15 Tipps und Ideas zur Feier des CX-Tages

Feiern Sie den CX-Tag mit diesen 15 kreativen Ideen! Von der Mitarbeiteranerkennung bis hin zu Strategien zur Kundenbindung - es ist ein guter Zeitpunkt, um Erfahrungen zu verbessern und mehr Loyalität und Erfolg zu erzielen.

Es ist wieder so weit! Der CX-Tag, eine jährliche Feier rund um das Thema Kundenerfahrung (CX), ist nur noch wenige Wochen entfernt. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um all das zu würdigen, was Kundenerfahrungsexperten, Kundenerfahrungsteams und kundenorientierte Marken das ganze Jahr über tun, um das Kundenerlebnis zu verbessern. 

Der Countdown für den CX-Tag 2025 läuft, und wenn Sie auf der Suche nach Ideen für den Tag der Kundenerfahrung sind, haben wir sie für Sie. 

Im Folgenden beantworten wir alle Ihre Fragen zum CX-Tag, einschließlich derjenigen, die Sie noch haben:

• Was ist der CX-Tag?
• Wann ist der CX-Tag? 
• Was sind die besten Ideen für die Feierlichkeiten zum Tag der Kundenerfahrung in diesem Jahr?

Was ist der CX-Tag?

Der CX-Tag oder Customer Experience Day ist ein weltweiter Feiertag für Unternehmen und Fachleute, die sich der Schaffung großartiger Kundenerlebnisse verschrieben haben. (Hinweis: Obwohl dieser Tag weltweit und in den Vereinigten Staaten von CX-Fachleuten begangen wird, wird er normalerweise nicht als Internationaler CX-Tag oder Nationaler CX-Tag bezeichnet).

Dieser Tag soll uns daran erinnern, darüber nachzudenken und proaktiv zu handeln, wie wir die Kundenerfahrung kontinuierlich verbessern können. Es ist zum Beispiel an der Zeit zu akzeptieren, dass die Umfrageraten rapide sinken und die meisten Closed-Loop-Feedbackprogramme etwas Liebe brauchen. Doch mit der richtigen Mischung aus Omnichannel-CX-Vision und einfühlsamer generativer KI steht uns eine glänzende Zukunft bevor.

Der CX-Tag ist eine Gelegenheit, das Engagement für sinnvolle Erfahrungen zu bekräftigen, von denen alle Beteiligten profitieren.

Wann ist der CX-Tag in den Jahren 2025 und 2026?

Der CX-Tag wird jedes Jahr am ersten Dienstag im Oktober begangen. Dieses Jahr fällt der CX Day 2025 auf den 7. Oktober 2025. Nächstes Jahr wird der CX Day 2026 auf den 6. Oktober 2026 fallen und dann auf den 5. Oktober 2027. 

Wie Sie dieses Jahr feiern können: 15 Ideen und Tipps zum CX-Tag

Organisationen in jeder Branche feiern den CX-Tag. Die Kundenerfahrung berührt schließlich sowohl Business-to-Customer- (B2C) als auch Business-to-Business- (B2B) Marken.

Wir haben für Sie eine Liste mit Tipps und Ideen zusammengestellt, wie Sie den CX-Tag effektiv feiern können, unabhängig davon, ob Sie bereits in der Vergangenheit an diesem Feiertag der Kundenerfahrung teilgenommen haben oder ihn zum ersten Mal begehen. Es sind nicht viele Ressourcen erforderlich, um den CX-Tag zu feiern, und alles, was Sie tun, wird dazu beitragen, die Mitarbeiter zu motivieren und die Kundenorientierung zu stärken.

Hier sind die besten Ideen zum CX-Tag, die Sie für dieses Jahr inspirieren werden: 

1. Engagieren Sie sich in der globalen Gemeinschaft: Viele professionelle Organisationen, wie z. B. die Customer Experience Professionals Association (CXPA), die diesen Tag ins Leben gerufen hat, feiern den CX-Tag. Treten Sie Online-Foren bei, nehmen Sie an globalen Veranstaltungen teil und folgen Sie dem Hashtag #CXDay in den sozialen Medien, um zu sehen, was andere tun.

2. Erkennen Sie Ihre Mitarbeiter an: Belohnen und würdigen Sie die Mitarbeiter - insbesondere die Mitarbeiter des Kundendienstes -, die über das normale Maß hinausgehen und den Kunden Ihrer Marke ein außergewöhnliches Erlebnis bieten.

3. Veranstalten Sie einen CX-Tag: Organisieren Sie eine interne Veranstaltung oder einen Workshop, der sich auf bewährte Verfahren, Innovationen und Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung konzentriert.

4. Erfolgsgeschichten teilen: Heben Sie Geschichten von Mitarbeitern hervor, die sich positiv auf das Kundenerlebnis ausgewirkt haben, und erzählen Sie davon. Sie können dies in einer Teambesprechung, einem unternehmensweiten Newsletter oder einem Slack- oder Teams-Kanal tun.

5. Veranstalten Sie Bildungs-Webinare: Veranstalten Sie interne Webinare oder Schulungen, um Ihre Mitarbeiter über die neuesten CX-Trends und -Tools zu informieren.

