Les 6 principes d'un système de gestion de l'expérience client transformateur

Le bouche-à-oreille est en train de devenir l'élément déterminant de la réputation d'une marque. Et dans un monde où il existe tant d'alternatives, si facilement accessibles au bout des doigts d'un client, les entreprises, plus que jamais, doivent offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients à chaque fois qu'ils interagissent.

Comment y parvenir ? Tout d'abord, vous devez disposer d'une infrastructure complète qui favorise la centricité sur le client, en orientant chaque personne - et chaque décision - de votre entreprise vers le client.

Dans cet e-book, nous avons exposé les six principes dont vous avez besoin pour disposer d'un système de gestion de l'expérience client (CEM) pleinement opérationnel, et nous avons inclus des études de cas de leaders de l'industrie qui ont mis ces principes en pratique et sont à la pointe de l'expérience client. Une fois ces six principes mis en place, vous aurez posé les bases fondamentales qui vous permettront d'orienter l'ensemble de votre organisation autour de vos clients.

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