Livre blanc

Vous dites que vous voulez une révolution : Construire une culture centrée sur le client

La culture d'entreprise et les pratiques de gestion influencent à elles seules la manière dont les employés se comportent avec vos clients. Mais c'est lorsque la culture et les pratiques s'alignent sur le client que les bénéfices sont les plus importants. Ce livre blanc présente une toute nouvelle étude de l'Institut Medallia sur les clés permettant de favoriser un comportement centré sur le client au sein d'une large base d'employés.

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