(Letztes Jahr, am CX-Tag 2024, haben wir bei Medallia ein Webinar veranstaltet, das jetzt auf Abruf zur Verfügung steht: Loyalität aufbauen: How Top Brands Create Forever Customers with CX", geleitet von Greg Kihlström, Experte für CX-Technologie und -Umwandlung, und mit CX-Führungskräften von Western Financial Group, Holiday Inn Club Vacations und Trulieve, die ihre Erfahrungen mit dem Erreichen einer besseren CX-Transparenz und der Priorisierung von CX-Initiativen, die die Kundenbindung und den Geschäftserfolg fördern, austauschten).

6. Beobachten Sie Ihre Kunden: Ermutigen Sie Ihre Kunden wie immer, ihr Feedback in Umfragen zu äußern und analysieren Sie Kundensignale aus anderen Kanälen. Dies entspricht dem Zweck des CX-Tages und hilft außerdem dabei, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihre Marke zur Verbesserung der Kundenerfahrung nutzen sollte.

7. Veröffentlichen Sie ansprechende Inhalte in den sozialen Medien: Nutzen Sie den CX-Tag als Gelegenheit, um mit Ihren Kunden in den sozialen Medien in Kontakt zu treten. Geben Sie Einblicke hinter die Kulissen, wie Sie die Kundenerfahrung verbessern, veranstalten Sie Wettbewerbe und laden Sie zu Fragerunden ein. Auf diese Weise wird die Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden gestärkt.

8. Dekorieren Sie den Arbeitsbereich: Beleben Sie das Büro oder den Arbeitsplatz mit Dekorationen zum CX-Tag, um alle an die Bedeutung des Tages zu erinnern und die Arbeitsmoral zu steigern.

9. Erstellen und verbreiten Sie Kundenreferenzen: Teilen Sie Zeugnisse oder Fallstudien, die zeigen, wie sich Ihre Erfahrungen und Produkte oder Dienstleistungen positiv auf einen Kunden ausgewirkt haben.

10. Laden Sie einen Redner ein: Laden Sie einen CX-Experten oder eine einflussreiche Persönlichkeit ein, um vor Ihrem Team zu sprechen und Einblicke und Best Practices zu bieten, damit sie ihre Fähigkeiten und die Art und Weise, wie Ihre Marke die Kundenerfahrung angeht, weiter verbessern können.

11. Erstellen Sie Inhalte: Schreiben Sie Blogbeiträge, produzieren Sie Videos oder entwerfen Sie Infografiken zum Thema Kundenerfahrung und teilen Sie diese im Vorfeld und während des CX-Tages.

12. Planen Sie interaktive Sitzungen: Organisieren Sie unterhaltsame Aktivitäten oder Spiele, wie z. B. Quizspiele, die die Bedeutung der Kundenerfahrung und der Teamarbeit unterstreichen.

13. Reflektieren und Planen: Nutzen Sie den CX-Tag als Gelegenheit, um über die vergangenen Leistungen nachzudenken und für die Zukunft zu planen, indem Sie neue Maßstäbe und Ziele für das kommende Jahr setzen.

14. Erstellen Sie ein Hospitationsprogramm für Mitarbeiter: Führen Sie ein Hospitationsprogramm ein, bei dem die Mitarbeiter Aufgaben mit Kundenkontakt wahrnehmen. Diese Erfahrung aus erster Hand vertieft das Verständnis für die Customer Journey und fördert das Einfühlungsvermögen.

15. Geben Sie einen zusätzlichen freien Tag: Belohnen Sie Ihre Mitarbeiter mit einem zusätzlichen freien Tag, um ihre harte Arbeit zu würdigen. Diese Geste zeigt, dass das Unternehmen das Wohlbefinden der Mitarbeiter schätzt und sich auf EX konzentriert, was sich positiv auf CX auswirkt.

Denken Sie daran, dass der CX-Tag vor allem dazu dient, die Bemühungen um die Verbesserung der Kundenerfahrung anzuerkennen und zu würdigen - passen Sie also die hier aufgeführten Tipps zusätzlich zu Ihren eigenen Ideen für den CX-Tag so an, dass sie am besten zur Kultur Ihres Unternehmens passen.

Feiern Sie den CX-Tag mit Kunden und Mitarbeitern

Der CX-Tag, der weltweit begangen wird, hebt die bedeutende Rolle hervor, die die Kundenerfahrung für den Erfolg Ihrer Marke spielt. Er dient als Leuchtturm und unterstreicht die Bedeutung einer kundenzentrierten Kultur, in der Unternehmen dem Kundenfeedback Priorität einräumen. Durch die Anerkennung der Bemühungen Ihres Teams zur Verbesserung der Kundeninteraktionen steigern Unternehmen nicht nur die Moral ihres Teams, sondern fördern auch das Vertrauen und die Loyalität der Kunden.

Alles Gute zum CX Day 2025 für Sie und Ihr Team! Und wenn Sie Ihre CX-Fähigkeiten verbessern möchten, ist dies ein großartiger Tag, um in das preisgekrönte CX-Playbook von CIBC einzutauchen.