Ein Disruptor der Branche spricht über innovative Gästeerlebnisse

"Bevor wir die Plattform Medallia hatten, verfügten wir über einige Umfragedaten, die irgendwie interessant waren, aber... es handelte sich dabei um eine Menge Excel-Tabellen, die die Leute lasen und versuchten zu entschlüsseln, welche Themen sich daraus ergaben. Jetzt sehen wir uns CX-Daten auf individueller Ebene, auf aggregierter Ebene, auf Teamebene, auf Standortebene und... auf globaler CX-Ebene an... Es ist einfach ein Beweis dafür, dass wir die Daten in einer Form haben, die konsumierbar ist und uns hilft, Erkenntnisse zu gewinnen."