Pistes

Passez de la réactivité à la proactivité grâce à un nouveau cahier des charges qui remplace les mesures statiques par une écoute permanente, une compréhension en temps réel et une action à l'échelle de l'équipe.

Le numérique n'est pas seulement un canal. C'est le tissu conjonctif du parcours client. Apprenez à améliorer les expériences en repérant les frictions en temps réel et en reliant les moments numériques à l'ensemble du parcours.

Transformez les moments vécus en première ligne en une dynamique à l'échelle de l'entreprise. Comprenez les expériences au point de service, alignez les équipes sur les causes profondes et débloquez des solutions dans l'ensemble de votre organisation.

L'IA est plus qu'une simple vision à grande vitesse, c'est la façon dont les organisations évoluent plus rapidement, plus intelligemment et en toute confiance. Ce volet explore la manière dont l'IA peut guider les équipes pour qu'elles prennent les bonnes mesures, de manière responsable et stratégique.

Les expériences exceptionnelles ne sont pas le fruit du hasard : elles sont dirigées, alignées et soutenues. Apprenez à faire de la CX l'affaire de tous en développant l'influence, la structure et l'élan nécessaires pour conduire le changement à l'échelle de l'entreprise.