Gäste zum Bleiben bewegen [Loyal]

Bewährte Praktiken, die Gastgewerbemarken kennen müssen

Wenn Sie "Wow"-Erlebnisse bieten, die die Gäste begeistern und ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, entsteht Kundentreue. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist, das Gästeerlebnis als eine Reise zu betrachten. Heute ist es wichtiger denn je, dass Sie die gesamte Gästereise durchdenken, wie das Feedback erfasst und genutzt wird und wie Ihre Teams das Gästeerlebnis in Echtzeit beeinflussen und maximieren können.

In diesem Leitfaden zeigen wir eine ganzheitliche Sicht auf die Reise eines Gastes. Wir gliedern sie in fünf wichtige Teile: Recherche, Buchen, Vorbereiten, Aufenthalt und Nachbereitung. Jeder dieser Abschnitte ist für sich genommen ein wichtiger Teil der Reise, aber zusammen müssen sie konsistent und kohärent Markeninteraktionen schaffen, die nahtlos, differenziert und außergewöhnlich sind.