Nutzung der Kundenstimme zur Förderung erstklassiger Erfahrungen

Anaplan ist ein Cloud-natives SaaS-Unternehmen, das kürzlich im Magic Quadrant for Cloud Financial Planning & Analysis Solutions von Gartner als führend eingestuft wurde. Anaplan ist bestrebt, mit der Geschwindigkeit der Technologie Schritt zu halten und sicherzustellen, dass seine Kunden die Vorteile der vernetzten Planung so schnell und einfach wie möglich nutzen können.

Vor Medallia sammelte das Team Feedback nach Service-Interaktionen; das Unternehmen verwendete jedoch eine Vielzahl von Tools, die nicht für alle Mitarbeiter des Unternehmens leicht zugänglich waren. Um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter von Anaplanauf direktes Kundenfeedback reagieren, arbeitete das Unternehmen daran, die richtige Plattform zu finden, um sich auf die Kunden zu konzentrieren.

Durch die Nutzung der eigenen Plattform in Kombination mit Daten von Medallia und Salesforce kann Anaplan nun eine 360-Grad-Ansicht des Kundenzustands nach Konto, Segment, Region und anderen Attributen anzeigen und seinen Net Promoter Score im ersten Quartal der Nutzung von Medallia auf 77 erhöhen.