Den Kunden in den Mittelpunkt der E-Commerce-Erfahrungen stellen bei Walmart Mexico

Die Medallia Experience Cloud ermöglicht es Einzelhändlern, das "Warum" hinter den Kundenfeedback-Bewertungen zu verstehen. MedalliaDie Textanalyselösung des Unternehmens bietet einzigartige, aggregierte Einblicke in schriftliche Kommentare, die es Unternehmen ermöglichen, die Gründe hinter den Bewertungen besser zu verstehen und zu erkennen, was sie dagegen tun können.

Es waren die Textanalysefunktionen von Medallia, die das Spiel für Walmart Mexico veränderten. Das E-Commerce-Team war endlich in der Lage, Themen und Stimmungen in der spanischen Muttersprache zu identifizieren, anstatt andere Lösungen zu testen, die sich auf unvollkommene Übersetzungsmaschinen stützen.

Josue Berlanga, Director of Customer Care & Customer Experience bei Walmart Mexico , sagt: "Als wir anfingen, zu hören, was unsere Kunden in ihren eigenen Worten sagten, und sowohl in den Filialen als auch auf Unternehmensebene Maßnahmen ergriffen, begann die Reise erst richtig."

Berlanga merkte an, dass das Kundenerfahrungsprogramm von Walmart Mexicoauf jeden Schritt der Customer Journey ausgedehnt wurde. Bei jedem Schritt hat sich die Investition als positiv erwiesen und den NPS erhöht. Er fuhr fort: "Wir haben jetzt Textanalysen und Warnmeldungen in Echtzeit. In nur ein paar Jahren haben wir einen Quantensprung gemacht. Für mich war es eine Ehre, an der Implementierung von Medallia beteiligt zu sein und den Kunden in den Mittelpunkt jeder Entscheidung zu stellen."