Neue Frontline-Ready AI™-Innovationen: Jedes Team kann schneller handeln

Haben Sie das Medalliazur Herbstversion 2025 verpasst? Hier finden Sie einen Überblick über unsere leistungsstarken neuen Funktionen, die Rätselraten überflüssig machen und jedem Teammitglied helfen, Kundenerfahrungsdaten in wirkungsvolle Maßnahmen umzusetzen.

Die meisten Unternehmen verfügen über eine wahre Fundgrube an Kundenfeedback. Das Problem? Bis dieses Feedback zu verwertbaren Erkenntnissen wird, ist die Zeit bereits vorbei.

Daten leben in unverbundenen Systemen. Die Analyse erfordert spezielle Fähigkeiten. Die Ursachenforschung dauert Wochen. In der Zwischenzeit sind die Kunden bereits frustriert, und die Einnahmen gehen zur Tür hinaus.

Hier verändert Frontline-Ready AI das Spiel. Unsere neueste Version bietet Teams KI-Tools, die nicht nur analysieren, sondern verstehen, erklären und handeln. Einblicke werden innerhalb von Minuten, nicht Wochen, gewonnen. Grundlegende Ursachen werden automatisch identifiziert. Und umsetzbare Empfehlungen erreichen die richtigen Personen in den Momenten, die am wichtigsten sind. Kein Abschluss in Datenwissenschaft erforderlich.

Das Ergebnis ist ein kürzerer Weg vom Feedback zum Handeln - und weniger Kunden, die durch die Maschen fallen.

Lassen Sie uns eintauchen.

Intelligente CX überall: Die Lücke zwischen Einsicht und Handeln schließen

Während andere Unternehmen lediglich Feedback sammeln, hilft Medallia Ihnen, die Lücke zu schließen. Das bedeutet, dass die Teams im gesamten Unternehmen - von der Führungsebene bis zum jüngsten Mitarbeiter - in die Lage versetzt werden, Probleme an der Quelle zu lösen, nicht nur im Moment.

Hier ein Blick auf die Funktionen, die dies Wirklichkeit werden lassen:

1. Sofortige Klarheit für alle: Intelligente Zusammenfassungen für Textanalysen

Als CX-Führungskraft oder Insights-Analyst kennen Sie das Problem: Berge von unstrukturierten Daten, von Bewertungen und Kommentaren bis hin zu Transkripten, die stundenlang manuell gesichtet werden müssen. Dies führt oft zu einem verzögerten Einblick in kritische Probleme.

Jetzt nicht mehr.

Wir expandieren Intelligente Zusammenfassungen um all Ihre unstrukturierten Daten zu erfassen und sie direkt in unsere Textanalyse-Engine zu integrieren. Dies ist generative KI in ihrer besten Form - sie arbeitet für Sie.

• Wie es funktioniert: Mit einem einzigen Klick generiert Medallia eine Zusammenfassung der Kommentare auf Executive-Ebene, die Ihnen ein sofortiges, ganzheitliches Verständnis der spezifischen Kundenerfahrungen vermittelt, die einem Thema zugeordnet sind.
  
• Der Nutzen: Es reduziert den Zeitaufwand für das Durchsuchen von Kommentaren und lässt Sie sofort wissen, ob ein Thema eine Vertiefung wert ist. Was früher Stunden dauerte, dauert jetzt nur noch Sekunden. 

Plötzlich durchkämmen Sie nicht mehr stundenlang den Strand in der Hoffnung, etwas Wertvolles zu finden. Stattdessen wird man sofort zu dem hingezogen, was am wichtigsten ist.

Auf diese Weise demokratisieren wir die Datenanalyse und ermöglichen es den Analysten, sich auf die Strategie zu konzentrieren, während alle anderen in die Lage versetzt werden, Maßnahmen zu priorisieren.

2. Stoppen Sie den digitalen Dominoeffekt: Digital Experience Analytics (DXA) für mobile Apps

Ihr Kunde lebt heute in der mobilen Welt. Wenn Sie nicht in der Lage sind, das, was in der App passiert, mit der breiteren Customer Journey zu verbinden, fliegen Sie blind.

In unserem Webinar haben wir ein anschauliches Beispiel mit unserem fiktiven Einzelhändler GoodHome vorgestellt. Ein steigender Frustrationsscore führte dazu, dass ein digitaler Manager einen enormen Anstieg der Unresponsive Touches auf der mobilen App feststellte. Innerhalb weniger Augenblicke wurde mit DXA für mobile Appseine Sitzungswiederholung, die die Ursache aufdeckte: ein App-Bug, der Kunden daran hinderte, den Status ihrer "In-Store Pickup"-Bestellung zu überprüfen.

Wenn dieser Fehler nicht behoben wird, führt er zu Anrufen im Kontaktzentrum, zu frustrierten Kunden in den Geschäften und letztlich zu Umsatzeinbußen.

