The Forrester Wave™: Text Mining und Analyseplattformen, Q2 2024

Kundenerfahrungen erstrecken sich über viele Kanäle, aber Unternehmen entgehen oft wichtige Erkenntnisse, wenn sie sich ausschließlich auf Umfragen verlassen. Unstrukturierte Textdaten aus Anrufen, Chats und Bewertungen sind der Schlüssel dazu.

In The Forrester Wave™: Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024, wurde Medallia als "Leader" eingestuft und erreichte in 15 Kategorien die höchste Punktzahl. Die Omnichannel-Textanalyse von Medalliavereinheitlicht Feedback und nutzt KI, um Sie bei der Lösung von Problemen zu unterstützen, Erfahrungen zu personalisieren und Frontline-Teams Einblicke in Echtzeit zu liefern.

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• Welche Trends prägen die Zukunft des Marktes für Text Mining und Analytik?
• Welche Kriterien Unternehmen beim Kauf einer Textmining- und Analyseplattform berücksichtigen sollten
• Warum Medallia die höchste Punktzahl im aktuellen Angebot erreicht hat

"Kunden, die eine schnelle Wertschöpfung mit OOTB (out of the box) Omnichannel-Datenmodellen und Sprachmodellen suchen, die für verschiedene Branchen und Geschäftsbereiche abgestimmt sind, sollten Medallia ganz oben auf ihre Auswahlliste setzen."