Das Engagement der Mitarbeiter bei Esler Companies beginnt beim CEO und geht weit darüber hinaus

Esler Companies umfasst vier Tochtergesellschaften von Renewal by Andersen (Colorado, Großraum Philadelphia, Phoenix und Süd-Neuengland) sowie den Marketingmotor Telefluent Communications. Esler Companies ist ein 300-Millionen-Dollar-Unternehmen in Privatbesitz mit 1.000 Mitarbeitern.

"Die Zufriedenheit der Kunden beginnt mit der Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und dem Aufbau einer Kultur der Liebe", erklärt CEO John Esler. "Wir wollen, dass die Kunden mehr als nur Zufriedenheit erfahren. Wir wollen, dass sie sich geliebt fühlen. Unser Modell, um unser Geschäft "mit Liebe" voranzutreiben, nennt sich Our Thriving Circle. Die Grundlage dafür ist, sich selbst zu lieben. Wenn wir uns selbst lieben und wertschätzen, bringt das das Beste in uns zum Vorschein - unser bestes Selbst. Wenn wir uns gemeinsam dazu verpflichten, unser bestes Selbst zur Arbeit zu bringen, schaffen wir die Voraussetzungen für die Entwicklung einer erstaunlichen Unternehmenskultur. Wenn wir unser Verhalten auf Worte und Taten ausrichten, die aus der Liebe kommen, werden wir unsere Kunden, Mitarbeiter und Partner begeistern. Das Feuer, das tief im Inneren mit der Selbstliebe beginnt, wird nun von den Kunden tief empfunden. Dies alles führt zu einem unvergleichlichen Kundenerlebnis. Der Kreislauf ist nicht zu Ende. Nachdem wir ein unvergleichliches Kundenerlebnis geschaffen haben, fühlen wir uns jedes Mal, wenn wir den Kreislauf schließen, gut und sind begeistert, den Kreislauf auf einem höheren Niveau erneut zu beginnen."

Medallia spielt eine Schlüsselrolle für den Erfolg von Esler Companies.

"Medallia inspiriert uns, weil sie mit gutem Beispiel vorangehen", sagt Esler. "Ihr Unternehmensziel, eine Welt zu schaffen, in der die Unternehmen geliebt Die Mission des Unternehmens, eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern geliebt werden, ist inspirierend und wir möchten uns ihr anschließen. Medallia lehrt uns, dass sie den Weg der Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung mit den führenden Unternehmen der Welt gegangen sind. Sie sind transparent in dem, was sie intern tun, und teilen Best Practices mit ihren Partnerunternehmen. Die Software Medallia ermöglicht Transparenz darüber, wie jede Person, jede Abteilung und das gesamte Unternehmen an verschiedenen Stellen der Customer Journey vorgeht, um unsere Kunden zu begeistern."

Quelle: Loyalty 360, Mitarbeiterengagement auf Esler Companies ist tiefgreifend