Experience '26 Sessions | Medallia

Mesurer le ROI CX pour donner la priorité à ce qui compte le plus avec la CIBC

Faire progresser l'analyse de texte avec des connaissances alimentées par GenAI

Au-delà de l'efficacité : Comment l'IA™ prête pour la ligne de front change la donne.

Au-delà du NPS : la nouvelle génération de mesure de l'expérience client

Briser les silos : comment les marques unissent CX et EX pour plus d'impact

CX réinventée : Mazdamise sur la culture, la connexion et l'impact réel sur les affaires

Une expérience client rentable : atteindre et démontrer le retour sur investissement

Le numérique d'abord : Une nouvelle approche pour construire une écoute omnicanale

L'innovation numérique à grande échelle : Transformer les technologies émergentes en impact commercial

Permettre au client d'être au cœur de l'action : Du retour d'information à l'action chez PG&E

Faire évoluer le CX vers un centre d'impact chez Santander

Expy Winner Spotlight : Dans les coulisses des percées technologiques

Au-delà des scores : comment Encore a amplifié son impact en temps réel

Comment faire progresser la maturité de l'expérience client : de la collecte d'informations à la mise en œuvre d'actions

Forum sur la technologie et l'industrie : une voie pratique vers une expérience client moderne

Forum sur les services financiers et les assurances : une approche pratique pour une expérience client moderne

Forum sur les soins de santé et les sciences de la vie : une approche pratique pour une expérience client moderne

Forum sur l'hospitalité : une approche pratique pour une expérience client moderne, parrainé par ComOps

Forum sur le commerce de détail : une approche pratique pour une expérience client moderne

Leadership pour les pionniers du CX

Leçons sur l'adoption de la GenAI, de l'adhésion à la percée

Leçons tirées de l'adoption de l'IA générique, de l'adhésion à la percée avec United Rentals

Maersk & Ipsos : activer l'expérience client B2B à grande échelle pour obtenir des résultats tangibles

Modernisation de l'expérience client dans tous les modèles commerciaux

Franchir les obstacles de l'expérience client : le parcours BAC pour réinventer la banque

Le CX omnicanal en action avec Albertsons

Un seul parcours, une seule voix dans l'expérience client et les centres de contact

Discours d'ouverture : Construire la prochaine ère de l'expérience client

Repenser l'expérience client pour la valeur à vie : pourquoi IPSY mise tout sur l'IA

Déployer à grande échelle ce qui fonctionne : le guide pratique de Vuori pour des magasins axés sur le client

Silence, conversations simultanées et indices audio cachés à l'origine d'expériences négatives

State of CX 2026 : A l'intérieur des chiffres et de la nuance

Déterminer la véritable raison d'un appel

Traduire l'expérience client en dollars : un atelier pratique

Passer de l'écoute active à l'action à Santalucía

Transformer les informations en impact : le pouvoir du storytelling dans l'expérience client

[Atelier] Une IA adaptée : cartographier les bons cas d'utilisation pour chaque rôle

[Atelier] Élever votre boucle interne

[Atelier] De la perspicacité à l'impact : boucler la boucle sur tous les canaux numériques

[Atelier] Repenser l'expérience client : comment être à l'écoute à chaque point de contact avec le client

[Atelier] Les surprises qui se cachent dans les données de votre centre de contact

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[Atelier] Repenser l'expérience client : comment être à l'écoute à chaque point de contact avec le client

[Atelier] Les surprises qui se cachent dans les données de votre centre de contact

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