Northwestern Medicine: Hervorragende Pflegeleistungen durch Echtzeit-Patientenfeedback

Im Northwestern Medicine's Marianjoy Rehabilitation Hospital ist "Patients First" mehr als nur eine Mission; es ist die Grundlage der Pflegeerfahrung. Als eines der wenigen freistehenden Akut-Rehabilitationskrankenhäuser mit Magnet-Auszeichnung ist das Marianjoy landesweit für hervorragende Pflegeleistungen und Patientenresultate anerkannt. Jedes Mitglied des Pflegeteams, von der Leitung bis zu den Krankenschwestern am Krankenbett, setzt sich dafür ein, eine einladende, mitfühlende Umgebung zu schaffen, die die Heilung unterstützt und den Fortschritt feiert.

Um dieses Engagement zu unterstützen, hat sich Marianjoy mit Medallia zusammengetan, um Patientenfeedback in Echtzeit zu erfassen und auszuwerten. Durch benutzerfreundliche Dashboards und visuelle Heatmaps können klinische Teams schnell Trends in wichtigen Bereichen wie Pflegekoordination, Schmerzmanagement und Reaktionsfähigkeit erkennen. Offene Rückmeldungen spielen ebenfalls eine wichtige Rolle, da sie ungefilterte Einblicke in das liefern, was den Patienten am wichtigsten ist, von besonderen Lobeshymnen des Personals bis hin zu unerwarteten Bedürfnissen, was gezieltes Coaching und Anerkennung durch Kollegen ermöglicht.

Diese Erkenntnisse führten zu mehreren Initiativen zur Prozessverbesserung, darunter stündliche Visiten, Übergaben am Bett und standardisierte Schulungspläne. Infolgedessen verbesserte sich die Patientenzufriedenheit erheblich, der Einsatz von Notrufsäulen ging zurück, die Sturzraten sanken und das Krankenhaus erzielte eine 200-prozentige Verbesserung bei der Patientenaufklärung. Über die Kennzahlen hinaus hat Medallia Marianjoy dabei geholfen, eine agilere, reaktionsfreudigere Kultur aufzubauen, in der sich die Mitarbeiter befähigt, mit ihrer Aufgabe verbunden und für die außergewöhnliche Pflege, die sie leisten, gefeiert fühlen.