SANTALUCÍA verändert die Kundenerfahrung mit einem Omnichannel-Feedback-System, das echte Ergebnisse liefert

SANTALUCÍA hat ein Omnichannel-Modell für die Kundenbefragung entwickelt, das Feedback über Telefon, digitale Medien, soziale Netzwerke und Bewertungen erfasst und eine einzige Echtzeitansicht der Kundeninteraktionen erstellt. Dieser Wechsel von fragmentiertem Zuhören zu einem einheitlichen Ansatz hilft den Teams, die gesamte Customer Journey zu verstehen und mit Klarheit zu handeln.

Das Kundenfeedback fließt nun direkt in die Entscheidungsfindung ein, so dass Erkenntnisse in Maßnahmen umgesetzt werden. Die Folgemaßnahmen erfolgen schnell und systematisch, so dass die Kunden echte Verbesserungen sehen und das Vertrauen in die Marke gestärkt wird.

Durch die Integration von Feedback in CRM-Workflows verknüpft SANTALUCÍA das Zuhören mit Maßnahmen und Ergebnissen. Kritische Signale werden an die richtigen Teams weitergeleitet, Probleme werden schneller gelöst und jeder Fall wird von Anfang bis Ende nachverfolgt, was Verantwortlichkeit und Lernen fördert.

Dieses Prognosemodell hat die Arbeitsweise des Unternehmens verändert, indem es Silos aufbricht, Teams aufeinander abstimmt und eine Kultur schafft, in der jede Erkenntnis zu einem besseren Service und stärkeren Beziehungen führt.