Weltklasse-Integrationen zur Verbindung von Experience-Management-Daten

Andersen Corporation ist ein führendes internationales Unternehmen in der Fenster- und Türenherstellung, das rund 10.000 Mitarbeiter in mehr als 30 Produktionsstätten, Logistikzentren und unternehmenseigenen Einzelhandelsgeschäften beschäftigt.

Angefangen hat das Unternehmen bei der Tochtergesellschaft Renewal by Andersen, die für den kompletten Austausch von Fenstern zuständig ist. Das Unternehmen wollte ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten und begann mit Medallia Experience Cloud , um die Stimme des Kunden zu erfassen. Renewal dehnte die Umfragen auf die Stimme der Mitarbeiter aus, und das Unternehmen sah so viel Erfolg mit seinen Experience-Management-Programmen, dass es sich auf verschiedene Berührungspunkte und Umfragen in jeder Abteilung von Andersen Corporation ausweitete.

Da die Andersen-Teams bereits sowohl ServiceNow als auch Salesforce nutzen, sah das Unternehmen die Möglichkeit, die Experience Management-Programme von Andersen zu skalieren, indem alle Daten miteinander verbunden und beide Integrationen im gesamten Unternehmen genutzt werden.