Perfektes Timing: Loyalität, Langlebigkeit und Vermächtnis bei der Watches of Switzerland Group

Die Watches of Switzerland Group beweist, dass wahrer Luxus auf dauerhaften Beziehungen beruht. Erfahren Sie, wie dieses internationale Einzelhandelsunternehmen und seine Partner den Goldstandard für CX setzen und sicherstellen, dass Kundenbeziehungen den Test der Zeit überstehen.

Die Watches of Switzerland Group ist eine Marke, die nicht nur Luxusuhren verkauft, sondern für jeden Kunden, der durch ihre Türen geht, Momente schafft, die von Bedeutung sind.

Hinter den Kulissen: Ipsos und Medallia im Gleichschritt, um diese Momente zu ermöglichen.

Ipsos bietet die strategische Beratung, Implementierung und operative Umsetzung, die das Kundenerlebnisprogramm von The Watches of Switzerland Group prägen. Medallia unterstützt diese Bemühungen mit modernster Technologie, die für die Erfassung von Erkenntnissen, die Aktivierung von Feedback und die Umsetzung der ehrgeizigen Erlebnisziele der Marke erforderlich ist. Gemeinsam erwecken wir diese Erlebnisse zum Leben und unterstützen The Watches of Switzerland Group bei jedem Schritt auf diesem Weg.

The Watches of Switzerland Group ist ein internationales Einzelhandelsunternehmen, das die weltweit führenden Uhrenmarken wie Rolex, Patek Philippe und Omega vertreibt und weltweit für seine Handwerkskunst und sein Angebot an Luxusuhren und Schmuck bekannt ist. Doch was das Unternehmen wirklich auszeichnet, ist seine Philosophie: The Watches of Switzerland Group ist nicht nur ein Einzelhändler, sondern auch ein Kurator von Erfahrungen und Beziehungen.

Um besser zu verstehen, wie die Marke Verbindungen aufbaut, die den Test der Zeit überdauern, sprach Medallia mit Natasha Jarvis, Customer Insight Executive bei The Watches of Switzerland Group, über die drei Säulen, die ihren zeitlosen Ansatz untermauern: Loyalität, Langlebigkeit und Vermächtnis.

Loyalität: Beziehungen aufbauen, die halten

Für The Watches of Switzerland Group geht es bei jedem Kundenkontakt um mehr als nur eine Transaktion: Es geht um Vertrauen und Sorgfalt. Ob zur Verlobung, zum Schulabschluss oder zu einem runden Geburtstag - die Kunden entscheiden sich für ein Stück, das mit Emotionen verbunden ist, und das Unternehmen behandelt diesen Kauf mit der gebührenden Ehrfurcht.

Laut einer aktuellen Studie Medallia und Ipsos sind 85 % der CX-Experten der Meinung, dass die Erfahrung von Interaktionen ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung ist. Das Xenia-Programm des Unternehmens wurde entwickelt, um die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen. Inspiriert von dem altgriechischen Konzept der Gastfreundschaft, basiert Xenia auf drei Versprechen: Kenne mich, beeindrucke mich, erinnere mich.

"Xenia steuert jede Interaktion", sagt Natasha Jarvis. "Es erweckt die Gastfreundschaft an jedem Berührungspunkt zum Leben, so dass die Kunden sich nicht nur an die Produkte erinnern, die sie kaufen, sondern auch an das Erlebnis und das Gefühl, das wir für sie schaffen."

Von einladenden, übersichtlichen und modernen Ausstellungsräumen bis hin zu einer marktführenden Online-Plattform sorgt The Watches of Switzerland Group dafür, dass sich die Kunden an jedem Kontaktpunkt wohlfühlen. Die Verkaufsteams gehen weit über das übliche Maß hinaus und bieten Getränke und Leckereien - Champagner, Tee und Kekse - an, um jeden Moment des Besuchs zu einem luxuriösen Erlebnis zu machen. Über diese Gesten hinaus konzentriert sich das Team auf den Aufbau persönlicher Beziehungen und nimmt sich die Zeit, die Ziele jedes Kunden, den Anlass des Kaufs und die Details seiner Wünsche zu verstehen, damit jede größere Investition mit Vertrauen und voller Zufriedenheit getätigt wird.

Expertenwissen, Unterstützung während des gesamten Lebenszyklus und ein engagiertes Kundenrückgewinnungsteam sorgen dafür, dass sich die Kunden nicht nur beim Kauf, sondern auch während der gesamten Lebensdauer der Uhr gut betreut fühlen. Auf diese Weise zeigt die Watches of Switzerland Group, dass wahre Loyalität durch Beständigkeit, Einfühlungsvermögen und menschliche Nähe erworben wird.

Langlebigkeit: Erlebnisse, die überdauern

Einen treuen Kunden zu gewinnen, kann schnell gehen : 52 % der Kunden geben an, dass sie bereits nach einer einzigen positiven Interaktion ein Gefühl der Loyalität gegenüber einer Marke entwickelt haben. Dauerhafte Loyalität wird jedoch über einen längeren Zeitraum aufgebaut. Die Watches of Switzerland Group konzentriert sich auf den Aufbau von Beziehungen, die ein Leben lang Bestand haben.

