Holiday Inn Club Vacations nutzt schnelles, umsetzbares Feedback zur sicheren Wiedereröffnung von Skigebieten

Die globale Gesundheitskrise COVID-19 hat die Reise- und Hotelbranche im Jahr 2020 besonders hart getroffen. Wie andere Ferienclubs und Hotels musste auch Holiday Inn Club Vacations® im März 2020 29 Ferienanlagen schließen. Für eine solche Situation gab es keinen Leitfaden, den man zu Rate ziehen konnte. Der Club musste einen Weg finden, um herauszufinden, wie seine Mitglieder und Eigentümer über das Reisen und die Sicherheit denken und was sie erwarten, wenn sie in einem Resort ankommen.

Darüber hinaus gab es keine festen regulatorischen Richtlinien oder Maßnahmen. Das Unternehmen musste also die aufkommenden Regeln, Mandate und Richtlinien auf Stadt-, Landes-, Bezirks- und Bundesebene für jedes der Ressorts verstehen.

Unter Verwendung einer Vielzahl von Medallia Lösungen hat Holiday Inn Club Vacations das Kundenfeedback ausgewertet und bewiesen, dass Verbesserungen, die durch die Stimme des Kunden ausgelöst werden, auch in diesen ungewissen Zeiten zu einem angenehmen und sicheren Urlaub führen können.