RingCentral Fallstudie: 9 von 10 Punkten für die durchschnittliche Kundenzufriedenheit über alle Kunden hinweg

RingCentral, ein führender Anbieter von Cloud-Kommunikationssystemen, befand sich in einem Dilemma:

Nach fünf Jahren mit beeindruckenden zweistelligen Umsatzzuwächsen und einer Dynamik, die durch die Expansion in den oberen Marktsegmenten entstand, wusste das Unternehmen, dass es kein Problem hatte, neue Kunden zu gewinnen...

...Aber mit einem SaaS-Geschäftsmodell, das auf wiederkehrenden Software-Abonnements basiert, wusste das Unternehmen auch, dass es, um ein solch beeindruckendes Wachstum aufrechtzuerhalten, die bestehenden Kundenkonten behalten und ausbauen musste. Das bedeutete, dass man in der Lage sein musste, unzufriedene Kunden zu identifizieren und zu retten - und sich intensiver mit zufriedenen Kunden zu beschäftigen.

Um dies zu erreichen, musste das Unternehmen die Customer Journey aus der Kundenperspektive betrachten. RingCentral beschloss, diese vollständige Sichtweise zu erreichen und mit Medallia auf die Stimme des Kunden einzugehen.

Und sie sehen bereits Ergebnisse, unter anderem:

• Deutlicher NPS-Anstieg bei mittleren und großen Kunden - einer wichtigen Kundengruppe
• 100%ige Antwortquote auf Kundenanfragen und Kommentare
• 9 von 10 Punkten für die durchschnittliche Kundenzufriedenheit (CSAT) für das Kundensupport-Team von RingCentral

Laden Sie diese Fallstudie herunter, um mehr über die Transformation von RingCentralzu erfahren und darüber, wie das Unternehmen durch die Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse seine Kundenzahlen weiter steigern kann.