Cinq étoiles ou 10 parfaites : pourquoi le choix de votre échelle est une question d'ensemble

Lorsque les entreprises conçoivent des enquêtes pour recueillir l'avis de leurs clients, elles se posent souvent des questions : Est-il préférable de demander des évaluations sur une échelle de 0 à 10 ? Ou est-il plus utile d'utiliser une échelle de 1 à 5 ? Étant donné que les gens évaluent tout, des trajets en taxi aux séjours à l'hôtel en passant par l'engagement au travail, ces questions deviennent cruciales dans la conception d'un système de retour d'information sur les clients.

L'Institut Medallia a développé 7 questions clés pour aider les professionnels de l'expérience client à choisir l'échelle de réponse qui répond le mieux à leurs objectifs. Téléchargez ce document et découvrez-le :

• Comment les différentes échelles peuvent-elles être optimisées pour des objectifs différents ?
• Quand faut-il prendre en compte la facilité d'utilisation sur les appareils mobiles ?
• Quelle est la quantité d'informations à recueillir et à quel niveau de détail ?