Ein wahrhaft menschlicher Ansatz für digitale Interaktionen: Volvo Cars vereinheitlicht das Kundenerlebnis durch das "One Voice"-Programm

Alles, was Volvo Cars tut, beginnt mit dem Menschen. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Freiheit zu bieten, sich auf persönliche, nachhaltige und sichere Weise zu bewegen. Volvo Cars setzt sich dafür ein, das Leben seiner Kunden zu verbessern. Dies wird erreicht, indem bessere Technologielösungen angeboten werden, die nicht nur einen positiven Einfluss auf die Welt haben, sondern auch die fortschrittlichsten Mobilitätsinnovationen zum Schutz der Kunden, ihrer Angehörigen und der Menschen um sie herum bieten.

Volvo Cars hat es sich zur Aufgabe gemacht, direkte Kundenbeziehungen aufzubauen und persönliche, mühelose und respektvolle Erfahrungen zu bieten. Um dies zu erreichen, ist das Zuhören und Reagieren auf das Feedback der Verbraucher entscheidend. Nachdem sich Volvo Cars zuvor sehr stark auf Kundenbefragungen konzentriert hatte, wollte das Unternehmen den Bereich erweitern und die Erfahrungen über mehrere Kanäle hinweg betrachten, um die Erfahrungen der Kunden besser zu verstehen.

Sehen Sie sich das Testimonial-Video an und erfahren Sie, wie Volvo Cars das Programm "One Voice" eingeführt hat. Angetrieben von Medallia sorgt "One Voice" dafür, dass die Stimme aller Verbraucher gehört wird, und ebnet den Weg für eine Welt, in der die Kunden sich in die Marke Volvo Cars verlieben und dort bleiben.