TYSONS, Virginia, 14 de enero de 2026. Medallia, Inc., líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy los ganadores de los premios Medallia Awards 2026. Estos premios reconocen a Medallia que trascienden los silos departamentales para escuchar de forma integral, actuar con decisión a gran escala y generar un impacto medible a través de conexiones fundamentalmente transformadas con clientes y empleados.
Los ganadores de 2026 demuestran lo que la gestión de la experiencia puede lograr en su nivel más alto: transformar los comentarios en previsión, empoderar a las organizaciones para que lideren con convicción y crear empresas que aporten un valor duradero en todas las relaciones con las partes interesadas.
Ganadores del premio Medallia 2026
- Premio Acelerador del Crecimiento: CIBC
- CIBC fue reconocido por la magnitud y la ambición de su transformación a nivel empresarial. El compromiso del banco con el crecimiento centrado en el cliente, guiado por el propósito de ayudar a los clientes a hacer realidad sus ambiciones, impulsó la alineación cultural, estratégica y operativa. La transformación generó un importante crecimiento de los ingresos y la clientela, mejoró la retención y redujo las fricciones para millones de clientes.
- Premio Insights Impact: Vanguard
- Vanguard fue galardonada por su excepcional innovación y disciplina a la hora de traducir insights la experiencia insights un impacto empresarial cuantificable, lo que mejoró significativamente la experiencia de los inversores. La ejecución del equipo, desde la creación de una visión unificada de la experiencia digital hasta un cambio cultural hacia la acción basada en la evidencia, fue evidente. Vanguard demostró un gran éxito al pasar rápidamente de la fase piloto a la escala empresarial, reduciendo drásticamente el tiempo necesario para generar insights prácticos y mostrando importantes mejoras en la velocidad de decisión y la eficiencia operativa.
- Premio al empoderamiento de los empleados: Verizon Empresas
- Verizon Business ganó el premio por crear un potente modelo que demuestra cómo el empoderamiento de los empleados puede impulsar el éxito de los clientes y de la empresa. El equipo unió formalmente la experiencia del cliente y la experiencia del empleado como prioridad estratégica. Este riguroso enfoque condujo a la resolución de la mitad de todos los puntos débiles identificados de los empleados, a una mejora significativa en su índice de experiencia del cliente, a importantes ganancias en eficiencia operativa y a una reversión de la pérdida de clientes.
- Premio al líder en transformación de la experiencia: Paloma Paraja, Santalucía Seguros
- Paloma Paraja fue reconocida por liderar una de las transformaciones de experiencia más completas y vanguardistas del sector de los seguros. Ayudó a crear un ecosistema de escucha que combinaba encuestas, análisis del habla, comportamiento digital y señales sociales. Esto permitió actuar en tiempo real, con más de un millón de llamadas analizadas al año para generar decenas de miles de alertas, lo que se tradujo en mejoras significativas en la recuperación y retención de clientes.
«Los premios Expy Awards reconocen a las organizaciones que han ido más allá de las palabras y han logrado una auténtica transformación empresarial», afirmó Mark Bishof, director ejecutivo de Medallia. «Los ganadores de este año, CIBC, Vanguard, Santalucía y Verizon Business, no se limitan a hablar de la orientación al cliente y al empleado, sino que esta es la base de su funcionamiento. Estas organizaciones entienden que la excelencia basada en la experiencia requiere una disciplina sostenida y acciones reales. Están mostrando al sector lo que se puede conseguir cuando se alinea toda la organización en torno a la resolución de problemas de experiencia y la obtención de mejores resultados empresariales».
Los galardonados fueron seleccionados por un jurado compuesto por Jeannie Walters, directora ejecutiva de Experience Investigators; Greg Kihlstrom, autor y consultor de The Agile Brand; Dom Nicastro, redactor jefe de Simpler Media Group; y Sid Banerjee, director de estrategia de Medallia.
Estos líderes transformadores hablarán sobre el trabajo que están realizando en Medallia '26 en Las Vegas. Obtenga más información sobre el evento e inscríbase aquí.
Acerca de Medallia
Medallia líder mundial en experiencia de clientes y empleados, y cuenta con la confianza de las marcas más emblemáticas del mundo, incluidas siete de las diez primeras de la lista Fortune. La plataforma basada en inteligencia artificial Medalliaayuda a las organizaciones empresariales a convertir miles de millones de señales de retroalimentación en acciones claras y priorizadas. Con una profunda experiencia en el sector, un potente ecosistema de socios y el reconocimiento constante de los principales analistas del sector, Medallia la experiencia del cliente en un motor estratégico del crecimiento empresarial. Más información en medallia.
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