Les cinq éléments d'une stratégie CX numérique gagnante

Avec la prévalence des points de contact numériques, les entreprises accumulent un volume inouï d'informations sur leurs clients. Les entreprises leaders ne se contentent pas de collecter des données : elles combinent le "quoi" et le "pourquoi" grâce à un retour d'information instantané, à travers les différents canaux, afin de favoriser l'amélioration et d'alimenter l'innovation.

Medallia a compilé les meilleures pratiques des leaders mondiaux en matière de CX numérique et a identifié les cinq éléments essentiels d'une stratégie gagnante. Consultez cette infographie et découvrez si vous capturez un retour d'information ciblé et si vous obtenez des informations globales qui permettent à vos équipes d'être plus performantes.