Hervorragende Gästeerlebnisse schaffen

HINTERGRUND

Marriott International ist ein wahrhaft globales Gastgewerbeunternehmen mit 30 Marken und über 7.000 Häusern in 130 Ländern und Gebieten. Angesichts dieser immensen Größe konzentriert sich das gesamte Unternehmen auf ein durchgängig exzellentes Gästeerlebnis an der Schnittstelle von Design, Technologie und menschlichem Kontakt. Zu diesem Zweck beauftragte Marriott im Jahr 2014 Medallia mit der Entwicklung einer einheitlichen Erlebnismanagement-Plattform, die intern als "guestVoice" bezeichnet wird.

AKTION

Medallia Experience Cloud wird von Marriott Mitarbeitern auf der ganzen Welt genutzt, um die Stimme des Kunden auf allen Ebenen des Unternehmens zu Gehör zu bringen.

IMPACT

Marriott International hat guestVoice genutzt, um mit Millionen von Kunden in Kontakt zu treten, von denen Hunderttausende eine direkte Antwort über die Plattform als Ergebnis ihres Feedbacks erhalten haben. Das Programm ermöglicht es Hotels und übergeordneten Teams, auf Kundenfeedback zu hören, zu handeln und darauf zu reagieren, um die Kundenbindung und die Hotelleistung zu verbessern.