Experience '25: Gemeinsam die Zukunft der Erfahrung gestalten

Ohne unsere Partner könnten wir die beste Kundenerlebniskonferenz der Welt nicht veranstalten. Unsere Expertin für Partnermarketing - und Medallia - berichtet über ihre besten Highlights der Experience '25.

Es kommt mir vor, als wäre es erst gestern gewesen, dass ich die Begeisterung der Medallia in mich aufgesogen habe, als sie mir mitteilten, worauf sie sich bei der Medallia Experience 2025 am meisten freuen und welche Trends sie für die Zukunft von CX vorhersagen. Und in einem Wimpernschlag ist meine erste Experience im Wynn Las Vegas zu Ende gegangen. Ich muss sagen, es hat alles geliefert und noch mehr! Aber bevor ich zum Ende komme, lassen Sie uns noch einmal zurückspulen zu dem, was diese Konferenz so unvergesslich gemacht hat.

Falls Sie es noch nicht wissen: Experience ist die jährliche Anwenderkonferenz von Medallia, die Kunden, Partner, Mitarbeiter und Experience-Management-Enthusiasten aus allen Branchen für drei dynamische Tage mit visionären Keynotes, wegweisenden Inhalten, Networking und Spaß zusammenbringt. Die Veranstaltung ist aufregend, aufschlussreich und ehrgeizig - ein Ereignis, das Innovationen und Verbindungen fördert, die die Wirkung beschleunigen. Hier ist der Insiderbericht über meine erste Experience, meine Lieblingsmomente mit den Medalliaund warum ich es kaum erwarten kann, nächstes Jahr wiederzukommen.

Sei die Ausnahme: Ein Thema, das ankommt

Das Motto von Experience 2025 lautete "Be the Exception" (Sei die Ausnahme), und die Veranstaltung hat diesen Geist wirklich verkörpert. Die Agenda machte es einfach, das Lernen und gute Gespräche zu fördern, mit fesselnden Keynotes und Networking-Aktivitäten, die neue Ideen und Beziehungen entstehen ließen.

Die Konferenz begann mit der Vorstellung unserer Vision für die Zukunft des Kundenerlebnisses und der neuesten 7 KI-gestützten Funktionen durch die Führungskräfte von Medallia. Tag 1 beinhaltete auch eine inspirierende Keynote von Will Guidara - Gastronom und Co-Produzent der mit dem Emmy ausgezeichneten Show The Bear - der über das Streben nach unvernünftiger Gastfreundschaft sprach und darüber, wie große und kleine, absichtliche Momente außergewöhnliche Erlebnisse schaffen können. Ich habe jetzt Guidaras Buch "Unvernünftige Gastfreundschaft" stolz in meinem Bücherregal stehen, um mich daran zu erinnern, dass ich jede Interaktion mit meinen Kunden zu einem großartigen Erlebnis machen muss! 

An Tag 2 wurde die Energie mit einem starken Panel über die Verbindung von CX und EX hochgehalten, das von Denise Lee Yohn geleitet wurde und an dem Führungskräfte von Sandals Resorts International und Capital One teilnahmen. Die Dynamik setzte sich fort, als die CX-Legenden Fred Reichheld, Jeannie Walters und Shep Hyken zusammen mit Sid Banerjee, Chief Strategy Officer von Medallia, die Bühne betraten, um die sich schnell entwickelnde Erlebnislandschaft zu diskutieren. Sie untersuchten, wie sich die Erlebnislandschaft in rasantem Tempo weiterentwickelt und welche Möglichkeiten Marken haben, KI, Omnichannel-Insights und Konversationsintelligenz zu nutzen, um tiefere Kundenbeziehungen zu schaffen. Nachdem ich monatelang ihre Podcasts gehört und ihre Newsletter gelesen hatte, war es surreal, diese Visionäre live zu erleben und zu sehen, wie sie ihre Ideen austauschen - ein Beweis dafür, dass die Zukunft der Erlebniswelt heller denn je ist.

