Aller de A à Z sans A/B

DICK'S Sporting Goods, la plus grande entreprise de vente au détail d'articles de sport aux États-Unis, s'efforce de faire en sorte que chaque expérience compte pour chaque client, en magasin comme en ligne. En développant son commerce électronique, DICK'S a commencé à distinguer deux groupes de clients : ceux qui naviguaient et ceux qui souhaitaient effectuer un achat spécifique.

Pour être en mesure d'atteindre les deux groupes et de les servir au mieux, ils savaient qu'ils devaient repenser l'expérience d'achat du point de vue du client. Un tournant s'est opéré lorsque les dirigeants de l'entreprise ont décidé de se concentrer sur ce qui motivait réellement le comportement d'achat des clients - et d'apprendre le pourquoi du comment.

Dans ce webinaire, vous apprendrez comment DICK'S Sporting Goods :

• Diminution des taux de rebond de 50 points de base
• Augmentation de 25 % à 46 % des conversions sur les équipements d'exercice dans le panier.
• Lier les données vocales des clients aux données analytiques afin de mieux comprendre leurs clients.