictivas y recomendaciones procesables."
Medallia recibió la máxima puntuación posible en 11 criterios de oferta actual y estrategia:
- Democratización de la insights y los datos
- Análisis de datos y correlación de resultados
- Análisis y correlación de la experiencia del cliente
- Encuestas y comentarios solicitados
- Flexibilidad y transparencia de precios
- Innovación
- Implantación y despliegue
- Ecosistema de socios
- Servicios de apoyo y oferta
- Múltiples idiomas y geografías
- Privacidad y confidencialidad
"Los empleados son el motor de la innovación y el crecimiento, y las organizaciones que realmente escuchan a su gente obtienen una poderosa ventaja competitiva", dijo Fabrice Martin, Chief Product Officer de Medallia. "En Medallia, hemos entendido desde hace tiempo la profunda conexión entre la experiencia del empleado y del cliente y el valor exponencial que se desbloquea cuando ambos se unifican. Nuestra plataforma empodera a las empresas para transformar el feedback diario en insights y acciones significativas que mejoran las experiencias e impulsan un impacto empresarial medible."
Soluciones de Medallia están diseñadas para romper los silos organizativos y transformar la forma en que las empresas escuchan, comprenden y actúan en función de los comentarios, a escala. Más allá de los casos de uso tradicionales de recursos humanos, Medallia captura y analiza señales en tiempo real de cada momento a través de cada canal, tanto del customer journey empleado como del customer journey. Al unificar estos datos en una única plataforma de nivel empresarial, Medallia ayuda a las organizaciones a identificar las causas internas de los problemas.ia ayuda a las organizaciones a identificar las causas internas de los principales retos empresariales, como la rotación de empleados, las ineficiencias operativas y la fricción con el cliente.
Para descargar The Forrester Wave™: Plataformas de gestión de la experiencia de los empleados, segundo trimestre de 2025, haga clic aquí.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial líder, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights que impulsa potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes Medallia Medallia reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para más información, visite wmedalliallia.com.
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