Die Macht der Partnerschaften: Zusammenarbeit vom Feinsten

Bevor die Hauptveranstaltung begann, starteten wir die Experience mit unserem exklusiven Partner Summit an Tag 0. Über 100 Partner aus mehr als 50 Unternehmen trafen sich zu einem Nachmittag mit Networking, Einblicken von Medallia - darunter CRO Ben Brewer und Alliances Leader Eric Din, Phil Croxford und Ellie Soleymani - und überzeugenden Breakout-Sessions zur Stärkung unseres dynamischen Partner-Ökosystems. 

Medallia : Hervorragende Leistungen werden gefeiert

Zusätzlich zu den großartigen Inhalten und Gesprächen haben wir mit der ersten Medallia Partner Awards Ceremony, bei der sechs herausragende Partner für ihre Leistungen ausgezeichnet wurden, in den Feiermodus geschaltet:

• Accenture: Services Partner Award, für den höchsten Medallia eines Dienstleistungspartners.
• Salesforce: Technology Partner Award, für den höchsten Medallia eines Technologiepartners.
• Katmai: Auszeichnung für den am schnellsten wachsenden Partner, für das höchste prozentuale Wachstum von Jahr zu Jahr.
• NRC Health: New Partner Award, für den größten Einfluss auf den Softwareumsatz im ersten Jahr als Medallia .
• Die Arnold P. Gold Foundation: Solution Innovation Partner Award" für die Entwicklung eines bahnbrechenden Instruments zur Messung von Vertrauen im Gesundheitswesen, von dem bereits über 1,5 Millionen Patienten jährlich profitieren.
• KPMG Kundenberatung: Customer Impact Partner Award, für die Umgestaltung der CX-Programme gemeinsamer Kunden und die Erzielung messbarer Erfolge.

Herzlichen Glückwunsch an diese Partner für ihr Engagement und ihre Innovation! Ich bin gespannt, was wir im kommenden Jahr gemeinsam erreichen werden.

Die Erlebnis-Drehscheibe: Sponsoren, Werbegeschenke und Simulatoren in Hülle und Fülle!

Die Energie auf der Experience war von dem Moment an da, als ich die Ausstellungshalle - auch bekannt als Experience Hub - betrat. Mit dem Medallia Market (mit einer Vielzahl von Souvenirs von Pickleball-Sets über Hundebandanas bis hin zu Reiseutensilien von CVS), dem McLaren Simulator (für Geschwindigkeitsfanatiker auf der Suche nach Nervenkitzel), den Medallia Produkt- und Integrations-Demostationen und den lebhaften Sponsorenständen war die Begeisterung ansteckend.

Mit 16 Sponsoren, die im Hub ausstellten, hatten die Teilnehmer die Möglichkeit, die innovativen Lösungen unserer Partner zu erkunden, überzeugende Demos zu sehen und sich mit Experten auszutauschen, um zu erfahren, wie die gemeinsamen Lösungen von Medalliaund unseren Partnern die Zukunft des Erfahrungsmanagements gestalten.

Denkanstöße und Einblicke in die Branche

Die Agenda war vollgepackt mit Erkenntnissen von Medallia , Partnern und Kunden. Die Teilnehmer konnten sich an Roundtable-Diskussionen zu Trendthemen aus verschiedenen Branchen beteiligen - Gesundheitswesen, B2B, Versicherungen, Marktforschung, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe und mehr - oder in von Sponsoren geleitete Sitzungen eintauchen, die sich mit Themen wie dem ROI von Vertrauen (unter der Leitung von Trustpilot), der Ausrichtung von Loyalität auf CX (unter der Leitung von Epsilon) und Best Practices mit 360-Feedback (unter der Leitung von Decisionwise) befassten.