Nachsorge und Wartung spielen eine entscheidende Rolle, um die Lebensdauer und Unversehrtheit eines jeden Zeitmessers zu gewährleisten. Langlebigkeit bedeutet aber auch, sich mit den Kundenerwartungen weiterzuentwickeln. Mit 195 globalen Ausstellungsräumen und einer robusten E-Commerce-Plattform verfolgt die Watches of Switzerland Group einen echten Multi-Channel-Ansatz, um hochwertige, konsistente und vernetzte Erlebnisse in den Kanälen zu bieten, in denen ihre Kunden aktiv sind. Initiativen wie die Lieferung am nächsten Tag, die Online-Terminbuchung und eine virtuelle Luxusuhren- und Schmuckboutique sorgen dafür, dass auch Online-Käufer bequem von zu Hause aus ein persönliches und persönliches Erlebnis haben. Diese Flexibilität kommt nicht nur den Kunden zugute, die nicht persönlich in einen Ausstellungsraum kommen können oder es vorziehen, ihre Reise online zu beginnen, sondern schafft auch neue Möglichkeiten und Qualifikationsmöglichkeiten für die Mitarbeiter.

Langlebigkeit beginnt bei den Menschen hinter der Marke. Die Watches of Switzerland Group, die weltweit über 3.000 Kolleginnen und Kollegen beschäftigt, investiert in die Aus- und Weiterbildung, einschließlich eines zweitägigen Xenia-Programms, um Gastfreundschaft in jeden Kundenkontakt einzubinden. Das Unternehmen hat auch Connect eingeführt, eine interne und externe Kommunikationsplattform, die herausragende Kundenerlebnisse feiert und das Engagement auf allen Ebenen fördert. 

Feiern ist ein zentraler Bestandteil der Kultur: In den USA werden im Rahmen der Initiative "100 Club" Einzelpersonen und Teams ausgezeichnet, die konstant 100 % Kundenzufriedenheit erreichen. Gemeinsam sorgen diese Programme dafür, dass es bei der Langlebigkeit nicht nur um die Bindung von Kunden geht, sondern um den Aufbau einer Kultur, die Jahr für Jahr außergewöhnliche Erfahrungen ermöglicht.

Vermächtnis: Geschichten für Generationen schaffen

Luxusuhren sind mehr als nur Gegenstände; sie sind Erbstücke, die in den Familien als Symbole für Liebe, Leistung, Meilensteine und vieles mehr weitergegeben werden. Die Watches of Switzerland Group hilft ihren Kunden bei der Auswahl von bedeutungsvollen Stücken, die an die Meilensteine des Lebens erinnern, und schafft so Geschichten, die weit über den ersten Kauf hinaus Bestand haben. 

"Wir bauen ein Vermächtnis der Sorgfalt auf", erklärt Jarvis. "Jedes Teammitglied, vom Ausstellungsraum bis zum Support-Büro, trägt zum Vertrauen der Kunden bei und hilft ihnen bei der Auswahl von Stücken, die die Meilensteine des Lebens ehren und über Jahre hinweg geschätzt werden.

Dieser Ansatz macht The Watches of Switzerland Group zu einem vertrauenswürdigen Partner der Familie. Wenn die Kunden wissen, dass sie immer wieder zu neuen Meilensteinen zurückkehren können, wachsen Markenfürsprache und Loyalität exponentiell. Tatsächlich stimmen 87 % der CX-Experten zu, dass loyale Kunden eher bereit sind, eine Marke weiterzuempfehlen und für sie zu werben. 

Durch die Konzentration auf das Erzählen von Geschichten, das Erbe und das Vertrauen stellt das Unternehmen sicher, dass es bei seinem Vermächtnis nicht nur um Luxusprodukte geht, sondern auch um die Erinnerungen und Beziehungen, für die seine Produkte stehen.

Nicht nur Ideale: Tägliche Praktiken

In den mehr als zwei Jahrhunderten ihrer Geschäftstätigkeit hat die Watches of Switzerland Group bewiesen, dass Loyalität, Langlebigkeit und Vermächtnis keine abstrakten Ideale sind - sie werden täglich gelebt. Vom Sektempfang im Ausstellungsraum über schlüsselfertige virtuelle Boutiquen bis hin zum Feiern von Erfolgen auf der internen Kommunikationsplattform für Mitarbeiter spiegelt jede Handlung eine Kultur wider, die auf Vertrauen, Gastfreundschaft und menschlicher Verbundenheit beruht.

Die Ergebnisse sprechen für sich. Die Watches of Switzerland Group verzeichnete einen währungsbereinigten Umsatzanstieg von 8 % im Vergleich zum Vorjahr, was zeigt, dass der Mensch an erster Stelle steht und sich sowohl auf das Geschäft als auch auf die Menschen auswirkt. Mit 92 % der CX-Experten, die planen, ihre Investitionen in die Kundenbindung zu erhöhen, wird der Wert der Kundenbindung sowohl als Geschäftsfaktor als auch als menschliches Prinzip deutlich. 

Luxus wird oft durch Exklusivität, Handwerkskunst und Prestige definiert. Aber die Watches of Switzerland Group erinnert uns daran, dass wahrer Luxus in Beziehungen lebt, nicht nur in Produkten. Indem sie CX zum Herzstück ihrer Organisation gemacht hat, hat die Marke nicht nur kommerziellen Erfolg, sondern auch tiefe menschliche Beziehungen geschaffen, die Generationen überdauern.

Für Unternehmen, die ihre Ergebnisse im Jahr 2025 und darüber hinaus verbessern wollen, ist die Botschaft klar: Investieren Sie in Loyalität. Denn wenn Zeit der ultimative Luxus ist, bestimmt die Art und Weise, wie Sie sie verbringen, Ihr Vermächtnis.