Étude de cas Auto & General : Le nombre de promoteurs a augmenté de 20 % au cours des 18 premiers mois d'existence de l'entreprise

Auto & General, une compagnie d'assurance australienne récemment récompensée par l'Australian Customer Service Excellence Award, lutte contre le désabonnement en transformant sa culture axée sur la sympathie du client en une culture axée sur le client. Depuis la mise en œuvre de la plateforme CEM de Medallia, Auto & General a constaté une augmentation de 11 points du NPS et sa part de promoteurs a augmenté de 20 %. En utilisant la communication multicanal et l'analyse de texte pour boucler la boucle en temps réel et identifier les causes profondes des commentaires des clients, Auto & General engage l'ensemble de l'organisation autour de ses clients.