Engagement mit Zweck

Seit 1995 ist Counter Culture ein Pionier in Sachen Kaffeequalität und Nachhaltigkeit. Das Unternehmen pflegt Beziehungen zu Erzeugern und Organisationen auf der ganzen Welt, um Vertrauen aufzubauen, die Qualität zu verbessern und die Transparenz zu fördern. Der Bedarf an nachhaltigen Kaffeequellen wird immer dringender, da sich die für den Kaffeeanbau geeignete Region bis 2050 voraussichtlich halbieren wird, wenn nicht sofort gehandelt wird. Die Nachhaltigkeitsbemühungen von Counter Culture sind jedoch nicht unbedeutend: Jährlich werden durchschnittlich 350 Millionen Dollar in Nachhaltigkeitsaktivitäten im Kaffeesektor investiert. Da Counter Culture selbst keine Coffeeshops betreibt, erfolgt der Direktvertrieb an den Verbraucher in erster Linie über den elektronischen Handel. Die Interaktion mit den Kunden und die Zufriedenheit der Kunden im Internet sind für die Gewinnung und Erhaltung der Kundentreue von entscheidender Bedeutung.

"Wir wollen, dass unsere Kunden beim Besuch unserer Website die bestmögliche Erfahrung machen, hatten aber das Gefühl, dass wir nicht die nötige Transparenz hatten, um auf einige der Rückmeldungen einzugehen, die wir erhielten", sagte Brett Smith, CEO von Counter Culture Coffee. "Wir brauchten einen ganzheitlicheren und umsetzbaren Ansatz, um auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen, und Medallia ist für uns die beste Möglichkeit, wirklich zu wissen und zu verstehen, was unsere Kunden denken."

Über das Käufererlebnis hinaus wollte Counter Culture Beziehungen zu seinen Kunden aufbauen und pflegen. Durch die Überwachung des Blogpost-Engagements und die personalisierte Ansprache in Echtzeit konnte das Unternehmen erfolgreich mit seinen Kunden in Kontakt treten und so die Markentreue erhöhen.

Quelle: PRNewswire, Counter Culture Coffee Adopts Medallia's Experience Management Solution to Improve Customer Loyalty