Sunrise Étude de cas sur les communications : Économiser 20 millions de dollars en innovant sur la base du retour d'information des clients

Alors que la plupart des entreprises de télécommunications se différencient principalement par le prix ou les nouveaux produits, Sunrise Communications, la deuxième entreprise de télécommunications de Suisse, a décidé d'adopter une approche différente en se concentrant sur l'expérience client, à la fois comme marque et comme moyen d'améliorer l'entreprise.

En conséquence, l'entreprise a réduit ses coûts, amélioré considérablement la satisfaction de ses clients, transformé sa culture et généré une croissance d'une année sur l'autre.

Téléchargez cette étude de cas pour découvrir comment Sunrise a sauvé sa réputation :

• des augmentations significatives du NPS sur tous les canaux,
• réduire le taux de désabonnement,
• et économiser des millions en innovant sur la base du retour d'information des clients