Erhalten Sie Einblicke in jede Erfahrung, so dass Sie mit Hilfe der Verhaltensintelligenz von Medalliadie besten und schlechtesten Momente jeder Reise aufdecken können.
Verstehen Sie jede Erfahrung, auch die ohne Feedback
Bewerten Sie automatisch jedes Erlebnis auf einer Skala von 0-10
Ermöglichen Sie Echtzeit-Interaktionen, die für jeden Kunden sinnvoll sind
Verstehen Sie sowohl die emotionalen als auch die technischen Aspekte der digitalen Erfahrung
Verstehen Sie Ihre Kunden wie nie zuvor. Mit Medallia können Sie die "digitale Körpersprache" Ihrer Kunden verfolgen, indem Sie wichtige digitale Verhaltensweisen überwachen, wie z. B. nicht reagierende Mehrfachklicks, Gerätewechsel und vergleichendes Browsen.
Nutzen Sie diese Verhaltensweisen, um die größten Probleme und Chancen auf Ihrer digitalen Website zu priorisieren, sei es die Behebung einer defekten Schaltfläche oder die Beschleunigung der Konversionen in einem bestimmten Trichter.
Finden Sie schnell die Erfahrungen, auf die es ankommt. MedalliaDer Digital Experience Score (DXS) ist die einzige Kennzahl, die einen ganzheitlichen Einblick in jeden Kunden gibt. Der DXS bewertet jedes Erlebnis auf einer Skala von 0-10 und zeigt automatisch, wo die Ressourcen konzentriert werden müssen, um die Wirkung zu steigern.
DXS berücksichtigt 5 wichtige Säulen der Erfahrung: Frustration, Engagement, Technik, Form und Navigation. Jede dieser Kernsäulen hat ihre eigene Punktzahl, die Ihnen hilft, herauszufinden, welcher Aspekt der Erfahrung Aufmerksamkeit benötigt.
Nutzen Sie die Erkenntnisse aus der Verhaltensintelligenz von Medalliaund DXS, um in Echtzeit Aktionen durchzuführen, wie das Öffnen eines Chat-Fensters oder die Anzeige eines Rabattcodes, die die Konversion beschleunigen und das Wachstum fördern.
Bauen Sie Beziehungen auf, indem Sie bei der Auslösung von Aktionen umfangreiche Kundendaten nutzen, damit sich Ihre treuen Kunden bei jedem Schritt auf ihrer Reise anerkannt fühlen.
Erfahren Sie, wie Medalliamit Real-Time Interactions den Schlüssel dazu liefert, dass Ihre Kunden engagiert, zufrieden und glücklich mit Ihrer Marke sind.
