B2B VoC Webinar Series, Part 2 : Lier efficacement les données financières à votre programme d'expérience client

Transformer la connaissance en action dans l'ensemble de l'organisation

Intervenants :
Steve Bernstein, associé, Waypoint Group
Sam Keninger, directeur du marketing produit, Medallia

La recherche prouve ce que nous savons tous être vrai : les clients heureux deviennent fidèles et dépassent les clients mécontents. Mais comment connaître la valeur de votre programme Voix du client (VoC) si vous ne liez pas directement la réussite du client aux résultats financiers de l'entreprise ? Pour véritablement inciter à l'action et avoir un impact durable dans votre entreprise B2B, vous devez démontrer comment le programme Voix du client génère un retour sur investissement.

Rejoignez l'invité spécial Steve Bernstein de Waypoint Group et Sam Keninger de Medalliapour un webinaire engageant qui discute de la façon de lier la satisfaction de vos clients aux données financières pour prioriser les bonnes stratégies, prendre des mesures et augmenter la rentabilité.

Au cours de ce webinaire, nous aborderons des exemples concrets de clients qui montreront comment vous pouvez le faire :

• Comprendre la valeur de chaque segment de clientèle, savoir quels sont les clients qui risquent de se désabonner et déterminer quels clients peuvent être des "accélérateurs de revenus"
• Prioriser les actions qui auront le plus d'impact sur le succès des clients
• Démontrer l'impact financier des initiatives de satisfaction de la clientèle
• Mener des actions concrètes grâce aux tableaux de bord Medallia , qui présentent une vue à 360 degrés de votre client à chaque étape de son parcours.
• Utilisez Medallia pour voir de manière holistique comment les données sur les revenus et les données opérationnelles peuvent être liées aux données expérientielles afin de prendre des décisions commerciales plus claires.