DXA for Mobile Apps gibt Ihnen einen vollständigen, vernetzten Überblick über das Nutzerverhalten, Reibungspunkte und Leistungslücken, so dass Sie Probleme schneller beheben und nahtlose mobile Erlebnisse liefern können, die Ihren Umsatz schützen und steigern.

3. Lösen von Problemen mit Kontext und Vertrauen: Total Experience (TX)-Profile

Hinter jedem Ergebnis und jeder Zusammenfassung steht ein echter Kunde mit einer Geschichte. Frontline-Manager müssen diese Geschichte verstehen, aber traditionelle CRM-Ansichten erzählen nur einen Teil davon.

Total Experience-Profile machen Schluss mit dem Rätselraten, indem sie alle Kundensignale - von der Kaufhistorie und Umfrageantworten bis hin zu Anrufprotokollen und App-Verhalten - in einer einzigen, chronologischen Zeitleiste zusammenfassen.

In unserer Demo konnte ein Contact Center-Manager das TX-Profil eines langjährigen Kunden schnell einsehen. Er erkannte sofort die starke Loyalität der Kundin und bestätigte, dass ihr jüngstes Problem mit der App kein Benutzerfehler war, sondern eher ein systemisches Problem. Dieser Kontext ermöglichte es dem Manager, die Beziehung mit einem personalisierten, zuversichtlichen und proaktiven Follow-up wiederherzustellen und sicherzustellen, dass der Kreislauf mit Vertrauen geschlossen wurde.

4. Handeln an vorderster Front, unterwegs: Mobile Scorecards Upgrade

Wenn die Erkenntnisse nicht in den Händen der Person sind, die handeln kann, sind es nur Daten. Wir sind begeistert, dass viele unserer Nutzer regelmäßig zu Medallia Mobile zurückkehren. Jetzt machen wir diesen Zugang noch zeitnaher und gezielter.

• Mobile Scorecard-Benachrichtigungen: Alle Mitarbeiter, vom Manager bis zum Vorstand, können jetzt personalisierte Push-Benachrichtigungen einrichten, die auf dem basieren, was ihnen am wichtigsten ist, wie z. B. ein 5-Punkte-Rückgang in der Zufriedenheitsbewertung ihres Geschäfts. Auf diese Weise können die Benutzer schneller auf Probleme reagieren, ohne sich in Dashboards einklicken zu müssen.
• Root Cause Assist auf mobilen Scorecards: Kein Wechseln der Registerkarten mehr! Mit einem einzigen Fingertipp gräbt sich Root Cause Assist in Ihre Scorecard-Metrik ein, um die zugrundeliegenden Treiber aus all Ihren Datenquellen (Umfragen, Anrufe, Chats usw.) aufzudecken. So kann das Frontline-Team auch unterwegs in Sekundenschnelle vom Signal zur Quelle wechseln.

5. GenAI für das globale Unternehmen: Erweiterung der spanischen Sprache

Schließlich erweitern wir die Zugänglichkeit unserer Frontline-Ready-KI drastisch. Wir sind stolz darauf, die Ausweitung unserer wirkungsvollsten GenAI-Funktionen auf Spanisch bekannt zu geben: Intelligente Zusammenfassungen, Smart Response und Root Cause Assist.

Dies ist ein enormer Fortschritt, der es unseren spanischsprachigen Teams ermöglicht,:

• Erhalten Sie schnelle Zusammenfassungen von Anrufen, Chats, Themen oder Themen.
• Finden Sie heraus, was zu einer Veränderung der Metrik beiträgt.
• Schließen Sie den Kreis in Sekundenschnelle mit einfühlsamen, personalisierten und markengerechten Antworten.

Unser Fokus auf verantwortungsvolle, sichere und skalierbare KI wird mit dieser Spracherweiterung weiter ausgebaut. Wir verlassen uns nicht nur auf die integrierten Fähigkeiten großer Sprachmodelle: Wir wenden eine Schicht strenger Validierung an, um zuverlässige, unterstützte Genauigkeit zu liefern.

Schnellere Einblicke, schnelleres Handeln mit Medallia

Jeder Moment, den wir während der Herbstausgabe 2025 geteilt haben, deutet auf eine Kernidee hin: Ihren Teams die Klarheit und das Vertrauen zu geben, um zu handeln. Diese Suite von umsetzbaren Tools, die in Medallia zusammenarbeiten, ist der schnellste Weg zur Lösung Ihrer größten geschäftlichen Herausforderungen.

Willkommen auf dem monumentalen Weg vom Raten zum Wissen.

Möchten Sie tiefer eintauchen? Besuchen Sie das vollständige Medallia Herbst 2025 Release-WebinarDas Webinar zeigt, wie unsere Frontline-Ready AI-Funktionen es jedem Teammitglied ermöglichen, Einblicke in Maßnahmen zu verwandeln - jederzeit und überall.