Mit einem unternehmensweiten kundenzentrierten Ansatz auf die Zukunft setzen

Ob in der Filiale, online, mobil, im Callcenter, am Geldautomaten oder im Auto - die Simmons Bank interagiert jeden Tag mit Tausenden von Kunden. Um das Ziel zu erreichen, ein vertrauenswürdiger Partner zu sein, der seinen Kunden hilft, sich im Leben und im Geschäftsleben zurechtzufinden, benötigte die Simmons Bank ein solideres, ganzheitliches Verständnis der Omnichannel-Journeys ihrer Kunden. Es war unabdingbar, die Stimme des Kunden zu erfassen, die Erkenntnisse zu demokratisieren und auf das Feedback (sowohl strukturiert als auch unstrukturiert) in Echtzeit zu reagieren.

Für Simmons wurde ein umfassendes Programm entwickelt, das Textanalyse, digitales Feedback und Webanalyse, Ursachenanalyse und Closed-Loop-Feedback umfasst. Detaillierte Berichte, die mit wichtigen Geschäfts- und Betriebskennzahlen verknüpft sind, ermöglichen es Simmons, kritische Lücken und Herausforderungen anzugehen, fundierte Entscheidungen zu treffen und positive Veränderungen einzuleiten.

Zu den Ergebnissen gehören ein Anstieg des Feedback-Volumens um 23 %, eine Steigerung des NPS um 12+ Punkte innerhalb von zwei Jahren und die Auszeichnung durch Newsweek als "Best Regional Bank and Credit Union" im Jahr 2025. Da die Simmons Bank ihre Kunden wirklich kennt, reagiert sie mit einem Ansatz, der ihr finanzielles Wohlbefinden steigert und langfristiges Vertrauen und Loyalität schafft.