Führungskräfte des öffentlichen Sektors hatten die einmalige Gelegenheit, sich bei einem Mittagessen im Rahmen einer von TD Synnex veranstalteten Sondersitzung auszutauschen. Ein Gremium von Branchenexperten untersuchte, wie das Verteidigungsministerium CX und nutzerzentriertes Design integriert und welche Lehren das Ministerium für Veteranenangelegenheiten aus der Verbesserung der Erfahrungen von Veteranen gezogen hat - und unterstrich damit den wachsenden Einfluss von CX im gesamten Militär.

Die Inhalte hörten nicht beim Mittagessen auf... Ich genoss die spannenden Breakout-Sessions, die unsere Partner Kantar, Ipsos und KPMG zusammen mit ihren gemeinsamen Kunden PLDT, DHL und Verizon präsentierten, um einen tiefen Einblick in die Best Practices der Branche zu geben, die das Kundenerlebnis verändern. Auch Ipsos war mit Andrew Custage und Mike Debnar von Medalliaauf der Bühne, um die Marktforschung The Shifting Dynamics of Customer Loyalty zu diskutieren - ein Muss für jeden CX-Verantwortlichen.

Unvergessliche Momente: Spaß, Networking und mehr

Über die unglaublichen Inhalte und Verbindungen hinaus bot Experience 2025 unvergessliche Momente, die die Teilnehmer zusammenbringen und bleibende Erinnerungen schaffen sollten.

Tag 0: Im Experience Hub herrschte Hochspannung, als die Sponsoren die Teilnehmer beim 90er-Jahre-Willkommensempfang mit nostalgischen Aktionen begrüßten, die für die perfekte Retro-Atmosphäre sorgten.

Tag 1: Ich begann den Morgen in der Ipsos Jet Lag Lounge, wo ich mich mit Kaffee und Gebäck stärkte und internationale Teilnehmer traf, die sich noch an die Zeitumstellung gewöhnt hatten. Später, im entspannten Bier- und Weingarten von Medallia, ließ ich den Tag mit anderen Teilnehmern Revue passieren und bekam sogar ein dauerhaftes Armband von der UserTesting-Schmuckstation. Material überraschte uns alle mit eleganten Leder-Koozies - ein sofortiger Hit!

Tag 2: Der krönende Abschluss? Die Abschlussparty im Encore Beach Club unter dem Motto "Neon Circus" - ein perfekter Abschied mit großartigem Essen, noch besserer Gesellschaft und gemeinsamer Vorfreude auf die Zukunft unserer Partnerschaften.

Jedes Detail dieser sozialen Erlebnisse wurde sorgfältig durchdacht, um Experience wirklich unvergesslich zu machen. Ich bin erschöpft und gleichzeitig gestärkt nach Hause gegangen, weil ich weiß, dass das Beste noch vor uns liegt, wenn wir weiterhin gemeinsam etwas bewirken wollen.

2026 erleben: Der Countdown läuft!

Man sagt, was in Vegas passiert, bleibt in Vegas - aber nicht, wenn es um die Experience 2025 geht. Die Einsichten, die Energie und die Verbindungen, die hier geknüpft werden, sind zu mächtig, um sie geheim zu halten. Wenn Sie dieses Jahr nicht dabei waren, sollten Sie sich das nicht entgehen lassen. Markieren Sie Ihren Kalender - Experience 2026 bringt die Spannung zurück nach Las Vegas, vom 10. bis 12. Februar 2026.

Lassen Sie uns in der Zwischenzeit in Verbindung bleiben! Folgen Sie uns auf den sozialen Medien, und sorgen Sie weiterhin für wichtige Momente. Wir sehen uns in Vegas! Nochmals vielen Dank an unsere großartigen Sponsoren, die Experience 2025 zu einem unvergesslichen Ereignis machen: Deloitte Digital, SMT, Kantar, Higher Oak, Ipsos, UserTesting, KPMG, CipherHealth, DecisionWise, Engage Hub, Five9, New Metrics, The Arnold P. Gold Foundation, Material, OGC Global, Epsilon, TD Synnex, Trustpilot, und Salesforce.