Construire un business case pour le CX : Comment les institutions financières mesurent le retour sur investissement de l'expérience

Nous avons tous entendu l'adage "ce qui est mesuré est fait" - mais dans le paysage commercial moderne, "ce qui est mesuré est financé" est plus exact. Articuler l'impact de l'expérience client en termes de valeur financière n'est pas une tâche facile, mais l'investissement dans l'expérience client touche tous les leviers du compte de résultat - de la réduction des coûts à l'augmentation des dépôts. Bien que l'on comprenne intuitivement l'importance d'investir dans l'expérience client, le fait de fournir à votre organisation des impacts quantitatifs sur les facteurs clés est extraordinairement utile pour créer des analyses de rentabilité solides pour l'investissement.

Dans ce webinaire, nous explorerons une approche du lien financier que Medallia a développée sur la base des enseignements tirés de nombreux programmes clients de premier ordre. Vous apprendrez comment votre organisation peut quantifier l'impact des activités actuelles et soutenir les demandes d'investissements futurs.

Regardez le webinaire pour :

• Comprendre l'impact financier du CX observé dans de nombreuses sociétés de services financiers
• Élaborer un cadre permettant d'aligner les plans analytiques sur les objectifs de l'entreprise
• Obtenir des conseils pratiques sur la manière de structurer des analyses similaires dans votre organisation

Vous n'avez pas le temps de regarder maintenant ? Pas de problème ! L'enregistrement vous sera envoyé par courriel.