Andrew Custage

Andrew ist verantwortlich für die Inhalte von Medallia Market Research, das bahnbrechende Erkenntnisse über die Welt der Erfahrungen liefert. Er präsentiert diese Erkenntnisse auf Konferenzen und hat zahlreiche Webinare zu Branchentrends veranstaltet. Seine Analysen wurden auch in Publikationen wie dem Wall Street Journal, CNBC, NPR, Forbes, Fortune und Business Insider veröffentlicht.

Oktober 9, 2025

Neue Studie bestätigt, dass die meisten CX-Führungskräfte kritische Signale übersehen

CX-Praktiker verpassen wichtige Erkenntnisse, weil sie sich zu sehr auf Umfragen verlassen. Entdecken Sie, wie Gesprächsintelligenz...

September 16, 2025

Neue Forschung zeigt, dass die Generation Z die Regeln der Kundenerfahrung neu schreibt

Ihrem CX-Programm könnten wichtige Erkenntnisse der jüngeren Generationen fehlen. Entdecken Sie, was jüngere Menschen motiviert...

März 18, 2025

Top 2025 Kundenbindungsstatistiken, die CX-Fachleute kennen müssen

Diese Statistiken zur Kundentreue werden Sie dazu inspirieren, Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu überdenken...

Februar 13, 2025

Digitale Erfahrung

Digitale Trends in der CX: Jüngste Veränderungen bei App- und Website-Nutzererfahrungen

Eine neue Studie zeigt die wichtigsten digitalen Trends auf, die das Nutzererlebnis auf Websites, in Apps und...

7. Februar 2025

Ausgeben oder nicht ausgeben? Neue Studie zeigt die Wertvorstellungen der Verbraucher

Medallia Market Research hat herausgefunden, wie die heutigen Verbraucher in einigen Schlüsselindustrien über Werte denken,...

Januar 14, 2025

Setzen CX-Fachleute wirklich auf KI im Kundenerlebnis?

Die meisten CX-Experten sagen, dass KI ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen hat, so eine neue...

5. Oktober 2023

Unser Geschenk an Sie: Vorhersagen für das Weihnachtsgeschäft 2023

Hier sind die Top-Prognosen von Medallia Market Research für das Weihnachtsgeschäft 2023, wann, warum und wie...

14. November 2022

Die wichtigsten Merkmale der Generation Z, die Unternehmen kennen müssen

Was unterscheidet die Generation Z von anderen Generationen? Finden Sie die wichtigsten Merkmale der Gen Z heraus...

19. Oktober 2022

Verbrauchertrends 2022: Die Auswirkungen der Inflation auf alltägliche Kaufentscheidungen

Die Inflation wirkt sich weiterhin auf Kaufentscheidungen aus - hier sind die Verbrauchertrends...

29. August 2022

Die (bislang) größten Trends im Verbraucherverhalten im Jahr 2022

Die neuesten Trends im Verbraucherverhalten, laut einer neuen Marktforschung, die den Kundenverkehr, die Transaktionen, die...

13. Juli 2022

Was fördert die Kundentreue? Ihre häufig gestellten Fragen zur Kundentreue - beantwortet

Eine neue Studie zur Kundenbindung zeigt, wie man loyale Kunden gewinnt und wie man sie am besten misst...